淘寶客服主管需要做什么?

淘寶客服主管需要做什么?一般現(xiàn)在淘寶店鋪都要有一個(gè)客服主管，就要知道服主管職責(zé)和工作內(nèi)容是什么，那么服主管需要做什么呢小編就在這分享一下服主管需要做什么的相關(guān)解答，希望能幫助到大家。

一、服主管需要做什么?客服主管崗位職責(zé)

1. 銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作, 并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;;對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4.客戶管理: 管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息; 維護(hù)客戶關(guān)系, 增加客戶粘度;

5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

二、服主管需要做什么具體工作內(nèi)容

1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

2.監(jiān)督和檢査屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;

5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;

6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

7. 處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。

服主管需要做什么?服主管是淘寶店鋪必須的一個(gè)職位，對于管理店鋪很重要，那么服主管需要做什么呢?服主管的工作職責(zé)是什么呢?以上就是小編整理的關(guān)于服主管需要做什么的相關(guān)解答，想了解更多關(guān)于服主管需要做什么的信息，請關(guān)注幕思城電商。

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