淘寶現(xiàn)在是國內最大的電商購物平臺，很多消費者都愿意到淘寶上面購物，最主要的原因是淘寶的東西比較便宜，商家也會經(jīng)常舉辦促銷打折的活動，讓消費者享受更多優(yōu)惠。但是也有商家為了利潤，采用惡意漲價的方式欺騙消費者，遇到這種情況是可以投訴舉報的，那么怎么舉報淘寶店鋪惡意漲價？

一、怎么舉報淘寶店鋪惡意漲價？

1、要投訴淘寶商家惡意漲價，首先得掌握一些證據(jù)資料。如果資料準備好了，就可以投訴賣家了。使用自己的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng)，點擊淘寶已買到的寶貝。

2、進入了已買到的寶貝的列表，在已買到的寶貝列表可以看到，基本所有的商品的商品訂單板塊都有投訴商家的便捷連接。

3、點擊投訴商家的鏈接，就可以進入服務投訴的頁面，在這個頁面上寫清楚投訴原因是惡意漲價，描述一下情況，留下聯(lián)系電話和憑證等，然后點擊提交投訴申請，讓客服介入處理就行了。

二、改價技巧介紹

惡意漲價是要被投訴的，但是正常的改價操作是可以接受的，一般淘寶改價的技巧如下：

1、修改價格要符合本類目的市場行情。如果商品賣的很好，銷售的表現(xiàn)優(yōu)良，為了增加利潤的需要，可以按照市場行情來適當調節(jié)商品的價格，這是一種很正常的情況，影響不會很大。

2、淘寶商品價格修改的同時，也要把主圖、商品介紹里展現(xiàn)的價格做出一致的修改，讓顧客感受到商品的價格、性能等和商品的文案一致。

3、修改價格的幅度一定要小。一般情況下，每一次改價不要超過原價的50%，且幅度越小越好。

淘寶店鋪改價格的操作是比較常見的，但是千萬不要為了忽悠消費者，先將價格改高了，然后打一些折扣，這種行為是會被嚴厲打擊的。

淘寶商家遇到價格投訴問題怎么辦？如何處理價格投訴？

最近令商家感到郁悶的事，除了剛消停的極限廣告詞之外，還有各種價格投訴問題，完全不知道價格投訴怎么處理，下面開淘小編針對大家常見的問題，找不到答案的一一反饋給大家，希望能幫助到你們!

問：比如618活動，夜里凌晨活動結束，恢復日常價銷售，店鋪一系列圖片都是活動價，需要美工第二天上班來修改，在這之間有買家購買后投訴物價局，說我們購買的價格和圖片不一樣!這怎么辦!每次大型活動都是凌晨結束，首頁，詳情頁很多圖片都是活動價，第二天上班修改也算違規(guī)物價法?

答：解決方法1.活動結束時，需要準備好恢復后的價格圖片，在活動結束后立刻替換。方法2.在圖片上標明此促銷活動價格的截止時間。

問：1：我們劃線價格，如果我在線下或者水洗標上有標明的，是否可以?

2：同行的零售價格是否可以作為我們的劃線價格?

3：商品定價有范圍以及依據(jù)否?

答：問題1：劃線價是促銷活動中用來作為被比較的價格，劃線價來源需要標注。如，商品的吊牌價，本品牌商品的實體店零售價，廠方指導價等。但這些標注的來源依據(jù)可靠真實。

問題2：作為價格法規(guī)范疇是可以的，但是把同行的品牌點名直接點了，是不是有點不地道?建議不要直接點名，避免發(fā)生其他糾紛。

問題3：親，你們所賣的商品基本屬于市場調節(jié)價格，商家可自主定價。價格的絕對高低全由商家自主定價，但是價格法規(guī)規(guī)范的是市場調節(jié)價格商品的銷售過程中的價格行為。如，對價格比較的宣傳，對促銷活動的價格宣傳等都屬于價格行為。

問：有關價格問題，發(fā)改委也可以干涉嗎?

答： 這個問題有點寬泛，你指的發(fā)改委是不是國家發(fā)改委?當然價格問題他是可以干涉的。但是，我知道你指的價格問題不是重大價格問題，而是指你所賣商品的價格水平及價格行為問題。國家發(fā)改委只出價格法規(guī)和政策，具體的價格行為規(guī)范，由當?shù)貎r格主管部門(有的地方是物價局，有的地方是當?shù)匕l(fā)改委)實施監(jiān)管。

問：1：DIY電腦類目劃線價格可不可以是各個配件的網(wǎng)上零售價格的總和?

2：如果有實體店的話，實體店的銷售價格是不是可以作為劃線價，還是說必須要有銷售記錄?

