現(xiàn)在，越來越多的商家選擇在淘寶平臺落戶，淘寶購物中心的流量也每天都在增加。買家一多，業(yè)務(wù)量也會隨之增多。這時候就需要大量的客服去處理買賣雙方之間發(fā)生的交易爭執(zhí)問題，一般情況下客服都能很好的解決問題，但有時候會遇到比較奇葩的客服，那么我們要如何去投訴呢?

一、淘寶怎么投訴客服小蜜?

電腦版的入口，可以先百度搜索淘寶買家服務(wù)中心，點(diǎn)擊服務(wù)中心即可進(jìn)入頁面，點(diǎn)擊服務(wù)中心后，有兩個選擇一個是商家入口，一個是消費(fèi)者入口，商家的為萬象，消費(fèi)者的為阿里小蜜，這邊選擇消費(fèi)者客入口即可。

點(diǎn)擊消費(fèi)者服務(wù)中心后，會跳轉(zhuǎn)到你登入淘寶的界面，點(diǎn)擊登入賬號即可，根據(jù)你的述求選擇。比如售后遇到問題，拍下后超時不發(fā)貨等等，在跟小蜜機(jī)器人聊了一下下方就會出現(xiàn)如果入口，點(diǎn)擊召喚人工客服即可。

遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過官方投訴熱線去投訴，還可以通過全網(wǎng)舉報來維權(quán)，甚至是可通過12315來投訴，12315是政府機(jī)構(gòu)，和淘寶幾乎沒有任何聯(lián)系，當(dāng)然一般的淘寶購物還升上不到政府機(jī)構(gòu)加入的地步，能夠和解就和解，和氣生財。

淘寶機(jī)器人客服小蜜在里面也可以找到，進(jìn)入之后可以進(jìn)行一些固定的日常的咨詢，客服小蜜還可以為用戶進(jìn)行充值話費(fèi)，查天氣等功能，甚至閑的無聊的人們還可以去調(diào)侃調(diào)侃小蜜來環(huán)節(jié)工作帶來的壓力，可以說淘寶客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

當(dāng)然作為機(jī)器人的客服小蜜是無法被舉報的，因為沒有舉報的窗口，所以不要指望客服小蜜能給你什么具體的回答。

二、客服小蜜是什么?

目前的淘寶平臺流量眾多，入駐的商家也是成千上萬，每天的成交量更是數(shù)不勝數(shù)，而這些都需要大量的客服來維護(hù)和處理問題。但是客服再多意味著成本也多，更何況再多的客服也沒有每天出現(xiàn)的問題多，因此淘寶為了緩解客服的壓力而推出了機(jī)器人小蜜，那么淘寶可以舉報客服小蜜嗎相比于機(jī)器人小蜜，人工客服就可以投訴了，人工客服也叫阿里小蜜。

客服小蜜是一款人工智能購物助手虛擬機(jī)器人，也叫阿里小蜜。淘寶會設(shè)置一些固定的問題，當(dāng)用戶輸入這些問題時，客服小蜜會回答這些問題，所以你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)向客服小蜜詢問一些人性化的問題永遠(yuǎn)不會得到想要的答案。

大家要注意的是，在和客服小蜜進(jìn)行對話時，如果長時間沒有在對話框，系統(tǒng)會自動退出服務(wù)的，所以大家在咨詢問題的時候不要長時間離開窗口?？戳松鲜鑫恼?，相信大家也知道了客服小蜜是分為機(jī)器和人工的，機(jī)器小蜜無法投訴，人工小蜜的投訴方式只有撥打官方投訴熱線去投訴了。

客服小蜜是什么意思？客服小蜜能做什么？

其實每個平臺都會設(shè)有客服，像京東、淘寶和拼多多這樣的平臺都會有官方客服來專門為用戶解答疑難雜癥，但是由于平臺用戶數(shù)量太多，如果光是人工的話就可能忙不過來，因此就產(chǎn)生了客服小蜜來解答問題，那么客服小蜜是什么意思呢?

客服小蜜是一款人工智能的購物助理虛擬機(jī)器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會設(shè)定一些固定的問題，當(dāng)用戶輸入的時候就會由客服小蜜來回答，所以很多時候你會發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問題永遠(yuǎn)都得不到想要的答案。

客服小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值，大家打開手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊下方我的淘寶，在必備工具中就會找到客服小蜜，點(diǎn)擊進(jìn)去后輸入你想要咨詢的問題，小蜜就會回答你了甚至幫你充話費(fèi)、查天氣、訂機(jī)票和挑東西都可以。

打個比方，加入你要充話費(fèi)，那么點(diǎn)擊沖個話費(fèi)，系統(tǒng)會自動輸入充話費(fèi)三個字，然后輸入自己的手機(jī)號，然后客服小蜜會給你充值額度的選擇，選擇好之后自動生成訂單，然后點(diǎn)擊確認(rèn)付款即可。

然后查天氣等生活服務(wù)都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的，據(jù)說目前每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，而每天通過客服小蜜來訂機(jī)票的人數(shù)更是接近兩千多人，更甚至于每天有無數(shù)閑的無聊的人也會找客服小蜜來打發(fā)時間，調(diào)節(jié)情緒，簡直就是生活必須品啊。

客服小蜜的存在大大緩解了客服的壓力，大家要注意哦，客服小蜜只是機(jī)器人，而不是人工服務(wù)，因為淘寶每天成千上萬的交易，客服的壓力是非常巨大的，而客服小蜜的評價響應(yīng)時間不到一秒，這樣的話用戶不會感受到怠慢，客服壓力又減少，確實是一舉雙得。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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