在淘寶上的客服職業(yè)其實可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉接到售后呢?

用掌柜賬號登陸子賬號管理中心。

點擊旺旺分流，進入客服子賬號分流界面。

點擊分流設置，先對整體分配規(guī)則進行設定。設置好記的點保存。

點擊旺旺客服按鈕，進行淘寶客服人員的分組以及設置。這里的分組的意思是將同性質的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不會搞混了。

在剛才的客服設置的時候，出現(xiàn)了一個名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對這個進行設置。點擊店鋪亮燈，然后點擊修改亮燈。

進入到界面后，進行自主的設置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產品質量等方面咨詢的問題，服務過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產品信息。熟悉產品，掌握新產品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。

5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產品。

2、及時答復、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復，顧客會認為你重視他。

3、注意語氣詞的運用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切，

4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉接到售后客服只能有客服人員進行操作，買家是沒有權限去轉接的，而售前客服看到你是已經購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會直接把你轉接到售后客服那里去的。

淘寶如何設置售前售后客服？流程是什么？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，客服的工作內容可以分為兩大模塊，一種是售前客服，一種是售后服務，這都需要淘寶商家們去進行設置。下面我們了解一下如何設置售前售后客服。

1，打開淘寶網，進入淘寶賣家中心，點擊子帳號設置，然后在顯示的頁面中選擇新建員工。

2，創(chuàng)建一個賬號，值得說明的是，一般子帳號的前綴都是主號。這里可以設置密碼，還可以設置真實的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設置角色，這個角色是很重要的，因為在后面的管理中，如果角色不對，很多事情都做不好。比如修改價格，如果員工沒有這個特權，那么就是無法對拍下的寶貝進行更改的。

3，組織管理這里可以對員工進行安排、分類，給他們設置部門角色和狀態(tài)，比如，該小號使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。

4，設置分流。設置賬號是否參與分流，在買家呼叫主賬號的時候，如果參與分流，那么就會直接彈到另一個在線的帳號中，這個也是很重要的。接著設置分流的比例。

5，這里有個安全設置，是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號，這樣的話，只要員工登陸帳號，都必須得有手機驗證，這樣一來員工一登賬號老板都知道了，但是個人覺得這個沒必要。

6，來到裝修頁面，點擊裝修此頁面，右側有一個旺旺標志，點擊會彈出一個對話框，這里我們可以設置參數(shù)。

7，點擊e客服管理，可以對賬號進行分組設置，我這里分的給是閃閃和亮亮，所以顯示出來的就是這兩個名字，你可以設置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設置就怎么樣設置。最后保存一下設置好的參數(shù)。

8，最后，點擊發(fā)布，這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么，快來試試吧!

在以上的內容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設置方法，各位淘寶商家們必須要掌握設置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪，及時的解決問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新店什么時候做單比較好？做單淘寶管嗎？

淘寶微淘如何吸引粉絲？微淘粉絲迅速增加的方法有什么

拼多多刷權重流量平臺有哪些？怎么選擇？

更多資訊請關注幕 思 城。