淘寶店鋪優(yōu)勢(shì)方面增加，客服需要怎么做？

淘寶客服銜接著一個(gè)店肆的接待、售中交流、售后保護(hù)，根本大部分客戶是否購買，很關(guān)鍵是取決于淘寶客服。

淘寶客服關(guān)于素質(zhì)和能力都是有很高的要求，所以假如你店肆客服還沒有到達(dá)這個(gè)等級(jí)。

接下來小編就來詳細(xì)的說說。

1 淘寶客服不能問一句答一句 許多店肆的客服都是歸于高冷型的客戶問一句，回答一句。

面對(duì)這樣高冷的客服，客戶自然是挑選脫離。

所以想要把客戶留下來發(fā)生成交，最好的法子是客戶說一句，客服回23句，這樣客服才能感覺到熱心。

2淘寶客服面對(duì)客戶咨詢的多個(gè)問題，要主抓一個(gè)然后環(huán)繞一同當(dāng)客戶咨詢多個(gè)問題的時(shí)分，或許其實(shí)真實(shí)關(guān)懷的也就一個(gè)點(diǎn)，客服需求快速掌握客戶需求。

3淘寶客服要有遇見能力淘寶客服服務(wù)了這么多，當(dāng)客戶說出某些話，接下來要問什么問題，許多時(shí)分客服都能遇見到這個(gè)時(shí)分你需求先打好字發(fā)送出去，不要等客戶問出來再說，讓客戶跟著客服的思路走。

4淘寶客服的速度回復(fù)客服每天服務(wù)的商家不是只要一兩個(gè)，服務(wù)的人許多，所以必定要有快速的打字能力。

還有就是回復(fù)的也是需求真實(shí)能處理客戶疑問的所以關(guān)于產(chǎn)品也是需求做到特別的解。

5淘寶客服要做到引導(dǎo)客戶，不要讓客戶引導(dǎo)自己 許多時(shí)分客服或許和客戶聊著聊著就偏離了自己的論題，完全忘記了自己的意圖什么。

假如你忘記了那么你把聊天記錄往前上海人論壇翻一翻，自己真實(shí)的意圖什么。

還有就是客服不要一直處于不主動(dòng)狀況，不要整個(gè)對(duì)話下來都是客戶在問，客戶問完也許就走了客服要采納主動(dòng)進(jìn)攻，讓客戶跟隨你意愿走,從而提升 淘寶流量。

6淘寶客服回復(fù)不是機(jī)械的回復(fù)，要讓文字帶有情感 要知道客服回復(fù)客服，人的回復(fù)，客戶也更樂意和客服交流。

為什么呢，因?yàn)榭头星楦校f出話不是像主動(dòng)回復(fù)一樣那么遲鈍。

假如說全部用機(jī)器回復(fù)處理，那么淘寶客服這個(gè)崗位或許就不存在正是因?yàn)榭头侨?，更懂得用什么的情感問題、關(guān)懷問題、把客戶當(dāng)成朋友的文字，讓客戶更快的成交。

7淘寶客服要懂得善于多舉例，多分化。

客服多舉例，就是要讓客戶明白，不同的價(jià)格關(guān)于的品牌質(zhì)量不同，引導(dǎo)客戶更重視價(jià)值。

還有這個(gè)產(chǎn)品能帶來什么好處，要進(jìn)行多步分化，讓客戶更清楚的知道優(yōu)勢(shì)。

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