淘寶客服關(guān)于服務(wù)承諾的解答，無非就是購(gòu)買產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同問題，商家所作出的一些承諾保障，問題多集中在退貨、換貨、換貨時(shí)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等幾種情況上。

買家在收到產(chǎn)品后，有任何不滿意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運(yùn)費(fèi)上，原則上秉承有責(zé)任方承擔(dān)的原則來劃分，比如由于自己不喜歡、選錯(cuò)型號(hào)等，是由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，是由淘寶商家承擔(dān)的。但是在實(shí)際情況中，如果按照這種處理原則，出現(xiàn)的糾紛退款較多。

比如某買家拍了一條休閑褲，試穿后說尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，顯然不符合原則，很多人可能會(huì)產(chǎn)生疑問，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔(dān)了郵寄的運(yùn)費(fèi)，如此一來退貨又要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品沒賣出去反而搭上來回運(yùn)輸?shù)腻X，這樣一來通過這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買家還會(huì)說，是客服推薦的尺碼有問題，導(dǎo)致尺碼選擇大了，將責(zé)任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評(píng)都是這樣來的。

后來有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，買家可以在下單時(shí)，順帶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣一旦產(chǎn)生退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都會(huì)有一定的提升償，具體提升償金額要看快遞運(yùn)送距離，比如商家在北京，有兩位買家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買家由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提升償?shù)慕痤~可能就要高于山西這位買家。

淘寶客服有幾種級(jí)別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對(duì)淘寶客服的需要也越來越多了，可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別，同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!

1、初級(jí)客服

這個(gè)是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。

此外，這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。

2、中級(jí)客服

中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

3、高級(jí)客服

高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

4、資深客服

資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的，雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問題的時(shí)候，會(huì)覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷砀噢D(zhuǎn)化和成交的。

本文版權(quán)歸作者jay所有，獨(dú)家授權(quán)于幕思城電商tool.musicheng.com，任何形式轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間：2018-12-19 14:48:43

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

冷門賺錢項(xiàng)目，最低年賺五十萬

3步復(fù)盤這個(gè)簡(jiǎn)單易懂的賺錢項(xiàng)目，新手一月6000+

虛擬產(chǎn)品：“音樂節(jié)奏律動(dòng)游戲”，每月多賺5000元

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。