3：在哪里參加學習?

答：

1：不可以。這樣的價格比較來源依據(jù)不夠充分。網(wǎng)上零售價格太多，沒辦法進行總和。親，是平均還是加權?

2：可以的。但是必須要有銷售記錄和有效的交易票據(jù)。

3：目前，可以向當?shù)氐膬r格網(wǎng)查詢相關價格法。我們之后也會在社區(qū)里會完善相關學習機制。敬請期待!

問：一個商品市面上可能賣三十元，吊牌上標零售價六百。淘寶價格按照六百售賣 并在寶貝標題和頁面詳情中都注明：客戶收到貨后退差價570.是否違反法規(guī)?

答：只要您不進行價格比較，也就是只標一個價格，并且做到了明碼標價，那么不管您賣30還是600，都是您的自主定價權，并不違法，消費者也不能以此為由要求退還差價。

問：我這邊有一個 地址就直接是有事聯(lián)系qq，急求解決的辦法!!

答：1. 若客戶提出違反價格法，請認真檢查自己的頁面中是否存在和價格法規(guī)相抵觸的價格行為。如有，請第一時間立即改正。2.對于客戶的投訴，為善者善待，以投訴為幌子，獲取個人不當牟利者，可尋求相關職能部門協(xié)調解決或求助法律專業(yè)人士，涉嫌敲詐可報警。親，舉報人有惡意和善意之分哦，要擦亮眼睛!

問：“最后一天”，“限時打折”，“僅此一次” 違反了嗎?

答：這些用詞本身不存在問題，但是如果您使用了這些詞匯，說明您對價格作出了承諾，你需要嚴格按照上述承諾履行。如標示了“最后一天”的，不能延長到兩天。

問：1：怎么避免被投訴?

2：被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

3：投訴日期是我們收到7天之內還是消費者投訴7日?

答：問題一：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會被投訴。

問題二：如果你覺得這個投訴內容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應合法行為的證據(jù)證明這個投訴是無效的。如，投訴你劃線價無依據(jù)，你就需要提供劃線價的比較依據(jù)和來源，以及在頁面上標明劃線價來源的截圖。

問 題三：1.原價7天的依據(jù):在本次促銷活動前7天內，在本交易場所，有交易票據(jù)的最低交易價格。如果前7天 內，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當日起算。7天之內給予是否受理的回復，這是法定的。

問：1、關于折扣的投訴，例如：頁面標注折扣，實際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差;

2、關于一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經(jīng)做頁面解釋(廠房指導價)，還是被各種糾結;

3、線下門店的售價，可以作為線上的“原價”的憑證，但是如果門店低于線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調整?

4、所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據(jù)是什么?尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發(fā)，也沒受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺詞就是賠錢算了)，這種的依據(jù)是什么?

答：問題一：有誤差要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎?如果多收價款，那就是涉嫌標注的折扣類與實際不符的價格違法行為。

問題二：如果你已經(jīng)標注廠方指導價，并能提供真實可靠的依據(jù)，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財!但惡意的可以參考之前的回復。

問題三：線下門店的售價可以作為“劃線價”的比較依據(jù)。這種情況，千萬不要使用“原價”字樣。但是如果門店低于一口價，需要同步調整，否則比較依據(jù)與實際不相符了。

問題四：價格法的投訴，舉報，成立的依據(jù)是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，及相關的價格法律法規(guī)。第二個問號里的問題：其實投訴和舉報是有區(qū)別的，如果買家拍下退款貨沒發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實，其向相關職能部門進行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。

問：比如：商品實際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標價違法嗎?

答：吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。

問：1：如果天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這種怎么講?

2：活動說“全場優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，可以嗎?

3：天貓出現(xiàn)價格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

答： 問題一：與線下專柜比較的價格要真實，與線上同步。這樣才符合要求。問題二：活動需要按照活動規(guī)則來制定。活動規(guī)則要符合相關價格法規(guī)。問題三：問題涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價比較依據(jù)不標示;使用“原價”字樣時，原價無依據(jù);不履行相關價格承諾，誤導性語言和文字，圖片;銷售商品時有價格附加條件的，不標示或模糊標示的等。

問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什么為準?

答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據(jù)的，有來源的，價格比較信息?；蛘哌@幾瓶酒有依據(jù)的銷售價格的總和。但必須在頁面上進行分別標明。

問：什么是廠商指導價，是不是讓授權方出一個廠商指導價的表格就行了?

答：廠方指導價就是廠方為了給區(qū)域分銷商合理控制品牌價格避免價格競爭的一種方法和手段。廠方通過一定的方式和渠道下發(fā)給分銷商的價格行為。只要你能提供廠方指導價的文件依據(jù)就可以了。但是哥們不要造假哦!

