雙十一被舉報?教你必須掌握的申訴技巧

雙十一被舉報怎么辦?雙十一是開網店的老板最喜歡的節(jié)日，大促不僅帶動了網名的購物熱情，也讓網店賺了一把，但是如果只顧著銷量而不管商品的品質和售后，那么投訴是少不了的。如果雙十一被投訴賣假貨怎么辦呢?

第一招：回首探花

此時賣家需要翻查之前的站內信，仔細閱讀天貓小二發(fā)送的站內信。納尼，站內信太多一時找不到，那趕緊打開申請?zhí)詫殨r的注冊郵箱，同樣的內容也會在郵件中找到。內容大致是這樣的：

親愛的*****，您好!我們特以此函通知您，今天貓網收到單號***號投訴，***對您店鋪發(fā)起假貨投訴，稱您店鋪里發(fā)布的****品牌商品(商品id*********)為假貨，投訴理由為：未生產(也有可能是真假對比圖/購買鑒定/未授權)。以下申訴方式供您參考：1、********;2********;3******;4********。請您在5個工作日內申訴，如果申訴不成立，我們將會對您的店鋪進行監(jiān)管，請知悉。

賣家看到這里是不是一頭霧水，不知所云呢?想撥打天貓熱線，卻發(fā)現怎么也接不通呢?淡定淡定，還有第二招。

第二招：拆花取蕊

即找到投訴方的投訴理由以及站內信內容中的真正含義。先弄清楚投訴方的意思。如果被投訴的理由是未生產，那投訴方的意思是，此款商品從未生產過，既沒有在國內生產過，也沒有在國外生產過。那么，賣家就只需要推翻該投訴理由證明該款商品生產過并在市場上流通即可。

第三招，以末求源

整理以權利人(或商標權利人)為源頭的證據材料，以證清白。

具體做法包括：

1.以權利人為源頭發(fā)出的商品正規(guī)進貨憑證;

2.若商品來自于第三方，則需要提供信息與被投訴產品對應的正規(guī)進貨憑證和第三方擁有權利人授權的證明資料;

3.品牌官網中相同產品鏈接并截圖;

4.通過中國物品編碼中心查詢商品的編碼或二維碼證實權利人之前生產過此商品;

5.聯系投訴方，即*****有限公司，出具投訴錯誤的撤銷函，并請投訴方投用訴時候的郵箱將函件的原件彩色掃描件發(fā)送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投訴方發(fā)起的投訴是錯誤的。

1.貨憑證上需要有貨物提供方的公章，相應的貨物提供方需要有權利人的授權，私刻公章會面臨很大風險哦。若進貨憑證并不完整，可以通過國家物品編碼中心查詢物，并將相關截圖到申訴郵箱供小二核實。

2.如果被投訴的商品并未在國家物品中心備案，國家物品中心無法核實，此時賣家君也可以在權利人的官方網站及權利人開設的旗艦店上查詢該商品。賣家在截圖保留證據的時候需要注意，商品的型號需完全一致。如果被投訴的商品是某種商品，賣家需要針對此種商品提交申訴材料，即申訴憑證中需體現品牌+產品名稱;如果賣家君被投訴的是某品牌下的特定型號、款式的商品，申訴資料憑證中需體現品牌+產品名稱+型號/款式信息;如果是以產品畫冊/官網商品鏈接作為申訴依據的，網站的著作權需顯示為權利人所有，網站著作權一般會在網頁底部標明。

3.如果以上路徑皆不可行，賣家君可以通過站內信中權利人留下的聯系方式聯系權利人，請權利人出具投訴錯誤的撤銷函，撤銷函需要發(fā)郵件到申訴郵箱索取。權利人出具投訴錯誤的撤銷函之后再以投訴時的郵箱將該撤銷函的掃描件發(fā)到申訴郵箱。如果此時權利人有涉嫌違法犯罪的行為，請下載專業(yè)的軟件，可將電話錄音直接轉成待公證證據哦。

賣家將完整的申訴資料提交到申訴郵箱之后，請靜候一到兩個工作日，天貓小二會逐一核對相關申訴資料的。如果申訴資料提交順利，小二會通知賣家提交反通知材料。賣家只需要按照郵件內容填寫反通知說明，附上營業(yè)執(zhí)照等相關信息，將之前的申訴資料與前述反通知、營業(yè)執(zhí)照信息一起打包發(fā)送到申訴郵箱，申訴就算完結啦。

以上就是雙十一被投訴賣假貨的申訴流程，事情就是這么簡單，不知賣家是否掌握了上述技能呢?

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