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    抖音平臺升級“7天無理由退貨”規(guī)則

    2022-11-29|10:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:140

    消費者已經(jīng)激活了電子設(shè)備,申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請“7天無理由退貨”,影響二次銷售怎么辦?別慌,抖音平臺將按照消保法,將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳,使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。


    一、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置


    1、規(guī)則定義及適用范圍


    規(guī)則定義


    -消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)(次日0點起算),對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。


    適用范圍


    本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費者。


    2、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點


    優(yōu)化點1:


    “7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進行細分并按不同類目配置不同篩選項,分類如下:


    2.png


    優(yōu)化點2:


    抖店后臺【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。


    商家進行商品創(chuàng)建或編輯時,可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則,支持N選1(N=1或2或3....),不可同時多選。


    優(yōu)化前,頁面展示如下,勾選即代表支持7無,不勾選代表不支持7無,若不可更改勾選按鈕,則代表該類目必須支持7天無理由退貨,商家沒有選擇權(quán),且容易不理解。


    3.png


    優(yōu)化后交互界面如下,后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項,商家可通過下拉框篩選,此處務(wù)必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則,以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。


    4.png


    二、完成配置后,看到的界面什么樣


    1、商家側(cè)-售后工作臺


    -售后工作臺展示“7天無理由退貨”標識“7天”


    -鼠標移動到標識“7天”時,展示“7天無理由退貨”的具體條件


    -售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標識“7天”


    2、用戶側(cè)-交易鏈路展示


    -商品詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”


    -提交訂單頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”


    -售后詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”


    三、按不同規(guī)則來配置“7天無理由退貨”的優(yōu)點


    1、提升店鋪轉(zhuǎn)化


    鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目,配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則,提高用戶的體驗,最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。


    2、降低商家退貨率


    通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則,例如手機類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則,提前將不符合7天無理由退貨的標準前置告知,最終降低不符合退貨條件的退貨量。


    3、降低糾紛發(fā)起率


    當消費者購買商品后,因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件,導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕,從而引起糾紛;配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件,最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問題。


    四、常見問題


    1、可否多選“7天無理由退貨”規(guī)則


    不可以,同一商品僅能支持一個“7天無理由”規(guī)則


    2、是否支持“15天無理由退貨”


    可以支持,向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請,行業(yè)走審批申請配置即可。


    3、新舊7天無理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單,按哪個政策來算?


    按照用戶下單時,商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主,即可參考交易快照。


    五、商家建議


    1、“7天無理由退貨”詳細說明


    建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時,請務(wù)必在商品詳情頁及智能客服回復(fù)話術(shù)上,將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳,避免用戶、商家之間存在理解歧義。


    2、“7天無理由退貨”規(guī)則升級過程中產(chǎn)生的訂單說明


    新舊規(guī)則切換中,用戶可享受的售后政策,以用戶下單時刻售后政策為主,需商家履約,下單時刻售后政策與交易快照里對應(yīng)的售后政策一致。


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