淘寶買到假貨怎么理賠?2017售假新規(guī)則是可以要求僅退款的，提到“淘寶買到假貨怎么理賠”其實消費者根本不用擔心，完全有保障。淘寶買到假貨怎么賠償，淘寶買到假貨賠償標準,都有一系列的應(yīng)對措施的。但是關(guān)于賣家承諾的“假一賠三”，淘寶買到假貨怎么理賠?且看看這段故事怎么說。

　　一位消費者在淘寶網(wǎng)上買了一臺九陽豆?jié){機，沒用多久發(fā)生故障，送到九陽售后處維修檢測時發(fā)現(xiàn)是假貨，并出具了檢測報告。消費者再去找淘寶賣家，賣家很快退了貨款，但是沒有“假一賠三”。

　　消費者隨后向淘寶申訴，淘寶回應(yīng)：平臺方并無權(quán)處罰賣家。既然賣家賣了假貨，淘寶作為平臺提供和監(jiān)管方，為什么沒有處罰權(quán)呢?遇到這樣的事情，消費者能不能要求退貨并且賠償?

　　依據(jù)新消法，消費者買到假貨是可以要求假一賠三的，這條法律適應(yīng)于所有買賣行為，當然也包括網(wǎng)購。當消費者確認買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題或者是假冒偽劣產(chǎn)品，就可以舉報，并向經(jīng)營者主張“假一賠三”。當經(jīng)營者拒絕賠償時，消費者可以找他的平臺方，也就是本例中的淘寶官方。

　　首先作為平臺，法律規(guī)定其必須要提供經(jīng)營者的真實姓名、地址、聯(lián)系方式，這是它的義務(wù)。第二，如果他明知道這個經(jīng)營者在他的平臺上侵犯了消費者的權(quán)益，法律規(guī)定它要承擔連帶責任，它需要承擔的責任和實際店家需承擔的責任一樣，也即通常所理解的，淘寶上的店家賣了假貨了，要退一賠三，平臺承擔的責任也是退一賠三。

　　以前在大賣場實體店買東西時經(jīng)?？吹较刃匈r付的承諾。前段時間，國家工商總局召集了國內(nèi)十大電商，當時大家自愿簽訂了承諾書，實行平臺的先行賠付。不過目前看來，這種先行賠付，更多的只是退貨，至于他們承擔的假一賠三的賠償責任實際上并不多。

　　在淘寶的用戶協(xié)議里，有一個表，專門用于給買家和賣家提供一種糾紛調(diào)處服務(wù)，如果雙方出現(xiàn)了問題，即可讓店小二(淘寶客服)參與協(xié)調(diào)，如果確實是遇到假冒或者質(zhì)量問題的，處理結(jié)果就是退，但并不涉及到法律規(guī)定的懲罰性的假一賠三問題。

　　當前淘寶的這種調(diào)處是完全在線的，也就是所謂的在線爭議處理(ODR),因為完全在線，所以只能對所有的證據(jù)進行形式審查。依據(jù)公開的數(shù)據(jù)，他們一年可能要處理幾百萬個糾紛，案件非常多，總體效率比較高。不過令人遺憾的是新消法實施已經(jīng)一年多，消費者應(yīng)該享受退一賠三，這種在線的這種爭議解決機制應(yīng)該再往前走一步，至少可以讓一部分商家自愿參加。

　　現(xiàn)在店小二進行調(diào)處最大的問題在于，他既是服務(wù)者又是中立的調(diào)節(jié)者，他是有利益沖突的，正常的流程應(yīng)該是擴展到比如很專業(yè)的消費者事物的律師介入進來，把工商部門介入進來，大家共同處理，完全遠程的快速處理，只要商家同意介入這個機制，大部分的案件都能解決，消費者也能獲得這種賠付。既是對商家的一種監(jiān)督，消費者也更加信賴，整個網(wǎng)絡(luò)消費的含量應(yīng)該可以上一個大的臺階。

　　當然說到電商，淘寶和天貓還是有一定的區(qū)別，天貓有規(guī)定，如果售假，天貓的商家是假一賠四，這是天貓跟店家有協(xié)議的，而淘寶和店家沒這個協(xié)議，淘寶相當于是一個更松散的平臺，他并沒有強制性的要求假一賠四。不過即使是如此，它也不能低于法律的規(guī)定。一些天貓店鋪，為了表示對產(chǎn)品質(zhì)量的信任，甚至提出假一賠十的口號。

