專職淘寶店主開店自有一套

　　“親，您先看看，如果有需要，小店隨時(shí)歡迎您的光臨!”前兩年，“要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開淘寶”成了一句流行語(yǔ)。在淘寶開網(wǎng)店，一度成就了數(shù)百萬(wàn)人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。家住勞動(dòng)小區(qū)的小蓮就是一位地地道道的專職淘寶店主。

　　上中學(xué)時(shí)就萌發(fā)了淘寶創(chuàng)業(yè)夢(mèng)

　　上中學(xué)的時(shí)候，小蓮心里就有一個(gè)愿望——自己開個(gè)淘寶小店。“那時(shí)候看到有人在網(wǎng)上購(gòu)物，覺(jué)得太神奇了，神秘的淘寶讓我充滿了好奇心”。幸運(yùn)的是，小蓮畢業(yè)后順利找到一份穩(wěn)定、清閑的工作。閑余時(shí)間，她便到淘寶上逛逛，辦公室清閑的生活激發(fā)了她開淘寶店的向往。于是在工作一年后小蓮毅然決然地辭了職，并在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了一家服裝店，一干就是兩年多。

　　經(jīng)營(yíng)淘寶店生意一旦好了，那就會(huì)忙得不可開交。“每天早上7：30定點(diǎn)起床守在電腦旁，通常時(shí)尚白領(lǐng)們?cè)谏习鄷r(shí)間上網(wǎng)購(gòu)物，所以在正常上下班的點(diǎn)不能離開，中午半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，繼續(xù)回到電腦旁。下午和晚上的生意最好，所以更要盯緊了。”

　　用心裝修，讓顧客感受到店鋪的靈魂

　　“因?yàn)闆](méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，自己的小店剛開張時(shí)，總感覺(jué)店里缺少了什么東西”，小蓮回憶說(shuō)，為了看看到底與別的店鋪區(qū)別在哪里，她就到其它店鋪里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的小店確實(shí)存在著不足。于是，小蓮決心重新修改自己店鋪的情景界面。“畢竟自己的店裝飾起來(lái)會(huì)更用心一些，做出來(lái)質(zhì)量可能會(huì)更好，更能讓顧客感受到你店鋪的靈魂。”

　　在做完了店鋪情景界面之后，小蓮心想，要是買家去我店鋪里逛逛看到太單調(diào)了，肯定就沒(méi)有買的欲望了，雖然只有標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪，小蓮還是根據(jù)自己喜歡的風(fēng)格和店里衣服的特色做了一番裝修。這樣，裝修出來(lái)的風(fēng)格不僅買家會(huì)覺(jué)得耳目一新，而且也貼近自己的想法。

　　對(duì)于寶貝的描述，小蓮也下了一番心思，”寶貝描述，是一次最好的包裝和宣傳”，談到這個(gè)，小蓮臉上露出了自豪的笑容，“我一般使用真人做模特兒，這樣更能讓買家看到寶貝穿到身上的效果。首先是寶貝正面照片，然后是側(cè)面和頂端各兩張，效果圖一張，然后在每張圖片上配上產(chǎn)品說(shuō)明、尺寸大小和對(duì)應(yīng)的價(jià)格表以及備注，這樣就能給顧客更詳細(xì)的了解。

　　網(wǎng)上開店，是對(duì)耐心與心智的雙重考驗(yàn)

　　創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難。通常都認(rèn)為開網(wǎng)店很輕松，坐在那里敲敲鍵盤，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，貨就賣出去了，然后就等著拿錢了。其實(shí)淘寶店主心中的酸甜苦辣是外人不能想象的。開店的這兩年里，小蓮坦言自己曾有好幾次想到放棄。“淘寶店主可不是那么好當(dāng)?shù)?，那是?duì)耐心與心智的雙重考驗(yàn)！”問(wèn)她究竟有多苦，小連微笑著搖頭。

　　“一開始開淘寶的時(shí)候是很容易賺錢的，不管你怎么不打理，總還是會(huì)有人搜索到你的貨，來(lái)聊兩句，可是現(xiàn)在搜索量越來(lái)越漸少了。主要是淘寶上的同類商鋪越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，再就是，隨著淘寶商城的崛起，各種資源向商城傾斜，在淘寶自家開店的小店主們，自然關(guān)注度就少了。”

　　“我的店鋪?zhàn)龅浆F(xiàn)在雖很辛苦，但我也很知足，因?yàn)檫@是我一單單做下來(lái)的。”最后，小蓮用一個(gè)自信的微笑表示了她的信念：忙并快樂(lè)著！

　　信奉溝通至上，摸索出了一套應(yīng)對(duì)“差評(píng)”的辦法

　　“經(jīng)常會(huì)有買家在毫無(wú)征兆的情況下，就會(huì)給一個(gè)差評(píng)，一開始很是郁悶真是百思不得其解，漸漸地，就摸索出了一套應(yīng)對(duì)的辦法。”小蓮顯得無(wú)奈，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)直擊要害，如果是新開的小店，更是災(zāi)難性的打擊。剛開始遇到這種情況，小蓮很是郁悶，不過(guò)現(xiàn)在她就能自如地應(yīng)對(duì)了。“趕緊打電話給買家，與對(duì)方協(xié)商，只要不是惡意破壞的，其實(shí)都可以溝通。有的買家就是為了講價(jià)或者退貨，要充分聽取并理解他們的想法，不能表現(xiàn)出反感，讓他充分感受到你的誠(chéng)意。”

　　在小蓮的寶貝上都能看到購(gòu)買須知，“雖然并不是每個(gè)顧客都會(huì)看購(gòu)買須知的，但是本著信譽(yù)第一的原則，這一環(huán)節(jié)是不可少的，要是產(chǎn)品出了什么糾紛，我也可以用這個(gè)作為解決糾紛的方案，說(shuō)服顧客。所以我就按照淘寶糾紛處理規(guī)則以及自己店里的實(shí)際情況，制定了一份購(gòu)買須知，也會(huì)因此而避免了差評(píng)。”

　　剛開始的時(shí)候，小蓮想低價(jià)的商品可能會(huì)有更多人買，薄利多銷嘛，但后來(lái)這個(gè)理論被小蓮的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)調(diào)查給否定了。價(jià)格太低買家會(huì)覺(jué)得有可能不是正品；價(jià)格太高的寶貝，又不易被受眾接受，銷量不走俏；而略高于平均價(jià)格的產(chǎn)品反而比較吃香。之后，小蓮參考同行的標(biāo)價(jià)，在保證利潤(rùn)的前提下，制定自己的價(jià)。如此一來(lái)，小店的生意果然好了起來(lái)。

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