淘寶售前客服如何與客戶溝通?技巧和步驟解析
2023-01-09|10:47|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:119
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淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率很重要,禮貌的客服和態(tài)度惡劣的客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是客戶有購(gòu)買意向還未購(gòu)買,就直接接觸到客戶的,所以售前客服溝通尤其重要。客服服務(wù)很重要,接下來幕思城電商小編就來分享下淘寶售前客服溝通的7步。
1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)
面對(duì)來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對(duì)待,比如說“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ),這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問,我一答”,這樣把握不了主動(dòng)權(quán),而且客戶也感受不到熱情??头龅氖菬嵝囊龑?dǎo),認(rèn)真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問,是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。
4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)
議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問,如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候,你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說,一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說,不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實(shí)地址
這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì),然后造成不必要的糾紛和售后問題,所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。
6、淘寶客服道謝。其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。
7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶,說明還是存在疑問,客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決,以便達(dá)成成交。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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