　　對于前文提到的假豆?jié){機問題，既然是在淘寶上買的，又有強有力的證據(jù)，還商家不履行自己的責任，淘寶作為平臺監(jiān)管方就得負責任，按照法律的規(guī)定給用戶假一賠三的賠償。如果淘寶也不管，消費者是可以通過正常的法律途徑去解決問題的。而第一責任人是商家，淘寶一些相應(yīng)的監(jiān)管包括審查責任沒有盡到，同樣需要承擔相應(yīng)的責任。

　　在其他一些媒體上播出之后，淘寶方面就此問題進行了回復(fù)：售假按消保法的規(guī)制內(nèi)容，其實對應(yīng)的是消費欺詐，當被法院認定后，依法條應(yīng)予三倍賠付。但是作為第三方平臺，淘寶并沒有強制執(zhí)法權(quán)，也就是說并沒有罰款的權(quán)利。消費者買到假貨，按平臺規(guī)則，我們會判定退還消費者貨款并對商家按售假做出下架商品扣分甚至關(guān)店等處罰。對于消費者三倍賠付的要求，我們會盡力幫助消費者和商家協(xié)商。協(xié)商不成建議消費者走司法途徑主張，平臺在力所能及的范圍內(nèi)予以配合。

　　淘寶的回應(yīng)主要有四點：

　　一、對于消費欺詐是需要通過法律來認定的，用戶證據(jù)再有用淘寶本身并不能判定;

　　二、即使判定了商家售假，淘寶并沒有強制執(zhí)法權(quán)，讓商家給用戶賠錢;

　　三、對于“明顯”的售價行為，平臺只能在淘寶自己的規(guī)則內(nèi)辦事，也就是下架扣分關(guān)店等等;

　　四、對于消費者三倍賠付的要求平臺方也只能和商家協(xié)商，如果消費者走司法途徑，平臺也會積極配合。

　　也就是說即使明知道商家售假了，消費者要想獲得三倍賠償必須通過司法途徑才能達成。所以消費者在進行網(wǎng)購時一定要明確所購買的商品或者所接受的服務(wù)的基本情況。第二要對于所購買的主體有一個明確的判斷。第三，對于它對你所發(fā)生的限制或者免除的條款應(yīng)該有提前的協(xié)商或者警醒。

　　針對淘寶這樣的電商平臺，不能因為松散而放低對法律的要求;此外網(wǎng)絡(luò)消費爭議的調(diào)處機制應(yīng)當進一步完善，應(yīng)當考慮引入工商機關(guān)和相關(guān)的消費保協(xié)會等，對于消費者享有的退一賠三的權(quán)利也應(yīng)該在爭議解決機制中得到體現(xiàn)。

　　淘寶買到假貨怎么理賠?也就是說“假一賠三”只要通過正規(guī)途徑，消費完全可以要求。如果硬是要兌現(xiàn)賣家的承諾，請參考上面的一些做法。當然你也可以申請僅退款不退貨，一般答復(fù)也是比較快的。其實有關(guān)這方面的介紹，幕思城電商還蠻多。

淘寶買到假貨可不可以要求賠償?

　　淘寶買到假貨可不可以要求賠償?我們在購物淘寶買到假貨可不可以要求賠償,面對可不可以要求賠償?shù)那闆r,消費者可以有效申訴和維權(quán)，進行淘寶維權(quán)申訴。了解淘寶買到假貨賠償標準，在淘寶上買到假貨的解決辦法，淘寶買到假貨怎么賠償這些問題，輕松解決你所面對的問題 。

　　雖然馬云對售假商家恨之入骨，但憑淘寶一己之力也難以絞殺，所以消費在淘寶上買到假貨也不足為奇。那么問題來了，如果淘寶上買到假貨，可以找淘寶買單嗎?

　　

　　消費者消費時遇到欺詐行為的，原則上應(yīng)向經(jīng)營者要求賠償，但修改后的《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　因此，在淘寶上購物遭遇欺詐的可先向淘寶公司要求提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式等信息，并據(jù)此進行維權(quán)。如果淘寶公司不能提供上述信息的，則可直接要求淘寶公司賠償。幕思城電商有關(guān)于淘寶規(guī)則雜談的最新發(fā)布。

　　遭遇假貨需要賠償，在與商家進行協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。當然，淘寶售后服務(wù)也是可以追蹤的，也是能夠通過2017售假新規(guī)則，消費者進行維權(quán)的，而不是說過了15天就不能夠進行維權(quán)。

　　淘寶買到假貨怎么賠償?相比你也有了一個清晰的認識，基本上能夠達到貨品僅退款不退貨的情況，就算是保障消費者權(quán)益了，如果在損害自身利益的同時，有權(quán)再提出申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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