E客服賬號的操作及作用

2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：111

淘寶網(wǎng)店長使用淘寶E客服的目的就是讓自己網(wǎng)店的咨詢、交流變的有效率，而這些功能就靠著E客服下面的這些操作了：

一、子帳號登錄旺旺子帳號登錄，使用的會員名為（主帳號:子帳號）的形式，輸入主帳號在創(chuàng)建子帳號時設(shè)置的密碼就可以登錄了。

如何開網(wǎng)店提醒：

1、子帳號登錄名中間是個半角的冒號哦！如果輸入全角冒號，系統(tǒng)不認(rèn)識，會提示不是淘寶會員哦！

2、子帳號忘記密碼，或者要修改密碼，可以讓主帳號直接到帳號管理里去重新設(shè)置，不需要原來的密碼。

3、子帳號只能登錄旺旺，不能以子帳號的身份登錄淘寶網(wǎng)、論壇等處操作。

二、子帳號進(jìn)入我的淘寶

子帳號不能直接從旺旺左側(cè)的“淘”、“交易”等處進(jìn)入“我的淘寶”。打開E客服插件，在子帳號的E客服面板下方顯示“賣家中心”圖標(biāo)，點(diǎn)擊可進(jìn)入。

三、掛起當(dāng)要暫時離開，或暫時不想接受客戶旺旺咨詢的時候，可選擇“掛起”功能。

“掛起”后，基本上不會被分流到客戶的旺旺咨詢，但是如果是上次交流過的，或者顧客直接指定發(fā)送的對話，還是會彈出對話框。如果所有帳號都為離線狀態(tài)，即使主帳號設(shè)置了掛起，消息還是會被分到主帳號來接待。

如果該子帳號永遠(yuǎn)不參與旺旺咨詢，請到“用戶管理”中，將子帳號修改為“不參與分流”。

注意：賣家設(shè)置為掛起后，買家看到賣家的狀態(tài)不變。主帳號可在我們的團(tuán)隊中查看子帳號的狀態(tài)。四、轉(zhuǎn)發(fā) 如果需要離開或忙不過來，也可以把之前交流過的客戶轉(zhuǎn)給其他子帳號進(jìn)行服務(wù)。

使用“轉(zhuǎn)發(fā)功能”可以把之前的聊天記錄轉(zhuǎn)給在線并未掛起的其他帳號：

這是淘寶網(wǎng)店經(jīng)營需要了解的一些工具的使用，更多網(wǎng)店經(jīng)營買幫手，請查看：淘寶工具專題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。