淘寶小二介入成功技巧有哪些?具體流程怎么評判的?

大家在淘寶上購物難免會由于某些原因和賣家產(chǎn)生糾紛，問題出現(xiàn)了又得不到滿意的解決，就只能走售后維權(quán)這一步了，那就是淘寶小二介入，那么淘寶小二介入成功技巧有哪些?

一、淘寶小二介入過程

舉一個例子，網(wǎng)友馬某在淘寶上買了一雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，而且質(zhì)量很不好，并且鞋子有一股難聞的味道，隨即他就聯(lián)系了賣家，賣家先是讓他拍照檢查貨品，后來又去和庫房核對，經(jīng)過一番折騰后告知他產(chǎn)品沒有發(fā)錯，不允許退貨退款，萬般無奈下馬先生申請了淘寶小二介入。經(jīng)過舉證后淘寶小二判定馬先生贏得申訴，問題得到了有效的解決。

因此對于買家來說要及時保存好與賣家在旺旺上的聊天記錄、收貨憑證等，以便在以后的申訴過程中作為有效的依據(jù)，淘寶店小二會根據(jù)這些憑證來做判定。買家以商品與描述不符為由提起申請，買家需要提供有效的舉證說明，如果買家證據(jù)充足，成功率還是很大的。

二、淘寶小二介入成功技巧

1、舉證要完善

這個是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

2、提供的簽收底單，需要注意下面幾點

(1)聯(lián)系發(fā)貨時的物流公司提供;

(2)“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。

淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。所以大家平時購物的時候要有良好的簽單、驗貨習慣，留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

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