淘寶客服每天日常工作有哪些,不能做的事有哪些

淘寶客服是不錯(cuò)的工作，收入前途都比較好，做為一名專業(yè)并優(yōu)秀的客服人員，你必須知道每天都要做哪些事情，才能讓店鋪業(yè) 績(jī)上升，并穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)在我們各位掌柜們都應(yīng)該要知道一個(gè)好的淘寶客服絕對(duì)是要各方面的素質(zhì)都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷區(qū)”我們也千萬(wàn)不能碰!

每天必做的日常：

查看數(shù)據(jù)表現(xiàn)。判斷淘寶店鋪的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，看看每一項(xiàng)數(shù)據(jù)是不是都達(dá)標(biāo)了，哪些不達(dá)標(biāo)的，原因是什么，表現(xiàn)良好的 ，是做了什么工作。

流量和訪客分析。看訪客都是哪里來(lái)的，花了多少成本，轉(zhuǎn)化如何。

對(duì)手分析。同行頂尖店鋪和自己同一水平的店鋪都需要觀察，看銷售量和賣家評(píng)價(jià)是比較直接的。

付費(fèi)推廣分析。如果開了直通車等付費(fèi)推廣，查看展現(xiàn)、點(diǎn)擊、單次點(diǎn)擊費(fèi)用，轉(zhuǎn)化率，排名，成交額，成交成本。

觀察淘寶活動(dòng)?？纯茨男┗顒?dòng)是可以申請(qǐng)的，哪些活動(dòng)報(bào)名已經(jīng)可以進(jìn)行，傳播活動(dòng)信息。

細(xì)節(jié)檢查。查看客戶評(píng)價(jià)，發(fā)貨情況，直通車費(fèi)用，軟件期限，站內(nèi)信等信息，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

不能做的事

1. 妥善保管好自己的工作旺旺賬號(hào)及密碼信息、ERP賬號(hào)、百度云盤帳號(hào)等。不得外借、轉(zhuǎn)賣、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任;

2. 不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;

3. 服務(wù)過程中不得出現(xiàn)對(duì)顧客不耐煩、敷衍情況;

4. 服務(wù)過程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當(dāng)事人月度或季度績(jī)效獎(jiǎng)金;

5. 不得泄露、轉(zhuǎn)賣顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任);

6. 不得在與客戶聊天的過程中聊與工作無(wú)關(guān)的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服;

7. 不能私加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號(hào)、微信賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等(大客戶經(jīng)理的除外);

8. 愛護(hù)公物，公司財(cái)物不得私自外帶;

9. 聽從管理人員的指揮調(diào)度，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ);

10. 不得打開與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒;

11. 個(gè)人薪資保密，嚴(yán)禁泄露、詢問和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人績(jī)效及加薪。

以上就是小編今天帶給大家的關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)每天日常工作有哪些的全部?jī)?nèi)容了，總之，對(duì)于客服而言，做好店鋪的了解工作是非常重要的，不能夠?qū)ζ浜鲆暋．?dāng)然也要找準(zhǔn)著手方面，希望這篇文章能夠引起大家的興趣并且?guī)椭酱蠹?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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