聽淘寶商城小二解讀退款糾紛規(guī)則
2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:46
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天貓(淘寶商城)中關(guān)于退款這一方面的規(guī)則是如何界定的呢?讓我們一起來聽一聽天貓維權(quán)小二的解讀吧。
一、商家未發(fā)貨狀況賺30%
目前缺貨的賠付的確是商品價格的30%,每次最高500元。申請缺貨原因的退款以后, 商家的選擇只有“立即發(fā)貨”和“同意退款”,是不是只有同意退款呢?當(dāng)然不是。
1.首先商家你要及時關(guān)注你的退款,有因缺貨為由申請的退款,請第一時間聯(lián)系買家。有賣家說,我店鋪里就一個人,沒辦法時刻關(guān)注,怎么辦?很抱歉,連自己店鋪退款都無法管理好的賣家,我們認為可能在服務(wù)能力上達不到我們商城商家的標準,建議您轉(zhuǎn)入集市。
2.如果買家拒接電話,旺旺也不回復(fù),請把聯(lián)系買家的憑證做好相關(guān)記錄(旺旺記錄即可,這些只是作為輔助的信息),有條件的也可聯(lián)系淘寶小二做相關(guān)記錄后,給買家發(fā)貨。有人又要問了,那買家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話怎么辦呢?我可以明確的告訴你,按買家拍下的物品為準,留言我們僅作為參考。當(dāng)然前提是買家無法聯(lián)系到的情況,然后記得買拒簽險。
二、商家發(fā)貨途中,你可以錢貨兩收
方法1:申請退款——選擇未收到貨,在理由處寫“未按約定時間發(fā)貨”。
這個真沒什么好說的,請賣家提供買家簽收底單,證明買家已收到貨。時間短來不及提供的話,先提供物流截圖也可以。有這個信息,小二肯定不會直接把錢退給買家。
方法2:申請退款——選擇已收到貨——再選擇“無需退貨”。
這個也沒什么好說的,請賣家關(guān)注自己的退款。什么?不退貨退款你也同意?你是新手嗎。
關(guān)于退款糾紛率的問題,很多商家會在糾結(jié)這一點,的確糾紛率高了以后會對商家有影響。那我想說的是,這個規(guī)則不是針對你一個賣家設(shè)置的,每個賣家都會碰到。在我看來,有非常多的賣家售后處理的很好,他們難道就沒有這樣的問題?就好比你走路踩到狗屎,不代表其他人踩不到,人家踩到怎么處理,你就怎么處理。(不好意思,對于惡意的買家,形容為狗屎可能過分了點,騷瑞)
還有一點就是,針對惡意的買家,淘寶的后臺,可以清楚的看到買家的維權(quán)記錄。一個買家如果有30筆交易,其中25筆是需要介入的話,小二也不是傻子,我們也知道這是惡意的買家,在規(guī)則允許的基礎(chǔ)上,天平肯定會往賣家傾斜。
三、已經(jīng)確認收貨,發(fā)起投訴
1.七天無理由退換貨。請看清楚規(guī)則,七天無理由退換貨要求的是不影響商品二次銷售。
這個具體類目我就不想舉了,想睡覺了。如果你退貨回來的商品是水洗過的,有完整包裝的拆封過的,總之影響到商品二次銷售的,商家都有權(quán)利拒簽。時間的話是買家收到貨以后的7天內(nèi),你超過一個星期再來退,小二也不支持謝謝。
2.懷疑商品是假貨。沒錯,小二的確會讓商家先行舉證,自有品牌,請商家提供商標注冊證名;代理的產(chǎn)品(NIKE鞋、3C數(shù)碼類),請?zhí)峁┱?guī)的進貨發(fā)票。如果商家連這些資料都無法提供的話,商城當(dāng)然有權(quán)利懷疑你的商品的來源是否正品。你別告訴我你沒這些資料,沒的話我也懷疑你是假貨。
3.至于文中提到的質(zhì)檢報告(這里我真覺得發(fā)這個文章的有點業(yè)余),小二一般是在碰到質(zhì)量問題的時候才會這么要求賣家的。和前面的一樣,如果商家提供不出來,我有什么理由來相信你的商品是質(zhì)量過關(guān)的。假質(zhì)檢?請問買家你有什么憑證來證明賣家提供的質(zhì)檢是假的。小二可以和提供質(zhì)檢的相關(guān)質(zhì)檢局來確認質(zhì)檢報告的真假,這個很難么。什么?質(zhì)檢局和賣家是一伙的?好吧這個不是淘寶能管到的范圍了。我自己還親身做過一筆退款,買家是工商局的(收貨地址判斷),收到個豆?jié){機有破損,說是以次充好,要求退一賠一。淘寶不是國家的行政部門或者是執(zhí)法部門,消法里的以次充好退一賠一,我們沒有權(quán)利執(zhí)行(我們要是按這個執(zhí)行了那就是超越工商局的權(quán)利了,乖乖,假貨退一賠三可以做是因為我們和商家有簽訂假貨退一賠三的協(xié)議,按照協(xié)議來做的)。結(jié)果,后來,買家開了工商局的協(xié)助調(diào)查函過來了,上面就寫著要求淘寶退一賠一,落款是XX工商局。
四、已經(jīng)收貨超過一個月了而且投訴入口已經(jīng)關(guān)閉怎么辦?
你衣服穿了一個月商家還會給你換的話,說明這個真的是好商家,打著燈籠也找不到啊!求分享!
舉報質(zhì)量有問題也會關(guān)店?您來忽悠人的吧.
好了,我離開淘寶也有半年了,現(xiàn)在在一家商城店鋪做賣家。今天興致大起寫了這么多。也許有些規(guī)則變了,我說的不對,也歡迎大家指出來探討,不要罵我就好。那什么,唯一不變的就是變。小二當(dāng)然希望的是買家和賣家雙贏,我們也不是腦殘要去把賣家弄死,弄死賣家了我們吃什么。對賣家來說,學(xué)習(xí)規(guī)則,了解規(guī)則,適應(yīng)規(guī)則,才會對你的店鋪有幫助。一味抱怨解決不了任何問題。
最后,其實淘寶的規(guī)則是有很多問題,憲法還要不斷修改呢,吐槽下第三第四點,要靠這兩點去賺錢,你還不如去京東,京東連你退款理由也不管的,淘寶的話還要看賣家心情。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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