淘寶補發(fā)贈品買家沒有收到投訴怎么辦?
2023-01-29|22:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:89
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淘寶贈品通常都是作為商家促銷的一種方式,但是對于贈品淘寶平臺也是有要求的,具體的信息已經分享在下面了,想要知道做贈品的要求以及補發(fā)贈品買家沒有收到投訴怎么辦的具體信息,趕緊閱讀文章看看吧。
一、買家沒有收到怎么辦?
承諾贈送的贈品,如果未做到,就可以被認為是“違背承諾”,買家可以通過有兩種情況可以發(fā)起投訴:
1、已付款,并且訂單出于交易關閉,或者退款成功的狀態(tài)下,直接點擊已買到的寶貝頁面,自訂單關閉之日起,15天內,在對應訂單下的投訴按鈕即可
2?、如果訂單已經確認收貨交易成功,需要在15天內,聯(lián)系客服,投訴賣家。徑發(fā)起投訴。投訴成立,賣家將會被扣4分處罰,不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行
一般情況下,投訴都會成立,賣家將會被扣4分處罰,不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行,當買家主動找到賣家咨詢的時候,賣家需要核實情況,如果確實沒有發(fā)贈品,應當盡快道歉,并補發(fā)贈品,避免違規(guī)。贈品補發(fā)后,需要聯(lián)系買家,協(xié)商撤銷投訴。
二、贈品有什么要求?
首先要明白的是贈品的品質要求和售賣商品一樣,會進行不定期的抽檢,贈品因品質不合格、標識標志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品,一個都不能少。
贈品的發(fā)貨時間要求:
贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。
贈品活動的真實性:
商品承諾贈品但拒絕履行的,消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句:店鋪買贈活動結束記得及時更新頁面描述!遇到N多case都是活動結束了頁面信息沒改,最終白白扣了分。
關于淘寶補發(fā)贈品的具體介紹已經給大家分享了,另外還給大家分享作為贈品的要求,希望可以幫助到大家,值得注意的是:如果涉及到提升寄贈品需要申訴的場景,一般需要的憑證如下:買家同意撤銷投訴的旺旺聊天記錄及淘寶舉證號和補發(fā)贈品的物流面單哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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