評價是淘寶店鋪非常重要的一個因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開店的商家都希望自己店鋪的好評越多越好，但是實際運營過程中，經(jīng)常會遇到異常的評價內(nèi)容，對店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺是可以申訴的，那么淘寶異常評價怎么申訴？

一、淘寶異常評價怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評價。評價的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價。濫用評價工具發(fā)布的無實質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評價內(nèi)容以外，消費者的差評也會對淘寶店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來，盡量讓消費者給予好評才行。

淘寶異常評價怎么回事？不當(dāng)評價包括哪些？

在淘寶上經(jīng)營的商家們，最怕遇上買家給淘寶店鋪的投訴與差評，這樣會影響到其他買家對產(chǎn)品的態(tài)度，從而影響店鋪的成交率。那么對于淘寶在經(jīng)營中收到異常評價的話是怎么回事了?

在淘寶中有一部分的消費者經(jīng)常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會根據(jù)這個淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價做出分析。如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

不當(dāng)評價行為包括：

1、利用中評、差評、負面評論等方式，且拒絕與被評價人協(xié)商解決問題，對被評價人進行威脅、敲詐或提出不合理的要求。

2、與同行交易后給出中評、差評、負面評論等。

3、評價人以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的。

4、評價中含廣告嫌疑，如：站外二維碼、qq、手機號、微信、微博等聯(lián)系方式、發(fā)布微商、招募、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。

5、與本商品無關(guān)的、無實際意義的信息，例如蹭淘氣值、提升積分、網(wǎng)絡(luò)顏文字等。

6、辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。

對于商家來說，如果收到一些異常評價的通知，在有證據(jù)的情況下是可以去進行申訴的。淘寶買家的評價的是對店鋪的經(jīng)營也是有著很大的影響，所以在平常運營店鋪的時候要注意與買家的溝通。

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