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    售后客服平均響應時長太長怎么辦?如何改善?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:518

    店鋪的客服崗位都是分為售前客服和售后客服。無論是什么類型,客服都要盡快響應客戶的要求。那如果售后客服平均響應時長太長的話該怎么辦?

    售后客服平均響應時長太長怎么辦?如何改善?

    如何改善?

    這里提供4點建議給大家參考進行改善:

    1、首先要合理安排客服的人數(shù):新老客服合理安排,老帶新,避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況;

    2、從客服的能力上進行提升:訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置,快捷語設置、包括產(chǎn)品的話術技巧、客戶應對的相應培訓

    3、從制度激勵上進行保障:明確客服定位,以銷售轉化為主,以賺錢為主,制定激勵政策;

    4、有獎有懲,設定原則進行預防:就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作,保持旺旺在線狀態(tài),發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的,可以根據(jù)公司的實際情況設定一定的懲罰措施。

    淘寶客服怎么提高響應速度?

    1.聊天設置:常規(guī)選項,里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天),需要把前面的對勾去掉,因為我們作為賣家,很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的,如果我們把不勾去的話,就收不到截圖了,很多賣家都說自己每次都收不到圖片,這可不一定是一直是網(wǎng)絡原因哦。

    2.個性設置:里面的個性簽名可以設置很多的哦,還可以輪播個性簽名,還可以設置間隔時間的呢,作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機會的哦!嘻嘻~

    3.安全設置:(1)防騷擾,上面的四個選項,我建議大家都打上勾哦,不接收陌生的淘寶子帳號的消息,禁止振屏,不接受語音視屏請求,不接收遠程協(xié)助,很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏,發(fā)遠程協(xié)助給新手賣家,欺負新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序,在沒有付款的情況下,催促賣家發(fā)貨,這樣可以很好的防止這種行為哦。

    (2)驗證設置,最主要的是第一個,允許任何人添加為好友的哦,可能有些新手賣家會不注意這個設置,試想如果買家來您的店里,想要咨詢寶貝,跟您聊天還得驗證的話,會流失很多急性子的買家的哦。

    總的來說,售后客服平均響應時長太長的話,可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機制等方面來改善。要合理的安排客服人數(shù),也要適當?shù)墓膭羁头?,激發(fā)工作熱情。

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