【捍衛(wèi)知識產(chǎn)權(quán)】侵權(quán)申訴的常見問題

目前商家遇到的侵犯知識產(chǎn)權(quán)處罰來源有4種：

1.淘寶會員舉報并查證屬實

2.淘寶認定為侵權(quán)商品或信息

3.權(quán)利人投訴并查證屬實

4.淘寶抽檢送第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨或不合格商品

此4類情況，淘寶網(wǎng)均開通了申訴渠道，接受商家的舉證申訴。在這個過程中常會碰到一些常見的小問題，希望下面的解析可以幫助各位商家減少疑惑。

1.如何被舉報商品？

答：目前會員是通過商品詳情頁面的入口舉報侵權(quán)商品的。淘寶網(wǎng)的舉報入口在商品詳情頁的右上角（商品價格右方），天貓的舉報入口在詳情頁中價格的右方或加入購物車的右下方。

2.如何查看自己店鋪中被舉報的商品？

答：賣家可以在“賣家中心 -> 舉報管理”查看自己被舉報的商品以及自己發(fā)起的舉報，以及與之相應的處理狀態(tài)。

3.申訴入口在哪里？

答：侵權(quán)相關的處罰都可以申訴，賣家可以在“賣家中心 -> 客戶服務 -> 違規(guī)記錄”，點擊申訴提交憑證申訴。

4.發(fā)起申訴提交相關憑證后，淘寶網(wǎng)需要多少時間才能處理？

答：收到申訴后，會在2~3個工作日內(nèi)處理完申訴。

5.我提供了進貨發(fā)票，為什么還不能通過？

答：進貨發(fā)票需要滿足以下條件：與發(fā)布商品（數(shù)量，款式，購入時間在處罰之前）一致的指向商標權(quán)利人授權(quán)銷售并加蓋公章的進貨發(fā)票。

6.我只需要處理現(xiàn)在淘寶網(wǎng)提示的這些侵權(quán)商品嗎？

答：淘寶網(wǎng)提示的商品并非代表全部，只是舉例給到商家提示，請自檢自查并整改店鋪，若發(fā)現(xiàn)有涉嫌假貨信息請及時進行刪除，停止出售渠道不明的商品。

7.代購商品，沒有進過貨，如何提供憑證？

答：代購商品也是需要提供憑證的。需要提供以下憑證：從代購賣家那邊進貨的憑證，代購賣家從上一級批發(fā)商的進貨憑證。

8.我需要多久處理這些商品？如果不處理，會有怎么樣的后果？

答：請在7天內(nèi)對店鋪完成整改，及時刪除有問題商品。淘寶網(wǎng)將對逾期未處理相關商品的賣家，在再次排查店鋪時，發(fā)現(xiàn)涉嫌售假的，將執(zhí)行嚴重違規(guī)扣24分處罰。如果對處罰存在異議，可發(fā)起申訴。

9.假貨處罰要屏蔽店鋪嗎？商品會被刪除嗎？

答：這個需要看具體處罰分值而定，具體的請查看淘寶規(guī)則對于嚴重違規(guī)節(jié)點處理措施，如嚴重違規(guī)扣分達24分會對店鋪屏蔽14天；而針對問題商品如不自行整改，淘寶網(wǎng)將會對相關商品做處理。

10.如果申訴，需要提供哪些憑證？

答：如有異議，請?zhí)峁┫嚓P憑證作為申訴材料（如代購小票、含稅發(fā)票、官網(wǎng)購買截圖憑證、授權(quán)證明等）到“賣家中心 -> 客戶服務 -> 違規(guī)記錄”頁面中申訴。

