在跨境電商中會遇到很多問題，最讓人頭疼的就是糾紛。一旦糾紛過多，就會影響產(chǎn)品的曝光，讓客源流失，影響正常運(yùn)營，賣家的利益也自然受到影響。那么在我看來，我建議速賣通賣家需要盡力跟速賣通買家達(dá)成共識，解決糾紛。在這篇文章，開淘小編就給大家來介紹一下怎么在速賣通平臺上提交糾紛案件。

一、糾紛的分類

速賣通平臺對糾紛有詳細(xì)的分類，共兩類十四項(xiàng)。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個(gè)維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運(yùn)輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴(yán)重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個(gè)流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進(jìn)行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺;糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺將給予3天時(shí)間。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

二、糾紛的由來

1、(性價(jià)比問題)客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評的根源。

也就是所謂的性價(jià)比問題，如果某產(chǎn)品收獲的此類糾紛過多切記一定要快速調(diào)整價(jià)格及針對性推廣的關(guān)鍵詞。

2、(物流問題)物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇。

解決物流問題，如果是合作貨代問題要及時(shí)作出調(diào)整。但我想更多的賣家朋友還是在國內(nèi)提升貨的時(shí)間上花費(fèi)較多。甚至很多壓根提升不了貨(供應(yīng)商缺貨。)要解決此類問題還得從根源出發(fā)，擴(kuò)充的供應(yīng)商，優(yōu)化整體供應(yīng)鏈提升貨優(yōu)勢。

3、(產(chǎn)品質(zhì)量問題)質(zhì)檢是很多中小賣家壓根不會去做也不會做的事情。

而本身產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，運(yùn)輸途中包裝破損。其實(shí)也是很平常的事情。

4、(惡意糾紛)以上三點(diǎn)其實(shí)在更正了運(yùn)營習(xí)慣之后都能夠得以解決的問題。但惡意糾紛，真的是有時(shí)候讓手足無措。而所謂的惡意糾紛也就是產(chǎn)品無質(zhì)量問題，且物流妥投時(shí)效再正常時(shí)間內(nèi)，客戶以非邏輯性理由或模糊圖片以依據(jù)提起的糾紛。

三、糾紛的處理方法

1、一種就是發(fā)貨的時(shí)候檢查過產(chǎn)品確實(shí)是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯(cuò)了，做速賣通售后起首要同客戶弄清楚產(chǎn)品事實(shí)哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會利用，搞清原因便可以對癥下藥了，解決了問題后，也能夠恰當(dāng)?shù)慕o客戶一些嘉獎(jiǎng)，好比說下次購買的時(shí)候給個(gè)9折優(yōu)費(fèi)，送個(gè)小禮物什么的，如許客戶會感受這家的客服做得很好的;

2、另外一種環(huán)境是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是不是好壞，是不是有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，并且以后證實(shí)確實(shí)是自己的問題，如許的環(huán)境要先安撫客戶，提出一兩個(gè)解決的方式讓客戶自己選擇：如提升償5美金(若是是很小的問題)，從頭寄一個(gè)新的等等;

3、速賣通買家不喜好產(chǎn)品還有一種環(huán)境是客戶對證量其實(shí)不對勁，已發(fā)大脾性了，并且說要投拆，留差評了，這時(shí)候最好的做法就是實(shí)時(shí)回郵件，道歉，暗示愿意全數(shù)賠款，說完這些后再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母牧嘉覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)，但愿他可以或許把產(chǎn)品不好的原因說一下并攝影片過來。

如果速賣通售后糾紛讓客戶能夠和緩一些，就可以查明產(chǎn)品是否有問題，并且案例也是可以存檔的，避免以后發(fā)生的過錯(cuò)，同時(shí)需要注重實(shí)時(shí)性的改良登載的描寫，如果是速賣通買家的責(zé)任，可以直接上訴速賣通平臺，由速賣通平臺進(jìn)行判決。如果對我們幕思城電商有什么建議，可以跟開淘小編來說哈。

