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    天貓我要申訴在哪里?方法是什么?

    2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:66

    在天貓上因為侵權等問題被官方處罰的天貓商家還是很多的,因為一不小心就可能侵犯了別人的權益,這個時候官方肯定就會對商家進行處罰了,這時候商家是可以去申訴的,那么天貓上我要申訴在哪里呢?  



    天貓我要申訴在哪里?  

    1、投訴處理路徑  

    第一步:進入【商家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】-【查看詳情】,點擊立即處理;  

    第二步:查看投訴編號,是900開頭還是250開頭的投訴編號;  

    第三步:若投訴編號是250開頭的投訴編號  

    1、若被消費者發(fā)起投訴,且消費者訴求為催發(fā)貨,可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理,進入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。  

    2、若被消費者發(fā)起投訴,且消費者訴求為投訴商家,可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理,進入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。  

    第四步:若投訴編號是900開頭的投訴編號  

    自檢自查,確定是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為,若存在,建議通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商,避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前,消費者可進入:已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄-天貓投訴服務記錄-查看詳情-撤銷投訴。  

    若未協(xié)商一致,請點擊【同意賠付】,投訴完結;若不存在,點擊【拒絕】,并上傳憑證。  

    2、申訴處理路徑  

    若投訴成立且有處罰記錄,但商家對處罰有異議,在投訴判斷成立后的72小時內(nèi)可通過寶貝管理>淘寶體檢中心>違規(guī)處理或商家中心>客戶服務>申訴中心進行申訴,具體申訴憑證可以通過點擊【發(fā)起申訴】-點擊【添加憑證】后查看,并在72小時內(nèi)盡快提交憑證。  

    天貓上的我要申訴的入口就給大家分享完了,天貓申訴的時候一定要填寫好申訴的理由,最重要的就是申訴的資料了,如果你不知道怎么申訴的話可以找一些專業(yè)的平臺操作,這樣申訴的成功率會高很多的。

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