大家在天貓一般都是會(huì)在購(gòu)物之前，有一些疑問(wèn)就直接去詢問(wèn)店鋪的客服，客服都會(huì)一一解答，但是也并不是每一個(gè)客服都很專(zhuān)業(yè)，如何投訴天貓客服工作人員?

一、如何投訴天貓客服工作人員?

1、電話投訴

首先電話投訴這個(gè)很簡(jiǎn)單，我們只需要去百度搜索一下淘寶投訴電話即可，然后通過(guò)電話人工客服的方式，將我們的購(gòu)物經(jīng)歷簡(jiǎn)潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎么辦?

2、網(wǎng)上投訴!

這里網(wǎng)上投訴也是分為兩種的，第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因?yàn)橹苯訐艽螂娫捒头蟾怕蕰?huì)出現(xiàn)“線路繁忙”的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

二、天貓客服好做嗎?

1.熟習(xí)產(chǎn)品，理解產(chǎn)品相關(guān)信息。關(guān)于客服來(lái)說(shuō)，熟習(xí)本人店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，以前在公司關(guān)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要展開(kāi)相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)絡(luò)店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，或許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才干流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服曾經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者停止附帶消費(fèi)。關(guān)于那些討價(jià)討價(jià)的客戶，首先需求說(shuō)明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)錢(qián)都是很低的，不好再討價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)錢(qián)這個(gè)要素上，看狀況決議能否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要因勢(shì)利導(dǎo)讓客戶覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)踐庫(kù)存是有出入的，所以客服需求到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)踐庫(kù)存量，這樣才不會(huì)呈現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的狀況。如今應(yīng)用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的閱讀器，能夠在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，十分的便當(dāng)。

如果大家想要投訴天貓客服的話，以上兩種方式大家可以去試一試，現(xiàn)在大家在天貓可以去了解一下相關(guān)的規(guī)則，大家保留好和客服的聊天記錄，投訴的時(shí)候也好有證據(jù)。

品質(zhì)退款率多少會(huì)有影響？怎么計(jì)算？

其實(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會(huì)有影響呢?又該怎么去計(jì)算呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。希望對(duì)各位有用。

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類(lèi)別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類(lèi)的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請(qǐng)是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問(wèn)題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前退換貨率只是淘寶商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣(mài)家售后服務(wù)可以幫助賣(mài)家。

怎么計(jì)算?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買(mǎi)家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格淘寶寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

3)如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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