作為一名合格的淘寶客服人員，自然也需要深入去了解和掌握一下做淘寶客服的聊天技巧，同時還要更好的去成交意向顧客，轉(zhuǎn)化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉(zhuǎn)化。

一、假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了。

二、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

三、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

四、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

五、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答

就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個個都是聊天達人，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產(chǎn)品，還可以維護店鋪的形象，為客戶留下好影響。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？聊天技巧大全

其實每一行都有其獨特的技巧還有學問的，所以我們做為一個淘寶客服的話，也是有著非常多的東西需要我們來進行學習的。首先就是我們要掌握好跟我們的消費者來進行溝通或者是聊天的技巧，才能夠做的更好。

首先第一點我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因為如果我們的客服不能夠及時的在電腦端回復消費者的消息的話，就會導致我們的顧客不愿意在跟我們來進行交流了。

其次就是在跟我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導致我們的訂單失敗。

再者就是做為一個淘寶客服千萬不能做的一點，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅決不能夠犯這個錯誤的。其實爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

還有就是我們做為客服在跟我們的顧客在進行交流的時候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

最后就是，我們在溝通的時候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實我們在跟顧客在進行溝通的時候是很容易就會引起淘寶消費者的不快的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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