賣家如何應(yīng)對(duì)行為違規(guī)投訴變更

        二、投訴流程的變化：投訴流程主要分為4個(gè)階段——買家申請(qǐng)投訴、買賣雙方協(xié)商處理、淘寶介入、投訴完結(jié)。在這4個(gè)階段中最為重要的就是第二個(gè)階段，這也是此次流程變更的重點(diǎn)，將買賣協(xié)商處理又分為三個(gè)期間——協(xié)商期、舉證期、預(yù)處理期。淘寶將以前線下協(xié)商過(guò)程移到了線上，不僅給與買賣雙方充分的時(shí)間進(jìn)行溝通、協(xié)商，而且更重要的讓買賣雙方在處理、解決問(wèn)題時(shí)感覺(jué)有法可依。

          四、積極與買家溝通，盡量避免淘寶處罰：在協(xié)商階段要積極與買家進(jìn)行溝通，如果責(zé)任確實(shí)在賣家，適時(shí)地主動(dòng)賠付，一方面可以避免淘寶處罰，另一方面可以增加買家對(duì)賣家的好感，賣家因禍得福也說(shuō)不定。這里要提醒各位賣家，目前只有投訴原因?yàn)槲窗醇s定時(shí)間發(fā)貨適用主動(dòng)賠付，其他投訴原因只能買賣雙方線下協(xié)商一致后線上確認(rèn)撤銷。

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