活動(dòng)前后,買家要求退差價(jià)合理嗎?不退算違規(guī)嗎?

活動(dòng)前后，買家要求退差價(jià)合理嗎?不退算違規(guī)嗎?作為淘寶賣家，因?yàn)榛顒?dòng)前后的差價(jià)，被買家要求退款的事情，肯定都遇到過(guò)，有的買家會(huì)因?yàn)椴顑r(jià)心理不舒服退貨，更有甚者賣家不退差價(jià)就投訴、投訴、投訴，一聽(tīng)到這個(gè)投訴賣家就頭大，有木有?？纯春猛孢@篇文章，以后別再吃虧了。

因?yàn)椤皟r(jià)格問(wèn)題”不懂如何發(fā)布寶貝!因?yàn)椤皟r(jià)格問(wèn)題”被工商投訴而苦惱!因?yàn)椤皟r(jià)格問(wèn)題”詢問(wèn)無(wú)門束手無(wú)策!一個(gè)字：“苦”?，F(xiàn)特邀請(qǐng)阿里價(jià)格法法務(wù)專家：云格、子端，為賣家針對(duì)“價(jià)格法”法務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專題答疑會(huì)。

常見(jiàn)商家價(jià)格法違規(guī)案例：

       主要存在問(wèn)題：

      虛構(gòu)原價(jià)

      未明確表示被比較價(jià)格（劃線價(jià)）含義

      未履行價(jià)格承諾

價(jià)格法相關(guān)商家提問(wèn)Q&A

Q:我做活動(dòng)，價(jià)格比平時(shí)便宜了幾十元買家來(lái)找退差價(jià)，我們是退還是不退，不退算違規(guī)的嗎?

A:這個(gè)要看具體什么活動(dòng)，比如說(shuō)參加了聚劃算賣30元，但是過(guò)了兩周自己有促銷價(jià)格29元，這個(gè)就需要把差價(jià)退回買家，因?yàn)榫蹌澦阌?0天保價(jià)的規(guī)定;或者親的客服承諾買家說(shuō)多少時(shí)間內(nèi)不會(huì)降價(jià)但是實(shí)際上降價(jià)了，那也是要退差價(jià)的呀。

Q:我們是品牌旗艦店，劃線說(shuō)明寫，”產(chǎn)品劃線價(jià)格，為廠方指導(dǎo)價(jià),非原價(jià)，促銷價(jià)為實(shí)際成交價(jià)格”,這樣寫能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)嗎?

A:不寫原價(jià)是對(duì)的，原價(jià)是本次促銷前7天的最低成交價(jià)。另外在用劃線價(jià)進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)，必須標(biāo)明劃線價(jià)的出處，劃線價(jià)也必須是真實(shí)的、有出處的，所以只要廠方指導(dǎo)價(jià)是真實(shí)的，有證據(jù)可證明的即可。

Q:一開始我們上架寶貝是按照吊牌價(jià)上的，沒(méi)有任何銷售?，F(xiàn)在進(jìn)行活動(dòng)打折銷售，就是劃線顯示銷售價(jià)這樣會(huì)不會(huì)被投訴?

A:問(wèn)題一：吊牌價(jià)是否在頁(yè)面上標(biāo)示?如果標(biāo)示了，劃線價(jià)就是吊牌價(jià)，如果用打折銷售的促銷方式，那么打折的基數(shù)是以吊牌價(jià)為基數(shù)的。這個(gè)吊牌價(jià)格等于或者高于這個(gè)活動(dòng)前7天內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格就是違法的。你如果之前沒(méi)有任何銷售，那么就等于吊牌價(jià)格。最后，建議不要采用打折銷售的方法進(jìn)行泄庫(kù)促銷。采用與吊牌價(jià)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的方式促銷比較適合你。

Q:價(jià)格解釋一口價(jià)的劃線價(jià)格，非原價(jià)，為廠商指導(dǎo)價(jià)。不知道這樣行不行?

A:這個(gè)解釋的一口價(jià)定義具體要看是什么，如果親解釋：廠商指導(dǎo)價(jià)，那這個(gè)價(jià)格親手上一定要有廠家的相關(guān)憑證喲。

Q:雙十一的全店5折，是針對(duì)吊牌價(jià)的5折，還是上傳的價(jià)格的5折?

A:從字面上是指對(duì)上傳的價(jià)格的5折，具體的需要參考詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則。

Q:“不要設(shè)置劃線價(jià)，除非有真實(shí)出處”——廠家的商城指導(dǎo)價(jià)是否也可以作為劃線價(jià)的依據(jù)呢?

A:廠方指導(dǎo)價(jià)需要廠家開具相關(guān)憑證說(shuō)明的，有了文件憑證可以作為劃線價(jià)依據(jù)的;但是記得要在詳情頁(yè)面標(biāo)注清楚。

Q:不設(shè)置劃線，不打折，價(jià)格怎么定呢?

