天貓店鋪自動回復(fù)在哪里設(shè)置?客服要注意什么?

經(jīng)常網(wǎng)購的人肯定遇到過天貓或者是淘寶客服的自動回復(fù)功能，這是在客服人員不在的時候一種及時回復(fù)設(shè)置，可以提高回復(fù)的效率，也能夠針對一些大家關(guān)注的問題進行系統(tǒng)回復(fù)，降低客服人員的工作壓力，那么天貓店鋪自動回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要注意什么？

天貓店鋪自動回復(fù)在哪里設(shè)置？

下載千牛軟件，下載完成登陸客服會員，登陸后點開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，在彈出的界面選擇“客服設(shè)置”——“回復(fù)設(shè)置自動”，在個人版的設(shè)置當(dāng)中，可以選擇客戶第一條消息問候語，忙碌、離開的自動回復(fù)以及接待客戶超過多少人的自動回復(fù)。

若客服較多，可以設(shè)置團隊自動回復(fù)，選擇團隊本;若未設(shè)置，可以立刻設(shè)置，新增模板，設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，再點擊保存即可，入園需要立刻生效，勾選立刻生效就行了。

客服要注意什么？

消費者對售后處理的結(jié)果及進度都會比較關(guān)注，商家處理售后問題的速度會直接影響消費者在店鋪的體驗。另外客服對店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對這一項來說，主要是買家通過購買寶貝發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家肯定在服務(wù)這一項打分比較低，會造成天貓DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

通過上面的介紹，大家對于天貓店鋪設(shè)置自動回復(fù)的好處已經(jīng)有了比較詳細(xì)的了解，在店鋪的運營當(dāng)中難免會出現(xiàn)各種問題，消費者情緒比較激動的時候，如果聯(lián)系客服沒有回復(fù)的話，那么就會給解決問題造成很多不便，因此自動回復(fù)是有設(shè)置的必要性的。

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