一般淘寶客服在主賬號之下有多個子賬號，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號了呢①請您進入新分流后臺-高級設置-離線消息處理機制查看是否設置將“離線消息分配給主賬號”②檢查主賬號是否設置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號移除分流組  

2.晚上下班后，沒有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒有在線且參與分流的客服時，離線消息是根據(jù)你在后臺設置的離線消息處理規(guī)則分配的，請您進入新分流后臺-高級設置-離線消息處理機制查看您店鋪設置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務助手上了請您確認客服子賬號是否設置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進入新分流后臺-高級設置-機器人配置查看是否設置了機器人優(yōu)先接待，設置了機器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會優(yōu)先分流給服務助手接待，當解決不了，買家請求轉人工時才會再轉交人工接待  

4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參與分流，為什么還會收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機制設置為“離線消息分配給代理賬號”，且將該子賬號設置為代理賬號了，當?shù)赇仜]有客服在線時，消息會分流到代理賬號，不管代理賬號是否在線或參與分流，可取消設置該賬號為代理賬號  

②分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待，24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，所以會導致賬號掛起了，還會收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設置了手機分流，PC千牛退出了，但手機千牛在線且參與分流的，建議退出手機千?；蛘哧P閉手機分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過某個子賬號，直接通過原來的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉發(fā)給當前在線且參與分流的帳號哦（不參與分流的子賬號不會發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過搜索子賬號的名稱，發(fā)送消息，消息會指定發(fā)送給該子賬號，不是通過分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶客服分流是隨機的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？

有很多新手開店的淘寶商家都會有疑問，淘寶客服分流是隨機的嗎?那么接下來，我們就來給大家分享一些這方面的內(nèi)容，讓新手商家們清楚的了解這個問題。

據(jù)了解，是根據(jù)空閑程度分流，一般來說主號流量要大，因為買家看到的幾率要比子賬號多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果你的淘寶店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權重

原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號

當所有參與分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多。

7.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

看完以上的內(nèi)容，大家應該對這方面的知識有所了解了吧，畢竟有些店鋪每天的流量是很多的，所以這就需要淘寶客服輪流上班 ，這樣對淘寶店鋪才是有利的，最后，希望文章能夠幫助到大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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