A:在不設(shè)置劃線價(jià)和進(jìn)行打折的情況下，商家對(duì)商品是有自主定價(jià)權(quán)的，只要不出現(xiàn)高標(biāo)低結(jié)等情況即可。

Q:舉個(gè)例子，前兩天做了一個(gè)活動(dòng)，洗面奶賣158，活動(dòng)結(jié)束價(jià)格恢復(fù)188，但是美工修改頁(yè)面忘記了一張圖，上面還寫著價(jià)格158，買家直接188購(gòu)買，收到產(chǎn)品投訴我們違背承諾，然后協(xié)商158價(jià)格給也不行要求賠償。請(qǐng)問(wèn)專家這樣的情況怎么處理?

A:首先將圖片進(jìn)行更新，其次與買家協(xié)商按照宣傳價(jià)格處理，并且保留好您愿意按照宣傳的優(yōu)惠價(jià)給予成交的憑證，以便于應(yīng)對(duì)買家到行政機(jī)關(guān)或者司法部門投訴、起訴。但是總的來(lái)說(shuō)這樣的情況商家還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。

Q:被投訴原價(jià)的問(wèn)題，商家需要怎么做?

A:首先馬上修改相關(guān)頁(yè)面那內(nèi)容，其次需要準(zhǔn)備您標(biāo)注的原價(jià)價(jià)格真實(shí)性：比如您之前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的最低交易價(jià)格的銷售記錄等;如果無(wú)法提供相關(guān)憑證的話建議與買家協(xié)商處理。

Q:說(shuō)不要設(shè)置下劃線?怎么不設(shè)置?提交寶貝資料的時(shí)候都需要填寫啊。

A:不參與營(yíng)銷的寶貝都可以直接設(shè)置一口價(jià)，但是如果需要設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，那必須保證劃線的價(jià)格是有明確出處的。

Q:店鋪商品雙11活動(dòng)不是全店5折會(huì)有什么影響?

A:這個(gè)要看具體的活動(dòng)規(guī)則以及您的宣傳內(nèi)容，如果承諾了全場(chǎng)5折，但個(gè)別商品未做到的話就肯定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的。

Q:比如有些禮盒是為了推線下，原價(jià)就是折扣后的銷售價(jià)，并非是套裝內(nèi)所有單瓶原價(jià)的組合價(jià)，這樣的話在線上發(fā)布原價(jià)的時(shí)候，是否可以按單瓶的組合價(jià)作為原價(jià)?

A:如果線上銷售的也是禮盒價(jià)格，還是建議使用套裝的總價(jià)。

Q:我店在價(jià)格解釋中，標(biāo)明劃線價(jià)為 廠方指導(dǎo)價(jià)并可由廠方開出指導(dǎo)價(jià)文件這樣是否有用?

A:是的，有在詳情頁(yè)面說(shuō)明，并且廠家有指導(dǎo)價(jià)文件的，那這個(gè)是可以使用的，這就是真實(shí)有出處的定義。

Q:我們一件商品在店鋪的銷售價(jià)格是298元，這個(gè)價(jià)格是直接銷售價(jià)格，在雙十一的時(shí)候，我們上傳的專柜價(jià)為我們的吊牌價(jià)格988元，活動(dòng)價(jià)格為252元，請(qǐng)問(wèn)這樣算違規(guī)嗎?算是五折銷售嗎?

A:需要表述清楚，親是在吊牌價(jià)的基礎(chǔ)上打的折扣，而不是在原價(jià)的基礎(chǔ)上打折。如果按原價(jià)來(lái)說(shuō)的話，這個(gè)價(jià)格必須在本次活動(dòng)前七天在店鋪內(nèi)真實(shí)成交過(guò)，且為有憑證記載的最低價(jià)格。

Q:我們是品牌旗艦店，劃線說(shuō)明寫，產(chǎn)品劃線價(jià)格，為廠方指導(dǎo)價(jià)，非原價(jià)，促銷價(jià)為實(shí)際成交價(jià)格!這樣寫能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)嗎?

A:不寫原價(jià)是對(duì)的，原價(jià)是本次促銷前7天的最低成交價(jià)。另在存在用劃線價(jià)進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)，必須標(biāo)明劃線價(jià)的出處，劃線價(jià)也必須是真實(shí)、有出處的，所以只要廠方指導(dǎo)價(jià)是真實(shí)的，有證據(jù)可證明的即可。

Q:有劃線價(jià)，劃線價(jià)是吊牌價(jià)格，應(yīng)該如何標(biāo)注?是在商品詳情頁(yè)文字說(shuō)明就可以了?

A:首先需要在商品詳情頁(yè)面說(shuō)明這個(gè)劃線價(jià)格并非原價(jià)，而是吊牌價(jià)格，其次建議將吊牌的照片也一并上傳到詳情頁(yè)面。

Q:(1)怎么避免被投訴?

