隨著淘寶的發(fā)展，在淘寶上開店已經(jīng)成為很多創(chuàng)業(yè)者的首要選擇了?，F(xiàn)在淘寶的個人入駐門檻很低，而在淘寶要想運(yùn)營好店鋪就需要學(xué)習(xí)很多東西，其中查看和回復(fù)買家消息就是促成詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，還能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。那么淘寶網(wǎng)頁怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?

淘寶網(wǎng)頁怎么看消息?

1、淘寶pc端是需要通過下載千?？蛻舳说姆绞讲拍芙邮盏劫I家發(fā)來消息的，具體操作方式如下：

(1)打開電腦端任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)地址欄中輸入千牛官方網(wǎng)站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm)，就可以進(jìn)入到千牛官方首頁當(dāng)中了;

(2)點(diǎn)擊千牛首頁中“下載千?！?，然后選擇“電腦客戶端下載”，最后根據(jù)自己pc端的系統(tǒng)來進(jìn)行下載，一般為windows版本。

(3)下載并安裝完成后，在pc端桌面里打開千牛客戶端，然后登錄淘寶商家的賬號。第一次登錄是需要進(jìn)行驗(yàn)證的，填寫手機(jī)驗(yàn)證碼即可。

(4)打開了千牛對話框，在左上角里搜索買家旺旺id或是用戶名稱，也可以直接的通過聊天歷史記錄方式快速找到。

(5)在聊天對話框中，商家是可以和用戶進(jìn)行聊天了，且可以發(fā)送淘鏈接或優(yōu)惠券的方式進(jìn)行內(nèi)容營銷。

淘寶店鋪怎么提升回復(fù)率?

商家盡量是不要遺漏消息，做到及時回復(fù)。做好自動回復(fù)信息的設(shè)置，但同時還要盡量避免廣告騷擾，如果沒有及時的回復(fù)就需要進(jìn)行補(bǔ)救了，應(yīng)用一些話術(shù)。還有還有注意，保證在晚上12點(diǎn)之前完成工作。

還有要注意人群管理，避免出現(xiàn)常規(guī)性的客服人員不足、或是突發(fā)性顧客暴增造成的承受能力不足的情況，以免影響店鋪正常商品轉(zhuǎn)化發(fā)展。

使用了工具回復(fù)都不算有效回復(fù)的，設(shè)置了快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)的。在2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)后回復(fù)，就會影響前一天的旺旺回復(fù)率。比如：在晚上的11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，就會被統(tǒng)計為未答復(fù)了。

回復(fù)率就是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天的回復(fù)率不是100%，則往后30天都是會被影響的。當(dāng)然了廣告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑就不影響指標(biāo)的。

淘寶回復(fù)率怎么查看？回復(fù)率低怎么辦？

淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：客服的及時回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提高店鋪成交率，并且也能淘寶官方對淘寶店鋪的評定也會提升，官方就會給予更多的流量分配。所以作為一個優(yōu)秀的淘寶店鋪，客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?

一、淘寶回復(fù)率怎么查看?

1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報告】。

2、體檢報告頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費(fèi)者多次有效接待只計算一次。

二、回復(fù)率低怎么辦?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

總結(jié)來說淘寶回復(fù)率對于淘寶店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)是非常重要的，大家一定不要忽視這一塊。對于廣告信息這一點(diǎn)，大部分賣家可能沒有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的，所以以后一定要注意，不要讓能簡單達(dá)成的一項(xiàng)指標(biāo)復(fù)雜化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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