在眾多電商平臺(tái)中，天貓平臺(tái)因?yàn)榱髁看螅唐泛梦撕芏嗳腭v的天貓商家，可即使這樣天貓也有害怕的時(shí)候，那就是怕被投訴，那天貓怕什么投訴?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓怕什么投訴?

天貓最怕買家投訴了，容易被降權(quán)同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用。而投訴除了常規(guī)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實(shí)物不符、盜版等等投訴，賣家也最怕專業(yè)差評(píng)師的投訴。

二、如何投訴天貓?

1、網(wǎng)上投訴

1) 打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào),在淘寶首頁界面的最上方點(diǎn)擊“我的淘寶”中的“已買到的寶貝”;

2) 在“已買的寶貝:頁面找到需要投訴的寶貝,點(diǎn)擊”投訴賣家“;

3) 按照自己的需求選擇投訴類型.輸入自己的手機(jī)號(hào)碼還有投訴的理由,如果可以的話可以上傳幾張憑證,比如你們的旺旺聊天記錄,你退貨的物流信息等,提交投訴申請(qǐng);

4) 提交投訴以后,會(huì)給賣家時(shí)間進(jìn)行處理,賣家延時(shí)不處理或者拒絕申請(qǐng)的話,可以找淘寶介入處理。

2、聯(lián)系客服電話投訴

1)打開淘寶登陸你的淘寶賬號(hào),在淘寶首頁界面的最上方點(diǎn)擊”聯(lián)系客服“;

2)在淘寶的服務(wù)中心,選擇電話客服,然后直接撥打”淘寶網(wǎng)消費(fèi)者熱線“,向淘寶官方投訴你的問題.

我們想要投訴天貓商家可以按照以上的方法去做，在投訴之前，我們需要收集相關(guān)證據(jù)，這樣更加有利于你投訴，一旦你的投訴情況屬實(shí)，被投訴的天貓商家就會(huì)受到懲罰!

天貓?jiān)趺磁e報(bào)賣家賣假貨？投訴對(duì)天貓賣家有什么影響？

天貓商城主要是以品牌為主，許多消費(fèi)者都比較信任天貓商城商品的質(zhì)量，天貓平時(shí)在購物的時(shí)候，遇到一些賣假貨的商家，聯(lián)系客服也得不到解決。那么，買家怎么舉報(bào)天貓賣家賣假貨？

在商品詳情頁面寶貝圖片的右下角會(huì)有舉報(bào)兩個(gè)字，點(diǎn)擊【舉報(bào)】就行，所有舉報(bào)都是匿名的，所以不要擔(dān)心自己的隱私安全。點(diǎn)擊之后接著進(jìn)入舉報(bào)頁面后選擇【天貓舉報(bào)】的選項(xiàng)，發(fā)起舉報(bào)，填寫舉報(bào)內(nèi)容!然后再進(jìn)入【我的淘寶】然后在【舉報(bào)管理】中可以看到自己舉報(bào)的列表，進(jìn)行查看。

投訴對(duì)天貓賣家有什么影響？對(duì)店鋪的信譽(yù)等都會(huì)有影響。收到投訴的時(shí)候，一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對(duì)待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)” 等的投訴，要根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí)，如果投訴屬實(shí)應(yīng)該立刻下架該商品，以免被淘寶網(wǎng)做重罰處理。

如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時(shí)候就要發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時(shí)要聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服說明情況，客服在認(rèn)定惡意投訴的事實(shí)后，就會(huì)對(duì)投訴做無效處理，賣家也不會(huì)受到處罰。

賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天；當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天；扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

做生意還是需要誠心經(jīng)營(yíng)，尤其是在電商平臺(tái)，賣假貨作弊都會(huì)被淘寶系統(tǒng)查到，導(dǎo)致店鋪受處罰，嚴(yán)重的違規(guī)還要被關(guān)店。所以，不要觸犯淘寶規(guī)則，好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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