京東惡意評(píng)價(jià)有申訴入口嗎?怎么投訴?

　　不管是在淘寶還是京東商城上，總會(huì)有一些賣家會(huì)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)請(qǐng)一些水軍對(duì)同行提升差評(píng)，那么商家遇到這種惡意差評(píng)可以進(jìn)行申訴嗎?帶著這個(gè)疑問，跟隨開淘小編一起去文章中尋找答案吧!

　　惡意評(píng)價(jià)怎么判定?

　　您好,可以根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容是否屬實(shí)和客戶進(jìn)行溝通確認(rèn).

　　咚咚惡意評(píng)價(jià)計(jì)入滿意度嗎?(例如:一個(gè)客戶賬號(hào)每天什么都不說給客服多個(gè)差評(píng)，)

　　您好,不會(huì)計(jì)入,系統(tǒng)有防控機(jī)制,相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)剔除.

　　惡意評(píng)價(jià)如何處理?

　　您好,京東已經(jīng)不支持刪除評(píng)價(jià),只有售后退款時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)刪除;如果客戶未發(fā)生退貨,客戶只能追加評(píng)論.惡意評(píng)價(jià)可以發(fā)popsjzc@jd.com處理(惡意差評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶差評(píng)中涉及到黃,毒,政治,人身攻擊等)，只能使用京東差評(píng)處理的方法哦~

　　京東問答被惡意評(píng)論怎么辦?

　　難免會(huì)遇到一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他目的的客戶，嚴(yán)重影響商家轉(zhuǎn)化，如下圖案例展示：

　　如果有遇到部分回答問題有需要屏蔽操作請(qǐng)下載表格，填寫完整后發(fā)郵件給對(duì)接運(yùn)營(yíng)：

　　注意：

　　1.務(wù)必修改文件正確的文件名，店鋪名和日期必寫，表格命名格式：【XX店鋪】問答需屏蔽_日期;

　　2.參考sheet 案例，務(wù)必填寫完整;

　　怎么刪除評(píng)價(jià)?

　　您好，為了給客戶展示真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)，除涉黃賭毒暴及政治言論評(píng)價(jià)可刪除外，其他評(píng)價(jià)不可刪除。

　　如遇涉黃賭毒暴及政治言論評(píng)價(jià)可聯(lián)系京東商家支持在線客服"小耳機(jī)"或商家支持客服熱線4006229068咨詢.

　　如何回復(fù)客戶的評(píng)價(jià)?

　　您好,如您需要對(duì)客戶商品頁(yè)面評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù),可進(jìn)入后臺(tái)商品管理-商品評(píng)價(jià)管理,輸入相關(guān)信息找到客戶的評(píng)價(jià)回復(fù)即可.商品頁(yè)面回復(fù)需要您的會(huì)員級(jí)別為非注冊(cè)會(huì)員既是銅牌會(huì)員,通過后臺(tái)回復(fù)沒有級(jí)別限制.

　　客戶申請(qǐng)退款后,評(píng)價(jià)會(huì)清除嗎?

　　您好,服務(wù)單退款完成以后,客戶的差評(píng)系統(tǒng)會(huì)在完成后1-3個(gè)工作日刪除,如果系統(tǒng)沒有進(jìn)行刪除,可以聯(lián)系商家支持電話4006229068或在線客服"小耳機(jī)"反饋處理.除此之外的情況下,評(píng)價(jià)是不會(huì)刪除的.

　　當(dāng)遇到惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候，商家想要申訴只能發(fā)郵件給運(yùn)營(yíng)人員，他們會(huì)幫去處理好這個(gè)問題，至于最后的結(jié)果會(huì)怎么樣，就要看實(shí)際的情況啦!大家記得常來逛一逛幕思城電商~小編在這里會(huì)發(fā)布京東最新的資訊哦~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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