教你怎么制定淘寶客服管理制度
2022-12-27|02:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:92
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所謂沒有規(guī)矩不成方圓,現在很多淘寶賣家往往會忽略對淘寶客服的管理,所以小編建議賣家們還是需要給自己的客服制定一個規(guī)則。下面小編就來說說怎么制定淘寶客服管理制度。
第一:一般客服的上班時間可以分為兩段,一個是早上八點到晚上五點的白班,一個是五點到凌晨一點的晚班,一般都是這個時間段,因為這個時間段式客戶購買的高峰期,凌晨一般很少在上網購買寶貝了,所以也可以不用安排。然后兩個班次可以安排倒班制度,倒班的時候一定要把交接工作做好。
第二:每個客服最好再遇見一些問題或者客戶提出一些問題的時候,可以馬上記下來,然后把這些問題在轉給店主,然后尋求改善的方法。在工作中要學會記錄,這樣才能讓自己提高素質還有對客戶的了解。
第三:每周開一次客服會議,由店主主持,這種一般都是在網上開集體視頻,然后大家總結下這次的工作經驗之類的,報告下不足之處,然后夸下做的好的。每當有新產品上世,應該立馬讓客服知道新產品的最新情況,好負責后面的上架還有銷售。
第四:接待好每一位客戶,在客戶商店咨詢的時候使用文明用語。如果使用臟話或者其他威脅客戶的語句記過處理,如果被客戶投訴就直接罰款,如果投訴多了就直接辭去客服。如果在服務中遺忘客戶或者沒有處理客戶的問題也是記過,次數多了直接辭去。
第五:每當完成一個單子的時候,都要在那和單子的后面?zhèn)渥⑸峡头凸ぬ?,然后把大概的交易內容寫上,時間,寶貝,價格,購買人信息。這樣如果有什么問題就可以馬上查到,也可以及時處理。
第六:上班的不得遲到,早退,如果有事請假最好再一天前向店主請假。在工作期間不能做與 上班不相關的事情,比如看電影,玩游戲等等事情,除了基本的QQ聯系和阿里旺旺聯系和店鋪管理,其他都算業(yè)余活動。
第七:客服必須對公司忠誠,不能把自己公司的信息隨便透露給其他店鋪的人,或者把寶貝的全部情況說給客戶,不能私下私自聯系客戶做私人交易,如果出現這些情況直接辭職,并負責店鋪損失。
按規(guī)矩辦事,效率才會更高。以上就是淘寶客服管理制度規(guī)則的制定,希望能幫助到大家,更多內容歡迎提升充。
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