千牛設(shè)置機器人新功能 提高客服效率

      千牛快捷短語對于大家一定不陌生，它是賣家回復買家問題用得最多的旺旺回復功能，為提高賣家工作效率，機器人跟快捷短語打通后，快捷短語的答案可以同步到機器人，賣家只需要設(shè)置買家問題，可實現(xiàn)買家問題自動匹配快捷短語進行答案推薦，大大減少賣家對操作快捷短語的記憶要求。

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?一、怎么把快捷短語打通同步到機器人？

下載最新版本的千牛，系統(tǒng)會自動將快捷短語同步到機器人。

（下載：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(2.06.03N).exe）

二、如何設(shè)置和關(guān)聯(lián)買家問題呢？

有兩種方法：

1、在添加快捷短語的時候添加買家問題；

2、在機器人后臺配置頁面“我的快捷短語”里點“編輯”設(shè)置買家問題；

三、快捷短語關(guān)聯(lián)后怎么使用？

四、機器人設(shè)置了自動回復，為什么關(guān)聯(lián)了快捷短語就不自動回復了？

1、如果機器人設(shè)置了自動回復的問題，則不需要在“我的快捷短語“里再關(guān)聯(lián)買家問題，因為系統(tǒng)會優(yōu)先自動回復。

2、如果機器人通用問題和自定義問題沒有設(shè)置自動回復，且快捷短語關(guān)聯(lián)了買家問題，當買家提問時快捷短語會優(yōu)先推薦。

五、關(guān)聯(lián)或添加買家問題是否可以設(shè)置關(guān)鍵字？

親，機器人不是通過關(guān)鍵字定位，請在添加或關(guān)聯(lián)買家問題時，用完整的買家問題哦，一個問題只能對應一個快捷短語。

六、主賬號關(guān)聯(lián)了快捷短語的買家問題可以同步給子賬號嗎？

目前快捷短語關(guān)聯(lián)的買家問題，還不能同步給其他子賬號，需要每個子賬號進行設(shè)置才行，不過后續(xù)我們會有導入導出的功能優(yōu)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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