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    淘寶投訴規(guī)則是什么?哪些行為算是干擾網(wǎng)站行為?

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:75

    不管是客服還是店主,都要熟悉淘寶網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)規(guī)則,所有的淘寶規(guī)則都能夠在淘寶網(wǎng)的幫助中心頁面進(jìn)行查詢。淘寶網(wǎng)的規(guī)則體系很多,比較常用的有商品發(fā)布管理規(guī)則、評(píng)價(jià)規(guī)則以及投訴規(guī)則這三個(gè)規(guī)則,客服有必要去了解一下。



    3.投訴規(guī)則

    對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋,并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。以下所列七點(diǎn)中任意一點(diǎn)被投訴成功的話,都將在自己的買賣信用度中記錄淘寶違規(guī)信息。

    ①網(wǎng)上成交不買。網(wǎng)上成交不賣。

    ②賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨。

    ③收款不發(fā)貨。

    ④商品與網(wǎng)上描述不符。

    ⑤惡意評(píng)價(jià)。

    ⑥干擾網(wǎng)站行為。

    哪些行為算是干擾網(wǎng)站行為?

    干擾網(wǎng)站行為主要包括炒作信用度、在論壇搗亂、虛假代理、擅自發(fā)布廣告信息、對(duì)同行進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者、辱罵或威脅或人身攻擊交易對(duì)方、利用規(guī)則漏洞獲利、以重復(fù)注冊(cè)/虛假交易等方式提高獲取獎(jiǎng)品/優(yōu)惠的機(jī)會(huì)、以淘寶認(rèn)為不合理的方式加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)負(fù)荷(包括發(fā)布大量商品但成交量很小的情況、使客服工作不合理增加的情況等)、糾集多人發(fā)起違反法律/政策/道德或針對(duì)同行或網(wǎng)站的行為和其他違反(或涉嫌違反)誠信等商業(yè)道德或法律法規(guī)或淘寶規(guī)則的行為。



    被賣家投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?

    被賣家投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?現(xiàn)在的淘寶不止淘寶買家可以投訴賣家,淘寶買家也可以被淘寶賣家投訴,那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?請(qǐng)往下看買家被賣家投訴有什么后果。

    被賣家投訴有什么后果?

    淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點(diǎn),一個(gè)是淘寶寶貝惡意差評(píng),另一個(gè)是淘寶買家非常的出價(jià),有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示:

    如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。

    5天內(nèi),買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。

    5天,買家申訴:買家無正當(dāng)理由拒絕購買(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

    投訴處理中如果與買家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

    如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問題,或者買家拍下后不履行交易,但是態(tài)度較好,愿意和賣家協(xié)商溝通,投訴作"公示查看"處理,并且限制出價(jià)權(quán)限7天。

    如果買家解釋沒有匯款的原因,或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系賣家導(dǎo)致沒有成交,但是態(tài)度較好,買家最終表示會(huì)繼續(xù)履行交易,投訴作"撤銷"處理。

    如果買家有非正常出價(jià)行為,有意擾亂網(wǎng)站交易秩序,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,投訴做"查看""警告"并限權(quán),或"永久凍結(jié)"處理。

    淘寶投訴規(guī)則是什么?

    為維護(hù)淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對(duì)交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋,并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

    被賣家投訴有什么后果?以上是小編整理的被賣家投訴有什么后果的內(nèi)容,各位淘寶賣家如果被買家投訴了,不用太過去擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么事哦,對(duì)您的影響不大,希望以上的相關(guān)內(nèi)容能幫您解決煩惱,更多淘寶資訊盡在幕思城電商。

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