有效提高淘寶客服效率,如何設(shè)置千牛機(jī)器人?
2022-12-24 | 23:10 | 發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修 | 閱讀:100
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習(xí)慣大半夜網(wǎng)購(gòu)的淘寶買(mǎi)家就會(huì)發(fā)現(xiàn),似乎淘寶天貓客服都是全天在線的,大晚上的還能回復(fù)這么快,真是敬業(yè)!嘿嘿,殊不知其實(shí)是機(jī)器人在和你聊天哦,發(fā)現(xiàn)了嗎?本文小編就帶領(lǐng)大家了解機(jī)器人的操作方法,適合淘寶天貓客服人員學(xué)習(xí)。
一、千牛機(jī)器人的原理
為什么千牛機(jī)器人可以智能回復(fù)?原理是什么?
1、設(shè)置一些常見(jiàn)的問(wèn)題,并告訴千牛機(jī)器人怎么回答?
2、千牛機(jī)器人遇到類(lèi)似的問(wèn)題,就能給出相應(yīng)的答案
二、設(shè)置千牛機(jī)器人的總流程
想讓千牛機(jī)器人智能回答顧客提問(wèn),需要經(jīng)歷如下步驟:
1、在哪設(shè)置千牛機(jī)器人?
打開(kāi)一個(gè)千牛聊天框,在右上方可以找到機(jī)器人選項(xiàng)
2、如何配置自定義回復(fù)
1.配置回復(fù)
整理出顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,輸入千牛機(jī)器人后臺(tái),并教給機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)的答案。
【1】如何設(shè)置配置回復(fù)——在哪配置?
點(diǎn)擊配置回復(fù),進(jìn)入到配置回復(fù)頁(yè)面:
【2】如何配置回復(fù)——系統(tǒng)自帶問(wèn)題
系統(tǒng)自帶了一些常見(jiàn)問(wèn)題,以及默認(rèn)回復(fù):
如果你對(duì)系統(tǒng)給出的回復(fù)不滿意,可以點(diǎn)擊修改
【3】如何配置回復(fù)——添加自定義問(wèn)題
對(duì)于系統(tǒng)沒(méi)有給出的問(wèn)題,可以點(diǎn)擊添加自定義問(wèn)題
例如:添加自定義問(wèn)題“色差”,買(mǎi)家提問(wèn)色差相關(guān)的問(wèn)題的時(shí)候,機(jī)器人就能自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的答案
【4】如何配置回復(fù)——自動(dòng)回答
每個(gè)問(wèn)題后方有自動(dòng)回答的選項(xiàng):
勾選自動(dòng)回答:顧客提出該問(wèn)題,機(jī)器人貴給顧客自動(dòng)回答。
不勾選自動(dòng)回答:顧客提出該問(wèn)題,機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)回復(fù),但機(jī)器人會(huì)給客服答案提示。
【5】如何配置回復(fù)——團(tuán)隊(duì)知識(shí)
勾選強(qiáng)制使用團(tuán)隊(duì)知識(shí),那么子賬號(hào)就可以共享主賬號(hào)的問(wèn)題庫(kù)。
三、選擇機(jī)器人的模式
千牛機(jī)器人有兩種模式:半自動(dòng)機(jī)器人&全自動(dòng)機(jī)器人,他們的區(qū)別如下列表所示:
1、選擇機(jī)器人模式——半自動(dòng)機(jī)器人
開(kāi)啟半自動(dòng)機(jī)器人的方法:先點(diǎn)擊半自動(dòng),然后點(diǎn)擊開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)按鈕
半自動(dòng)機(jī)器人的應(yīng)用效果:
2、選擇機(jī)器人的模式——全自動(dòng)機(jī)器人
開(kāi)啟全自動(dòng)機(jī)器人的方法:先點(diǎn)擊全自動(dòng),然后點(diǎn)擊本賬號(hào)開(kāi)啟全自動(dòng)按鈕
全自動(dòng)機(jī)器人遇到無(wú)法回答的問(wèn)題,會(huì)轉(zhuǎn)接給誰(shuí)?點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接設(shè)置,進(jìn)行設(shè)置
此外,你還可以新建一個(gè)子賬號(hào),全天24小時(shí)開(kāi)啟全自動(dòng)機(jī)器人,回答顧客提問(wèn),新建子賬號(hào)的方法,可以參考開(kāi)淘教程《淘寶子賬號(hào)的設(shè)置方法》
四、如何設(shè)置數(shù)字回復(fù)
最后,我們了解一下數(shù)字回復(fù)功能,如下圖就是數(shù)字回復(fù)
1、先添加一段默認(rèn)提示,如下圖所示:
2、進(jìn)入配置問(wèn)題模塊,點(diǎn)擊店鋪數(shù)字問(wèn)題,再點(diǎn)擊添加數(shù)字問(wèn)題
3、如下圖所示,填寫(xiě)問(wèn)題編號(hào),問(wèn)題描述和相應(yīng)的回答
這樣顧客回復(fù)4的時(shí)候,就會(huì)得到你設(shè)置的答案。
總結(jié):本節(jié)教程開(kāi)淘小編帶領(lǐng)大家一起了解了千牛機(jī)器人的操作方法,不妨大家現(xiàn)在就登錄千牛,嘗試一下吧!
附文閱讀《千牛工作臺(tái)三大功能實(shí)操教程,淘寶客服必學(xué)》
千牛機(jī)器人在哪里設(shè)置
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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