現(xiàn)如今，大家足不出門就可以進行買東西提交訂單的實際操作，這一切都是移動電商迅速發(fā)展趨勢產(chǎn)生的便捷。而在眾多電子商務(wù)平臺中，大家比較親睞的便是淘寶網(wǎng)、天貓商城等。很多人閑著沒事都喜愛逛上淘寶，可選擇的產(chǎn)品種類是十分齊備的。

一般狀況下，大家在提交訂單買東西前都是會先資詢網(wǎng)店客服，主要是為了更好地進一步掌握產(chǎn)品信息外。有的情況下，大家常常會遇到網(wǎng)店客服沒理人的狀況，這非常容易給大家的買東西產(chǎn)生不太好的感受。那么，網(wǎng)店客服沒理人怎么辦呢?遇到那樣的狀況，一定要先掌握清晰實際緣故，關(guān)鍵包含下列幾類：

1.智能機器人作用限定

要了解，許多淘寶賣家為了更好地給顧客出示更強的服務(wù)項目，會挑選應(yīng)用智能機器人作用，這在一定水平上能夠替代人工服務(wù)。在應(yīng)用智能機器人的情況下，店家會提早設(shè)定好一些普遍的難題及自動回復(fù)內(nèi)容內(nèi)容，直到顧客入店資詢的情況下會立即和智能機器人開展會話。自然，智能機器人當然沒有真人版那麼靈便，針對一些關(guān)鍵點的難題沒法得出回應(yīng)。因而，假如發(fā)覺網(wǎng)店客服沒理人的狀況，很可能便是由于沒有資詢?nèi)斯し?wù)的關(guān)聯(lián)。這個時候，只必須鍵入“人工服務(wù)”就可以變?yōu)檎嫒税嬖诰€客服開展招待。

2.資詢顧客總數(shù)較多

淘寶客服沒理人該怎么辦?有的情況下，由于淘寶人工客在線客服所要遭遇的資詢總數(shù)較多非常容易造成回應(yīng)不立即的狀況。此外，淘寶人工在線客服也免不了臨時性急事而沒法持續(xù)保持在電腦前面，這也是事出有因的。假如客服信息回應(yīng)不立即得話，大能夠等候一會兒，假如時間過長得話何不立即拆換一家店面開展資詢。

3.在線客服素質(zhì)差

淘寶人工在線客服有意不回應(yīng)信息內(nèi)容的狀況是較為少的，自然也不可以清除一些職業(yè)素質(zhì)有什么問題的。假如在線客服有意不回應(yīng)得話，那么能夠立即聯(lián)絡(luò)淘寶網(wǎng)小秘反映情況。

淘寶客服不理人怎么辦？有哪些具體情況？

相對說來，淘寶平臺規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過，有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況，這個其實要看情況。

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。

這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是淘寶賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：

淘寶舉報客服需要先打開手機里的淘寶，然后點擊右下角我，再點擊評價，接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說明填寫投訴客服，點擊提交即可。

說實話，沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去，半天都沒有等到回應(yīng)，確實非常惹火。不過，有時候，客服可能確實是太忙了，尤其是雙十一、618的時候，我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù)，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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