淘寶代購店鋪商品被投訴,商家需要準(zhǔn)備好哪些憑證?

在淘寶上，相信有不少選擇海外商品的消費(fèi)者會(huì)找一些代購的店鋪進(jìn)行購買操作。當(dāng)然作為淘寶代購，一般來說通常都從海外、港澳臺(tái)地區(qū)或是大陸機(jī)場的免稅店進(jìn)貨。所以接下來小編主要就是想給大家講講淘寶代購?fù)ㄟ^以上渠道進(jìn)貨被投訴的話，需要準(zhǔn)備好哪些事物。

其一、淘寶代購假貨申訴入口，如果說代購商家對(duì)假貨處罰有異議，那么可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，依次點(diǎn)擊“商家中心→客戶服務(wù)→申訴中心→可申訴的違規(guī)→待申訴的違規(guī)”，在之后進(jìn)行舉證操作。注意申訴機(jī)會(huì)僅有一次，若不通過無法再次申訴!

其二、淘寶代購假貨申訴憑證：1、代購小票/清單，如果是實(shí)體店進(jìn)貨的話，那么需要提供代購小票或清單。如果是網(wǎng)站進(jìn)貨的話，那么需要提供商品在下單網(wǎng)站的商品鏈接、下單訂單編號(hào)、完整的下單截圖、清單、淘寶買家下單訂單編號(hào)。

2、代購資質(zhì)證明;3、商品條形碼(若小票上有貨號(hào)且與商品頁面描述貨號(hào)一致，可不提供);4、關(guān)系證明(采購人是店鋪?zhàn)?cè)人時(shí)，可不提供);5、完整貨物流轉(zhuǎn)憑證(二選一或結(jié)合提供，運(yùn)輸回中國大陸的完整運(yùn)輸鏈路)，物流查詢截圖(物流單號(hào)，流轉(zhuǎn)記錄)，機(jī)票和護(hù)照(必須包含：個(gè)人信息頁、簽證頁、出入境簽章頁或出入境部門提供的入境記錄)。

淘寶代購商家在提交申訴審核后，小二會(huì)在7天內(nèi)審核完畢;若你提交的憑證是虛假無效的，則不會(huì)審核通過，且無法提交二次審核，故請(qǐng)務(wù)必提供真實(shí)有效的憑證!

所以說，如果代購商家遇到了被投訴售假的情況的話，那么第一時(shí)間要記住不要慌張。更多的還是要冷靜應(yīng)對(duì)，比如準(zhǔn)備好以上小編所提及的相關(guān)資料，從而讓自己更自如的應(yīng)對(duì)這種突發(fā)的情況。

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