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    淘寶異常退款怎么處理?異常退款場(chǎng)景解析

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:194

    淘寶賣家有時(shí)候會(huì)經(jīng)常遇到異常退款的商家。什么是異常退款呢?淘寶異常退款指的是買家不以購(gòu)買為目的,針對(duì)多個(gè)商家、多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款、提供錯(cuò)誤退貨物流信息等的行為。具體的處理方法和場(chǎng)景解析請(qǐng)看接下來(lái)的內(nèi)容吧!



    異常退款目前處理場(chǎng)景有:

    1.買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)

    【場(chǎng)景解釋】買家退回的貨物出現(xiàn)空包、少件情況或退回的不是賣家實(shí)際發(fā)出的商品(買A退B)。

    【場(chǎng)景舉例】①買家在賣家店鋪購(gòu)買了A品牌的鞋子,后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)了退貨退款,寄回了同款高仿鞋。②買家利用A和B兩個(gè)賬戶在賣家店鋪購(gòu)買商品,A購(gòu)買了商品X,B購(gòu)買了商品Y,商品X和Y均為連衣裙,外觀相似,但商品X價(jià)格遠(yuǎn)高于商品Y,后續(xù)A以賣家寄錯(cuò)為由,申請(qǐng)退貨退款,退回的商品是B購(gòu)買的商品Y。③買家在買家店鋪購(gòu)買了2雙鞋子,并申請(qǐng)退貨退款寄回商品,實(shí)際收到包裹為空包件。④買家在賣家店鋪購(gòu)買了10包尿不濕,并且全部申請(qǐng)退款退款,但實(shí)際退回只收到了1包。

    【注意事項(xiàng)】以上案例是異常的表現(xiàn)形式,但如果只是個(gè)案發(fā)生可能確實(shí)是買家疏忽所致,故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn),看看是否為買家無(wú)意發(fā)錯(cuò)。

    【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨空包、調(diào)包、少件的情況其實(shí)比較容易識(shí)別,建議大家收取退貨包裹時(shí)及時(shí)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)溝通或投訴。

    2.買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)

    【場(chǎng)景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的,如退貨物流單號(hào)是錯(cuò)誤的或已經(jīng)被使用過(guò)的,或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址,或使用信封件、快遞公司內(nèi)部件,或快遞單號(hào)沒(méi)有流轉(zhuǎn)信息等。

    【場(chǎng)景舉例】

    ①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

    舉例:一位買家在店鋪A購(gòu)買了一款商品,后續(xù)以不喜歡為由申請(qǐng)退貨退款,填寫了物流單號(hào)。過(guò)了3天賣家還未收到退貨,聯(lián)系買家未果的情況下,聯(lián)系快遞公司,了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個(gè)月前已經(jīng)被簽收。

    ②使用信封件退貨

    舉例:買家在賣家店鋪購(gòu)買了一款商品,要求退貨退款,填寫物流單號(hào)后,過(guò)了一周還未收到快件,聯(lián)系物流公司,物流公司表示該件是信封件,聯(lián)系買家也未果。

    ③退貨物流單號(hào)已經(jīng)被使用過(guò)

    舉例:買家用a、b兩個(gè)賬號(hào)在同一家店鋪購(gòu)買相同產(chǎn)品,收貨后使用a賬號(hào)聯(lián)系賣家退貨,沒(méi)有走線上流程,線下告知單號(hào),賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號(hào)在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款,使用之前a賬號(hào)的退貨單號(hào)進(jìn)行退款申請(qǐng)。

    【注意事項(xiàng)】在滿足以上場(chǎng)景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報(bào)。

    【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨信息虛假易于識(shí)別,只要大家按照流程規(guī)范處理,及時(shí)和買家溝通,就能避開這些問(wèn)題。

    3.買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款,涉嫌獲取不當(dāng)利益

    【場(chǎng)景解釋】買家實(shí)際已收到貨物,卻發(fā)起未收到貨僅退款。

    【場(chǎng)景舉例】物流顯示買家已經(jīng)簽收,聯(lián)系物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒簽,而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請(qǐng),賣家聯(lián)系買家無(wú)果。

    【注意事項(xiàng)】在滿足以上場(chǎng)景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況請(qǐng)先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

    4.買家發(fā)起退貨退款,涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)

    【場(chǎng)景解釋】

    場(chǎng)景一:買家拍下訂單,訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家多次在未收到貨的情況下發(fā)起已經(jīng)收到貨退貨退款的申請(qǐng),并填寫虛假退貨單號(hào)騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

    場(chǎng)景二:買家拍下訂單,訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家多次在已收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請(qǐng),雖填寫有效退貨單但實(shí)際目的為騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

    場(chǎng)景三:不同的買家退貨掉包以發(fā)錯(cuò)貨理由申請(qǐng)退貨騙運(yùn)費(fèi)。

    【場(chǎng)景舉例】

    ①買家拍下一件商品并額外購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),未收到貨立即確認(rèn)收貨并申請(qǐng)退貨退款填寫虛假單號(hào),騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

    ②買家大量拍下訂單,且商家為買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),收到貨后大量申請(qǐng)退貨退款騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

    ③買家A和買家B分別在商家C店鋪購(gòu)買了同款不同尺碼的衣服,交換貨品后向賣家以發(fā)錯(cuò)貨為理由申請(qǐng)退貨退款,并要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià),且歷史多次存在類似情況。

    【注意事項(xiàng)】滿足以上場(chǎng)景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

    【規(guī)蜜君說(shuō)】針對(duì)涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)的訂單,規(guī)蜜預(yù)警已經(jīng)能夠較為準(zhǔn)確的識(shí)別,建議大家多關(guān)注萬(wàn)象中的預(yù)警。

    以上4種就是目前比較常見(jiàn)的淘寶異常退款場(chǎng)景,商家們遇到類似的情況可以首先和買家進(jìn)行溝通,溝通無(wú)果的話就可以發(fā)起投訴了。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)歡迎關(guān)注幕思城電商。

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