淘寶流失人數高怎么辦？如何解決？

電商行業(yè)的競爭是很激烈和殘酷的，對于商家們來說，在經營店鋪的過程中會遇到各式各樣的問題，需要尋求幫助和解答。今天要跟大家講的是淘寶流失人數高怎么辦?如何解決?

關于這個問題，我們主要從以下幾個方面解決：

1、剛性流失：這個是指可以進一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉移型這兩個形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算商家花再多的錢也沒什么用，畢竟強扭的瓜兒它不甜。所以我們應該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

2、體驗流失：可能是應用體驗、服務體驗、交易體驗、商品體驗等等，總之就是在使用產品或者服務的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言，肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時解決問題并且維護，盡可能最大程度減少體驗流失。

3、競爭流失：這其實用戶已經轉粉了。可能是競爭對手的體驗更好，可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài)，針對競爭對手的搶粉行為做出相應的行動，來避免競爭所帶來的流失。

競爭流失指數怎么計算?

要想知道競爭流失指數怎么算，那么我們就要知道它的計算公式，淘寶競爭指數計算公式為：競爭指數=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數×100%，其中：品牌成長指數=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

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