問：品牌方的建議零售價格，是否可作為劃線價?

答：建議零售價就是廠方指導價，可以作為劃線價的依據(jù)。但是你要具備品牌方的建議零售價的文件依據(jù)。

問：1、如果我們設置的價格全部是廠家的建議零售價，然后再打折，是否需要頁面上說明?

2、如果我們活動結束后，買家投訴顯示價格和宣傳價格不同，那么活動的報名信息是否能作為舉證證據(jù)?

3、如果一款產(chǎn)品一個月沒銷量，然后我們進行打折七天的促銷活動，這種也算違反價格法?

答：問題一：肯定需要在頁面上說明的。要做的清晰，明了。問題二：哥們兒，舉證是需要技巧的，也是一門科學。只要能夠證明你當時顯示的價格和宣傳的價格是合法的，什么證據(jù)都可以。

問題三：一個月以前的最低成交價是多少呢?難道你愿意以那個成交價作為原價的打折基礎嗎?你錢袋子有沒有倒背?建議你不要使用原價打折的促銷活動，這極有可能涉嫌違法，你這種情況最好使用劃線價比較來實行促銷。劃線價的依據(jù)來源要在頁面標識清楚。

問：您剛剛上面回答,吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。如果標注吊牌價沒有按吊牌價銷售過，這樣可以嗎?

答：吊牌價是用來被比較的，被比較的價格沒有要求是必須實現(xiàn)過銷售的。法無禁止，則可為嘛!放心吧!

問：官方天貓店的劃線價，是否可以作為我們的劃線價依據(jù)?

答：作為法律范圍來說是可以的，但是在標示的時候，依據(jù)和來源必須真實可靠。如果品牌官網(wǎng)有多個，且價格不同，特別要注意標示的時候是跟哪一個官網(wǎng)比較的。

問：像我們焊錫。和黃金珠寶這種特殊類目，本身價格就是波動的，也受原價活動價等的影響么?如何標價不被投訴?

答： 您所說的這些商品，市場供求影響較大，價格波動頻繁，跟網(wǎng)上實時報價關聯(lián)影響較大，而跟品牌自我的歷史價格比較價格影響不大，建議使用單一零售價格作為銷售手段比較為妥。如果一定要進行價格比較，以黃金為例，可以對黃金交易所某個固定日期的收盤價進行比較。但不建議，因為這個比較對你銷售量的變化沒有直接 意義，風險較大。

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問：寶貝上面寫了原價，實際是折扣價格銷售，買家買了之后投訴到工商所說虛構原價，要求退一賠一，實際訂單在交易中沒有成功，申請了7天無理由退貨，商家也及時做了整改，這種情況商家現(xiàn)在該如何應對?

答： 你可以去工商所陳述，并且提供實際訂單在交易中沒有成交的證據(jù)。能夠證明本次交易你并沒有對買家的實際利益造成傷害。根據(jù)消法，買家的投訴訴求是不會得到工商部門的支持的。但是如果買家以你虛構原價的事實向工商部門舉報，并要求查處，經(jīng)調查后，如果事實成立，你將會受到相應的行政處罰。

問：1：原價不能用，頁面上我們寫一口價、專柜價、市場價、折扣價、特價這個會不會被投訴。

2：采用購買方式，投訴到工商局物價局，私下叫聯(lián)系QQ給錢和解，通常是產(chǎn)品的3倍和解，這種涉及錢財?shù)?，很明顯是職業(yè)慣犯，難道賣家只能受嗎?同時工商局也說開罰單，干死天貓的節(jié)奏啊，希望回復平民的，不要太官方，阿里能有保護商家的說法嗎?

答：問題一：不管你說什么價，只要你是把這個價格用來對比的，就必須要有依據(jù)和來源，真實可靠。沒有欺騙和誤導的成分。那又何怕投訴和舉報呢?

問 題二：前提是，假如您的寶貝頁面價格宣傳有缺位，與法規(guī)不相符，哪怕不購買也會有人舉報你。并且舉報會成功，你會受到相應的行政處罰。如果出現(xiàn)這種情況，建議你積極配合，工商物價部門的調查和處理。私下和解存在風險和隱患，有時這種風險和隱患帶來的損失會比受到的行政處罰還要嚴重。

問：品牌方的建議零售價的文件依據(jù)是否可以用品牌方提供的加蓋公章的價格文件形式?

答：這個是可以的。

問：1：一開始我們上架寶貝是按照吊牌價上的，沒有任何銷售?？?18了我們打2折銷售。就是劃線顯示銷售價這樣會不會被投訴?