憑證來源：包括但不限于如下信息：發(fā)票、官網(wǎng)電子訂單、廠家訂/出貨單、小票、官網(wǎng)購買截圖憑證、授權(quán)證明。

（1）涉嫌出售假冒商品（賣家版）：請?zhí)峁┦跈?quán)憑證、正規(guī)機打發(fā)票。

（2）涉嫌出售假冒商品（廠家版）：請?zhí)峁┏鲐泦?、出貨發(fā)票、商標注冊證原件或者復印件加蓋公章。

（3）涉嫌出售假冒商品（全球購）：請?zhí)峁┱?guī)機打發(fā)票、商品淘寶交易全記錄截圖。

舉例：

1.發(fā)票：

（1）能在稅務網(wǎng)站查詢到該張發(fā)票；（2）發(fā)票的商品中必須有明細；

2.小票（有以下5種類型是認可的）：

（1）機場免稅店；（2）內(nèi)地大型超市，如家樂福、世紀聯(lián)華、沃爾瑪?shù)?；?）內(nèi)地大型商場：如銀泰、新天地等；（4）港澳臺著名專門店； （5）國外商場、超市、藥店小票；

3. 授權(quán)銷售證明要誰給的？

商標權(quán)利人開具的，直接或間接指向您的授權(quán)銷售證明

憑證內(nèi)容：

1.與實際銷售商品不符：價格、數(shù)量、名稱不符

2.憑證字跡模糊，或者有遮蓋，或者不完整

3.憑證時間：有成交的商品，需要提供早于從處罰之日算起前90天內(nèi)成交件數(shù)總量的進貨憑證；無成交的商品，需要提供早于商品上架時間前的進貨憑證；

4. 憑證的邏輯性：和淘寶所獲得的真實憑證比較后，發(fā)現(xiàn)憑證上的內(nèi)容有矛盾或和現(xiàn)實常規(guī)邏輯不符；（如：現(xiàn)在是2012年9月，但是提供的卻是2012年10月）

（注：對于“淘寶抽檢送第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨或不合格商品”引發(fā)的處罰，請通過將申訴請求發(fā)至相關郵箱：zhijian@taobao.com（不合格抽檢）或qinquanshensu@taobao.com（假貨抽檢））

11. 授權(quán)銷售證明要誰給的？

答：商標權(quán)利人開具的，直接或間接指向您的授權(quán)銷售證明。

12.提供的憑證主要是涉及哪些品牌？

答：請?zhí)峁┑赇亙?nèi)出售的以下所列品牌相關憑證。

【箱包類】路易威登、香奈兒、愛瑪仕、瑟令、古奇、普拉達、巴寶利、巴黎世家、巴利

【手表類】卡西歐、天梭、浪琴、西鐵城、阿瑪尼、美度、梅花、摩凡陀、雷達、寶璣、香奈兒、伯爵、愛彼、法蘭克.穆勒、豪雅、積家、百達翡麗、蕭邦、江詩丹頓、歐米茄、卡地亞、勞力士、帝陀、百年靈、沛納海、萬國、朗格、萬寶龍、寶嘉麗、真力時、豪利時、路易威登、名士、Tiffany

【鞋類】耐克、阿迪達斯、李寧、匡威、百麗、他她、思加圖、天美意、UGG、星期六、千百度、達芙妮

【化妝品類】阿瑪尼、碧歐泉、寶格麗、大衛(wèi)杜夫、無添加、薇姿、阿迪達斯、安娜蘇、歐珀萊、雅漾、Benefit、貝德瑪、波比布朗、貝佳斯、巴寶莉、絲塔芙、香奈兒、凱文克萊、嬌韻詩、倩碧、水寶寶、DHC、迪奧、雅頓、雅詩蘭黛、愛麗、佛萊格默、紀梵希、古奇、嬌蘭、水芝澳、愛瑪仕、三宅一生、嘉娜寶、高田賢三、契爾氏、高絲、海藍之謎、蘭蔻、蘭芝、理膚泉、歐舒丹、歐萊雅、魅可、Marc Jacobs、玫琳凱、謎尚、露得清、玉蘭油、資生堂、植村秀、希思黎、Skin food、SKIN79、美體小鋪、The Face Shop、范思哲、Za/姬芮、嬋真、浪凡、美寶蓮、美即、我的美麗日志、彼得羅夫、埃及魔法膏、瑰珀翠、品木宣言、小蜜蜂、阿瑪尼 、自然堂、SK2、RMK 、愛馬仕、蜜絲佛陀

【手機類】蘋果、HTC、三星、索尼、LG、摩托羅拉、小米、諾基亞

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