淘寶專屬客服怎么設置?開通專屬客服有什么用嗎?
2022-12-27|05:00|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:98
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淘寶買家想要對商品有進一步的了解,那么大多數(shù)都會去咨詢客服。現(xiàn)在買家對客服的要求越來越高了,為了滿足部分買家的需求,淘寶推出了專屬客服服務。那么淘寶專屬客服怎么設置呢?
一、目前只有報名參加含有專屬客服的活動中,入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開通淘寶專屬客服。首先打開千牛的首頁,然后去搜索客戶服務點擊圖標。在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里,看是否顯示有“專屬客服設置”的選項,有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功。開通專屬客服成功之后,點選“全店客戶管理”即可設置專屬客服相關(guān)信息。
賣家開通淘寶專屬客服之后,就可以和消費者建立專屬關(guān)系,一旦消費者同意,并且建立專屬關(guān)系,那么消費者便會成為店鋪的長期客戶。除非消費者自動解除關(guān)系,不然這種關(guān)系會一直存在的,每一家淘寶店鋪,最多可以得到五千位的邀請名額,雖然數(shù)量很多,但是并不是所有被邀請的消費者都會同意加入。
二、開通專屬客服有什么用嗎?
1、淘寶店鋪開通專屬客服之后,可以召回店鋪的老客戶,建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請,不需要淘寶賣家手動邀請。當消費者接收到邀請之后,雙方確立專屬關(guān)系。
2、淘寶店鋪開通專屬客服之后會有自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能,每一次有上新的商品,那么客服會直接通知專屬客戶,或者在店鋪做活動的期間,提醒消費者回店購買并且享受優(yōu)惠。
3、淘寶店鋪開通專屬客服之后會全覆蓋方式的召回,當?shù)赇伝顒娱_始之后,進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求,至于接不接受,還得看消費者的意愿。
賣家開通專屬客服功能好處多多,但是并不是每個淘寶賣家都有資格開通的,如果不在專屬客服的白名單之內(nèi),那么賣家就要好好的運營店鋪了,提高客服的回復技巧,這樣才能和客服保持好關(guān)系。
賣家參加淘寶官方活動之后,為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù),一般都會去開通專屬客服,讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的,只要符合條件就可以設置專屬客服。那么專屬客服設置在哪里呢?
首先打開千牛工作臺的頁面,在搜索框里搜索“客戶服務”, 在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里,看是否顯示有“專屬客服設置”的選項,有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功,開通成功后,點選“全店客戶管理”,就可以設置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個店鋪都有的,需要提交申請給淘寶小二,通過之后才可以開通使用專屬客服。
如何使用專屬客服?
1、賣家開通專屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設置要求的老客戶,最多可以拉取5000個老客戶,之后需要賣家自己設置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁,客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶,直接發(fā)送邀請卡片,設置專屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。
2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后,但是客戶拒絕邀請的,那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請,當老客戶主動解除關(guān)系量過大的話,那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后,那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務,自動上新、自動提升貨、異常物流等提醒。
3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動,那么賣家可以針對未購買的客戶進行召回,通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶一個良好的購物體驗。
專屬客服主要目的是為了維護店鋪的老客戶,和老客戶建立良好的關(guān)系,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急,只要好好的經(jīng)營店鋪,那么遲早會被邀請開通的。
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