一些淘寶客服人員其實并沒有什么經(jīng)驗，但是又想要嘗試做淘寶客服，但是很多人都想要知道淘寶客服沒有經(jīng)驗到底能不能干呢?做淘寶客服到底還需要注意些什么呢?

如果沒有經(jīng)驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗，經(jīng)驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發(fā)展。

淘寶客服主要工作是提供給淘寶買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。

要注意什么?

一、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、熱情接待客戶

淘寶客服是淘寶店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

三、做好備注和評價

修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

四、禮貌熱情，耐心負責(zé)

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

五、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

淘寶客服需要經(jīng)驗嗎?要怎么做？

現(xiàn)如今網(wǎng)購的火熱早已經(jīng)帶動了其周邊的很多圍繞著淘寶展開的職業(yè)，先不說之前火爆了的淘寶客就連我們經(jīng)常會碰到的淘寶客服也是非常的搶手的。不過這個職業(yè)雖然看起來很簡單，但是需要學(xué)習(xí)還有掌握的知識還是比較多的，那么作為一個淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗?zāi)?

首先我們都知道，在與客服交流的時候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時候太慢了就會導(dǎo)致回復(fù)顧客的時間比較長，那么顧客的購物體驗肯定就不會很好了，并且還會有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時候肯定是會設(shè)置的有自動回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個不錯的體驗。并且這個自動回復(fù)的消息一般來講都會是一些顧客經(jīng)常會問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時候有選擇性的按照一定的順序來進行回復(fù)，要知道一般來說一個店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負責(zé)兩個不同方面的客服的。所以說針對性的提高自己的所對應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識點還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動的回復(fù)，但是同時人工回復(fù)一句的話，會讓顧客的體驗感更加的好。

還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會因為您的不專業(yè)的回答，就會導(dǎo)致對您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會在您的店鋪購買商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進行搭配的時候。在這個時候顧客如果詢問您有什么好看的來進行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

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