速賣通標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化容易在哪些方面犯錯(cuò)？

標(biāo)題寫得好不好，直接影響產(chǎn)品的基礎(chǔ)曝光量。有限的128個(gè)字符內(nèi)，標(biāo)題中能覆蓋到有曝光量的關(guān)鍵詞越多，此產(chǎn)品的曝光量就越大。有時(shí)因?yàn)榛锇閭冋J(rèn)知有誤，所以很多人在關(guān)鍵詞上犯了不少錯(cuò)，下面小編詳細(xì)的幫大家指出來：

1、在別人標(biāo)題上修改后的拿來用

以前，因?yàn)楹芏嗳瞬欢?，所以大家直接將賣得的產(chǎn)品標(biāo)題拿來，不做任何修改直接套用在自身產(chǎn)品上，這種錯(cuò)誤做法現(xiàn)階段很少人再犯。反而現(xiàn)在，稍微修改后拿來再用，這種做法其實(shí)也不對。

標(biāo)題里的每個(gè)關(guān)鍵詞都代表了一種商業(yè)競爭環(huán)境，哪怕是稍微修改再用，整體上自身產(chǎn)品還是會陷入到抄襲對象的競爭環(huán)境。在這樣的競爭環(huán)境下，對方無論是在銷量、還是轉(zhuǎn)化、評分 、評價(jià)數(shù)量、權(quán)重上都比你高，所以你的產(chǎn)品不可能競爭得過對方的。這種做法無異于將自身劣勢與對方優(yōu)勢對比，好的當(dāng)然更好，沒有曝光的當(dāng)然更不可能會有。

2、撰寫標(biāo)題找不到詞了，重復(fù)關(guān)鍵詞使用

標(biāo)題撰寫時(shí)找不到更多關(guān)鍵詞了，于是將某些詞重復(fù)，這樣做法是錯(cuò)的。一個(gè)標(biāo)題128字符，有限空間內(nèi)賣家們需要填寫有更多速賣通曝光量(與產(chǎn)品描述一致和相關(guān))的關(guān)鍵詞，重復(fù)關(guān)鍵詞會降低曝光量，而且重復(fù)三次或三次以上會有被判關(guān)鍵詞堆徹風(fēng)險(xiǎn)，故此種做法不建議。

想要做好速賣通關(guān)鍵詞設(shè)置，可以借助于速賣通平臺提供的五種找詞渠道進(jìn)行。

3、只要與產(chǎn)品有關(guān)的詞都加進(jìn)來

與產(chǎn)品有關(guān)的詞有很多，全部加進(jìn)來，對搜索判斷產(chǎn)品是什么很有幫助，但這個(gè)做法有問題。標(biāo)題字符數(shù)有限，不可能容納太多詞，所以對與產(chǎn)品有關(guān)的詞，特別是涉及到產(chǎn)品使用性別、使用季節(jié)、使用場合、風(fēng)格、款式、細(xì)節(jié)的詞，只要與產(chǎn)品符合的，且也是熱門搜索的，就可以放在標(biāo)題里，若不是，則不是建議放。

4、拍腦袋想寫什么寫什么

以貨號為例，一般來說：如果你的產(chǎn)品不是全球知名品牌，產(chǎn)品貨號、型號不可能成為有曝光量的搜索詞，如蘋果手機(jī)型號6s、7、8很多人會搜，但一個(gè)不知名的牌子，用戶別說知道，連型號有多少，是什么都不清楚，所以標(biāo)題寫貨號只是為了方便自己查找用，對提升曝光量無異的，反而會因占用字符導(dǎo)致曝光量更少。

有些行業(yè)，在標(biāo)題里加上售賣方式，買家能更方便的看到從而做出購物判斷 ，如果同行中很多賣家都這樣做，你這樣做是OK的，如電子儀器儀表行業(yè)經(jīng)常能看到此種情況，但如果行業(yè)賣家都沒這么做，不建議你弄。至于能不能弄，具體要看行業(yè)，也要從用戶角度考慮。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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