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天貓我要申訴在哪里?方法是什么?

2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：66

在天貓上因為侵權(quán)等問題被官方處罰的天貓商家還是很多的，因為一不小心就可能侵犯了別人的權(quán)益，這個時候官方肯定就會對商家進行處罰了，這時候商家是可以去申訴的，那么天貓上我要申訴在哪里呢?

天貓我要申訴在哪里?

1、投訴處理路徑

第一步：進入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】，點擊立即處理;

第二步：查看投訴編號，是900開頭還是250開頭的投訴編號;

第三步：若投訴編號是250開頭的投訴編號

1、若被消費者發(fā)起投訴，且消費者訴求為催發(fā)貨，可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理，進入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。

2、若被消費者發(fā)起投訴，且消費者訴求為投訴商家，可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理，進入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。

第四步：若投訴編號是900開頭的投訴編號

自檢自查，確定是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為，若存在，建議通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商，避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前，消費者可進入：已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄-天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情-撤銷投訴。

若未協(xié)商一致，請點擊【同意賠付】，投訴完結(jié);若不存在，點擊【拒絕】，并上傳憑證。

2、申訴處理路徑

若投訴成立且有處罰記錄，但商家對處罰有異議，在投訴判斷成立后的72小時內(nèi)可通過寶貝管理>淘寶體檢中心>違規(guī)處理或商家中心>客戶服務(wù)>申訴中心進行申訴，具體申訴憑證可以通過點擊【發(fā)起申訴】-點擊【添加憑證】后查看，并在72小時內(nèi)盡快提交憑證。

天貓上的我要申訴的入口就給大家分享完了，天貓申訴的時候一定要填寫好申訴的理由，最重要的就是申訴的資料了，如果你不知道怎么申訴的話可以找一些專業(yè)的平臺操作，這樣申訴的成功率會高很多的。

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