對(duì)于一個(gè)店鋪來說，淘寶客服是重要組成部分，客服的工作可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是售前服務(wù)工作，一個(gè)是售后服務(wù)工作，我們?cè)谔詫氶_店了，以后如何去設(shè)置好售前和售后客服呢?

首先進(jìn)入淘寶賣家中心。點(diǎn)擊淘寶店鋪裝修。

看到中心，鼠標(biāo)移到此處，點(diǎn)擊編輯。

內(nèi)容設(shè)置，可以設(shè)置工作時(shí)間，客服電話。

點(diǎn)擊右上角的發(fā)布。點(diǎn)擊保存，確定，進(jìn)入店鋪。

客服有什么技巧?

一、售前溝通

1.招呼的技巧。當(dāng)買家主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候，要快速回復(fù)，熱情大方，要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)聯(lián)系好幾家，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，顧客就可能在你家購(gòu)買了。

2.產(chǎn)品推薦技巧。這需要你充分地了解顧客需求和店鋪產(chǎn)品細(xì)節(jié)，推薦產(chǎn)品時(shí)要詳細(xì)描述產(chǎn)品給顧客知道，比如，話術(shù)語：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….這樣準(zhǔn)確地告訴買家，會(huì)讓買家覺得你很專業(yè)，很用心。

3.議價(jià)技巧。關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西都會(huì)有議價(jià)的時(shí)候，可以以退為進(jìn)促成交易，如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話，可以通過其他方式，比如送些小禮品，會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有收獲了，當(dāng)買家說產(chǎn)品貴時(shí)，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴買家物有所值，一分錢一分貨，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、品牌、售后等，顧客聽到這些話，大部分都不會(huì)在議價(jià)了。

二、售后溝通

1.盡快發(fā)貨。顧客下單后盡快發(fā)貨，不要等幾天過后才發(fā)，這樣顧客等的會(huì)很不耐煩，誰都希望付款后越早拿到商品越好，覺得你家速度這么慢，下次都不會(huì)在來關(guān)顧了，打包貨物時(shí)可以放自己卡片進(jìn)去，可以做下宣傳，最重要的還是如果產(chǎn)品有什么問題可以聯(lián)系到你，這樣會(huì)讓顧客覺得很貼心。

2.定時(shí)查看物流信息。當(dāng)快 遞快到時(shí)，可以打個(gè)電話給買家詢問收獲情況，如果快 遞沒能正常到達(dá)，跟顧客解釋原因，請(qǐng)耐心等候，這樣子做的話會(huì)讓顧客覺得你很重視，是個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家。

3.顧客收到貨物。當(dāng)顧客收到貨物后還沒有給評(píng)價(jià)時(shí)，我們要及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見產(chǎn)品怎么樣，有問題的就解決，沒有問題可以閑聊幾句，叫顧客以后有需要再來光顧之類的話語，這樣顧客感覺被重視的感覺，評(píng)價(jià)方面也會(huì)給你一個(gè)好評(píng)哦。

無論是售前客服還是售后客服，對(duì)于淘寶店鋪來說，都非常的重要，而且淘寶客服都需要掌握售前售后售后的服務(wù)技巧哦，畢竟這對(duì)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)來說有很大的影響力的!

淘寶設(shè)置客服怎么操作？淘寶設(shè)置客服詳細(xì)流程介紹

淘寶客服是面向顧客的營(yíng)銷人員，售前客服就需要引導(dǎo)買家進(jìn)行購(gòu)買，提升詢單轉(zhuǎn)化。而售后客服則是需要及時(shí)的解決買家的問題，以免出現(xiàn)交易糾紛，那么淘寶設(shè)置客服怎么操作?淘寶設(shè)置客服詳細(xì)流程是什么?

1、首先淘寶商家需要登錄自己注冊(cè)店鋪的賬號(hào)，也就是超級(jí)賬號(hào)當(dāng)淘寶網(wǎng)當(dāng)中，并點(diǎn)擊進(jìn)入到【千牛賣家中心】后臺(tái)中。

2、在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到子賬號(hào)管理當(dāng)中。

3、在頁(yè)面的左側(cè)即可看到可以設(shè)置多少個(gè)子賬號(hào)進(jìn)行店鋪的管理，通過登記的提升可以增加設(shè)置的數(shù)量，點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的【員工管理】，然后找到【客服】進(jìn)入到設(shè)置客服當(dāng)中。

4、在頁(yè)面當(dāng)中點(diǎn)擊【新建員工】，并在新的頁(yè)面當(dāng)中填寫子賬號(hào)的名稱和登錄密碼以及一些基本信息的填寫，完成以后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的【確認(rèn)創(chuàng)建】或者【繼續(xù)創(chuàng)建】完成子賬號(hào)的設(shè)置。

5、完成客服基礎(chǔ)設(shè)置以后，還需要返回到【客服】頁(yè)面，并對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，也可以通過子賬號(hào)的方式登錄到【千牛賣家中心】-【子賬號(hào)個(gè)人信息管理】-【身份認(rèn)證】處對(duì)身份進(jìn)行認(rèn)證。

6、填寫身份信息和身份證號(hào)碼，完成人像認(rèn)證。

以上就是對(duì)于：“淘寶設(shè)置客服怎么操作?淘寶設(shè)置客服詳細(xì)流程介紹”的內(nèi)容，只有通過認(rèn)證的客服才能對(duì)店鋪進(jìn)行登錄管理使用，同一個(gè)身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼不能在一家店鋪當(dāng)中認(rèn)證兩次，沒有經(jīng)過認(rèn)證的賬號(hào)將會(huì)限制登錄。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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