(2)被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

(3)投訴日期是我們收到7天之內(nèi)還是消費(fèi)者投訴7日?

A:問(wèn)題1：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會(huì)被投訴。

問(wèn)題2：如果你覺(jué)得這個(gè)投訴內(nèi)容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應(yīng)合法行為的證據(jù)證明這個(gè)投訴是無(wú)效的。如，投訴你劃線價(jià)無(wú)依據(jù)，你就需要提供劃線價(jià)的比較依據(jù)和來(lái)源，以及在頁(yè)面上標(biāo)明劃線價(jià)來(lái)源的截圖。

問(wèn)題3：1.親，我不知道你指的7天是不是原價(jià)7天的概念。原價(jià)7天的依據(jù):在本次促銷活動(dòng)前7天內(nèi)，在本交易場(chǎng)所，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。如果前7天內(nèi)，沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時(shí)效。一般我們?cè)谑盏酵对V舉報(bào)人投訴件的當(dāng)日起算。7天之內(nèi)給予是否受理的回復(fù)，這是法定的。

Q:劃線價(jià)格為廠家指導(dǎo)價(jià)比較保險(xiǎn)，還是直接寫上吊牌價(jià)比較保險(xiǎn)呢?

A:這個(gè)不區(qū)分到底是哪個(gè)價(jià)格比較保險(xiǎn)，最主要的是要求設(shè)置的價(jià)格是真實(shí)有出處的，廠家指導(dǎo)價(jià)有廠家的指導(dǎo)性文件，吊牌價(jià)是有吊牌照片等。

Q:(1)如果天貓專柜價(jià)格高于正常線下售賣價(jià)格，促銷價(jià)接近正常線下售賣價(jià)格，這種怎么講?

(2)活動(dòng)說(shuō)“全場(chǎng)優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(jià)(不是促銷價(jià))與活動(dòng)定價(jià)做比，可以嗎?

(3)天貓出現(xiàn)價(jià)格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

A:問(wèn)題一：前提那天貓專柜價(jià)來(lái)進(jìn)行價(jià)格比較的話，這個(gè)價(jià)格必須是真實(shí)有出處的，需要你證明他確實(shí)在線下是專柜價(jià)格，否則就是虛構(gòu)被比較價(jià)格。至于如果只標(biāo)注一個(gè)價(jià)格，那么這個(gè)價(jià)格商家是有自主定價(jià)權(quán)的，可以遵循市場(chǎng)規(guī)律;

問(wèn)題二 ：需要你在頁(yè)面中說(shuō)清楚是以什么價(jià)格進(jìn)行比較的;

問(wèn)題三：一是是虛構(gòu)原價(jià)，也就是在頁(yè)面中出現(xiàn)原價(jià)，但并非原價(jià)的;二是未標(biāo)明被比較價(jià)格，也就是劃線價(jià)的含義，需要在詳情頁(yè)面中說(shuō)明;三是未履行價(jià)格承諾，也就是主圖中的一些活動(dòng)標(biāo)與實(shí)際實(shí)際促銷活動(dòng)不一致，也就是活動(dòng)過(guò)了，但主圖未更新;四是用了一些營(yíng)銷標(biāo)簽，其中寫了最后一天、最后一小時(shí)或歷史最低價(jià)等，但實(shí)際并非如此。

Q:采用價(jià)格對(duì)比的促銷方式，這個(gè)方式是怎樣的呢?

A:價(jià)格對(duì)比會(huì)存在很多情況，比如說(shuō)對(duì)比的價(jià)格有專柜價(jià)、吊牌價(jià)、廠家指導(dǎo)價(jià)等，商家可以使用此類價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，說(shuō)明現(xiàn)在的售價(jià)低于以上價(jià)格，但是一定要保證這些對(duì)比的價(jià)格都是真實(shí)有出處的，也就是要有證明的喲。

Q:劃線價(jià)為工廠指導(dǎo)價(jià)，能出具廠方證明，也不可以了嗎?

提交寶貝資料的時(shí)候，要求填寫的呢。如果不可以，那么我們?cè)谔峤粚氊惖臅r(shí)候填寫什么價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)呢?

A:有廠家證明的情況是可以使用的。

Q:做營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷文案可以寫：XX折起嗎?也就是劃線價(jià)的XX折

A:XX折一般是指對(duì)原價(jià)進(jìn)行打折，而原價(jià)是在店鋪內(nèi)該產(chǎn)品在本活動(dòng)前7天有交易憑證的最低價(jià)格，所以不寫清楚是極易被認(rèn)定為價(jià)格欺詐的。一定要標(biāo)注清楚是對(duì)什么類型的價(jià)格進(jìn)行打折，可以是吊牌價(jià)、專柜價(jià)、出廠價(jià)等，但這些價(jià)格必須真實(shí)有出處。

附：《淘寶店鋪權(quán)重太低了，怎么辦?》

《淘寶新開店一定要提升銷量嗎?不提升銷量，怎么玩?》

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