天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?

天貓違背承諾怎么投訴？違背承諾投訴常見問題有哪些？是2022年大多數(shù)賣家關(guān)注的熱點(diǎn)，但是往往他們遇到這些問題卻不知道天貓違背承諾怎么投訴？違背承諾投訴常見問題有哪些？下面就和開淘小編一起看看天貓違背承諾怎么投訴？違背承諾投訴常見問題有哪些吧。

買家可在交易關(guān)閉后十五天內(nèi)(包含貨到付款交易)發(fā)起違背承諾投訴來維權(quán)。

違背承諾投訴發(fā)起路徑：到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴商家”，然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾投訴。若在交易成功以后因商品問題需要維權(quán)，可點(diǎn)擊“申請售后”，如維權(quán)原因是“收到商品與描述不符”和“發(fā)票問題”，可在要求天貓客服介入的時候選擇是否投訴商家。

買家需寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。違背承諾維權(quán)發(fā)起后，天貓客服會盡快幫助介入處理，敬請關(guān)注維權(quán)結(jié)果。如果已經(jīng)超過售后維權(quán)期，可聯(lián)系客服4008608608反饋。

違背承諾維權(quán)常見問題：

1、天貓賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，但一直沒有退還郵費(fèi)，怎么辦?

可以在退貨退款成功交易關(guān)閉后15天內(nèi)發(fā)起“違背承諾”的投訴，后續(xù)工作人員會幫助處理。如果已經(jīng)超過售后維權(quán)期，可聯(lián)系客服4008608608反饋。若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，在您申請退款的3天后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。

2、賣家未按承諾使用約定的物流發(fā)貨怎么辦?

建議買家先聯(lián)系賣家詢問原因，是出現(xiàn)了失誤還是其它特殊情況導(dǎo)致。若更換快遞后買家仍然能正常收到貨物，建議買家可以在確認(rèn)貨物沒有問題的情況下簽收貨 物;若更換快遞后導(dǎo)致買家無法正常收到貨物，或者因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f派件、費(fèi)用等問題有影響的，可以聯(lián)系賣家拒簽貨物或者協(xié)商一些郵費(fèi)提升償問題。

天貓違背承諾怎么投訴？違背承諾投訴常見問題有哪些？以上就是關(guān)于天貓違背承諾怎么投訴？違背承諾投訴常見問題有哪些？的相關(guān)介紹，相信賣家朋友們看了之后對此有一定了解了吧。若是有相關(guān)疑問，可以關(guān)注幕思城電商，同時也可以在評論去進(jìn)行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!

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