2：有一個產(chǎn)品我們前期按2折銷售并且賣了不少，但是后期由于打折工具到期恢復成原吊牌價了我們也沒想賣了就放在那邊不動了。這樣被人購買了被投訴會成立么?

答： 問題一：吊牌價是否在頁面上標示?如果標示了，劃線價就是吊牌價，如果用打折銷售的促銷方式，那么打折的基數(shù)是以吊牌價為基數(shù)的。這個吊牌價格等于或者高于這個活動前7天內在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格就是違法的。你如果之前沒有任何銷售，那么就等于吊牌價格。最后，建議不要采用打折銷售的方法進行泄庫促銷。采用與吊牌價進行價格對比的方式促銷比較適合你。

問： 現(xiàn)在的惡意投訴行徑，都是價格，質量，極限詞，假貨等等一起發(fā)函投訴，曾經(jīng)和投訴者聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)，這些投訴者都是團伙性質，一天郵寄的信函最少都是在 5000封以上，發(fā)往全國各地。雖然身正不怕影子斜，但就幾個問詢就跑來跑去，這個又如何破解?總不能天天沒事跑來跑去的吧?

答：該跑的還得跑，去說明問題，證明你的清白和無辜!把自己寶貝的頁面做得盡可能的符合相關法規(guī)要。

問：我們是做品牌代理的，以下幾點疑問，跪求專家解答：

1、品牌方通過文檔、郵件、即時通信軟件等有文字記錄的方式給的“建議零售價”，是否可以作為劃線價?

2、如果商品上線后，實際從來沒有按品牌方的“建議零售價”交易過，都是按打折的活動價出售，那么把品牌方的“建議零售價”作為劃線價是否會違規(guī)?假如這情況并不違規(guī)的話，如果被投訴價格欺詐，需提供什么證明?

答：問題一：可以的。

問題二：這種情況不建議以打折的促銷方式銷售，因為打折促銷的方式是需要打折基數(shù)的，這個打折基數(shù)就是建議零售價。容易造成虛假優(yōu)惠折扣的價格違法行為，建議不要采用打折促銷方式，而采用價格對比的促銷方式。

問：我做活動 價格比平時 便宜了幾十元 買家來找退差價 我們是退還是不退 不退算違規(guī)的嗎我想看看專家對于這事怎么看 我相信 99%的 賣家都有遇到這個問題。專家給我們分析分析。

答：從法律意義上說，從你活動開始的那一時刻起，之前的客戶需要來退差價是沒有依據(jù)的。你不退也不違法。但是你為了留住客戶，給人一個笑臉，自己損失一點差價，又算的了什么?這是生意經(jīng)，不是法律問題。

問： 嚴重系統(tǒng)漏洞，一投訴一個準：問題：比如我有一個寶貝劃線價是100元，平時打5折賣50元，本身沒什么問題，但是在愛淘寶里，會顯示“劃線價是原 價=100元”這個情況，按照價格法這個是違法的。但是這是阿里巴巴系統(tǒng)，不是商家能左右的。這投訴一投訴一個準，還有一淘網(wǎng)，也是同樣的情況。咨詢當?shù)匚飪r局，物價局的同志告訴我沒辦法的話那你別做天貓啊。真讓人哭笑不得。我想問這類問題如何解決，如果商家無法解決，阿里巴巴能否完善一下系統(tǒng)。

答：我們確認了愛淘寶，頁面顯示的劃線價沒有“原價”字樣。愛淘寶是一個引流產(chǎn)品，鏈接引向實際寶貝頁面。愛淘寶里面的劃線價與引向的寶貝頁面上的劃線價應該一致。

問：我家是賣古裝娃娃的，原來6年前的市場價格是1200元，但是因為廠家停產(chǎn)，這款娃娃已經(jīng)絕版，并且很多人買了都是為了收藏在用力找這款娃娃。現(xiàn)在我們按照收藏品的價格12000元來賣，是否違法價格法呢?

答：這個是沒有問題。單一價格標示12000是沒有問題的。放心大膽的賣!古董啊!

問：品牌方(商標所有人為個人)的建議零售價的文件依據(jù)是否可以用品牌方(個人)提供的親筆簽名的價格文件形式?

答：這個不太合適吧。文件就要有文件的形式。品牌方建議零售價的文件依據(jù)，要好好保存。當有惡意投訴舉報時，這可是救命稻草!

總結：以上便是綜合大家問題反饋，幫助大家找到的答案，若各位商家還有更多疑惑，可以將問題在評論區(qū)留言，開淘小編會收集大家的問題并盡快給予解決措施哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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