淘寶客服問答技巧你知道多少，客服也是一個店鋪的總要把握點(diǎn)，和買家溝通順暢了才會有交易形成，今天小編給大家?guī)淼姆窒硎翘詫毧头柎鸺记捎心男窟@樣說，你也是金牌客服！

   淘寶客服問答技巧有哪些？

   一、買家說：“價格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”

1、親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠(yuǎn)來看還是便宜的。

2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價值，對嗎?

3、親，這款已經(jīng)是我們的特價了，價格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個買家的淘心聲，我們作為賣家，誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，因此，我們的商品是不議價的哦!

二、買家說：“我暫時還有想好，我考慮一下再做決定”

1、好的，您認(rèn)真考慮一下，隨時可以聯(lián)系我，我樂意為您回答任何問題!

2、可以的，不過親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。

3、親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。

三、買家說：“支付寶錢不夠，可以少點(diǎn)嗎”

1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔(dān)心當(dāng)您付款時，寶貝缺貨了。

2、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的衣服時，我相信您的問題對您而言就不是問題了，對嗎?

四、買家付款成功后

1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，如果您覺得我們的衣服好，請記得給我們?nèi)?分和美美的評價哦，您的鼓勵和支持會讓我們越做越好。

2、謝謝您光臨本店，請收藏一下本店，關(guān)注我們的微信公眾賬號，可以及時了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。

五、常見對話用語

1、尺碼問題

親，您好，方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

親，您好，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會有所區(qū)別，但我們根據(jù)您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來決定哦

2、色差問題

您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會存在一定的色差，但是請您放心，這類問題不會影響商品質(zhì)量，請您諒解!

3、質(zhì)量問題

親愛的，我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

4、缺貨用語

親，很抱歉，您要的這一款暫時缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣的很好。

親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。

  淘寶客服問答技巧有哪些？客服是和顧客交流的第一人，需要掌握的技巧有很多，以上就是淘寶客服問答技巧有哪些？這樣說，你也是金牌客服！的全部內(nèi)容。

2022年最完整淘寶運(yùn)營技巧手冊出來啦！

淘寶運(yùn)營技巧你懂多少?想做好淘寶運(yùn)營可不是一件很簡單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時，都在問運(yùn)營淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面整理了一份淘寶運(yùn)營技巧手冊，看看你作為淘寶運(yùn)營做到了幾點(diǎn)?

你要關(guān)注的5個點(diǎn) & 你要做的五件事：

通過推廣增加展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點(diǎn)擊率，勾起消費(fèi)者購買欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)整利益杠桿降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復(fù)購率。

展現(xiàn)量：一段時間內(nèi)寶貝獲得的展現(xiàn)次數(shù)。什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?

營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：

1、站內(nèi)：

①免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。

②付費(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。

2、站外：

①自媒體、抖音等。

②CPC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。

③獨(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。

④購物網(wǎng)站營銷。

SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：

1、相關(guān)性：

①類目準(zhǔn)確。

②關(guān)鍵屬性匹配。

③標(biāo)題：搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級導(dǎo)航。

2、上下架時間：

①市場行情趨勢。

②幕思城購習(xí)慣：上午<10點(diǎn)~12點(diǎn)>、下午<13點(diǎn)~17點(diǎn)>、晚上<20點(diǎn)~23點(diǎn)>。

③上下架競爭情況。

3、銷量：

①30天銷量。

②7天銷量。

③連續(xù)成交天數(shù)。

4、其它因素：

①收藏量。

②轉(zhuǎn)化率。

③復(fù)購率。

④主圖視頻。

⑤手機(jī)詳情頁。

⑥櫥窗推薦。

⑦作弊降權(quán)。

⑧訪客跳失率、平均停留時間、訪問深度。

⑨長條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。

SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：

1、店鋪基本情況：

①主營占比。

②全店轉(zhuǎn)化率。

③動銷率。

④滯銷寶貝率。

⑤商品成交量。

⑥暢銷寶貝率。

⑦DSR評分。

⑧違規(guī)扣分。

⑨消費(fèi)者保障服務(wù)保證金。

2、客服服務(wù)質(zhì)量：

①PC千牛旺旺在線時長。

②首次響應(yīng)時間。

③平均響應(yīng)時間。

3、售后服務(wù)：

①糾紛退款率。

②退款速度。

類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動：

1、類目流量：

①熱賣屬性。

②首頁類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。

③搜索頁價格維度。

2、推廣活動：

①淘江湖

②微淘

③無線手淘活動：A級大促活動、B級行業(yè)活動、C級日?；顒?。

阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：

1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。

2、智鉆：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。

3、分享+：分享好店、分享評價。

4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。

5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價格。

6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。

7、天天特賣：類目活動、10元包郵、主題活動。

8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。

9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競拍團(tuán)。

其它付費(fèi)推廣：

1、手機(jī)淘寶：買家秀、投票。

2、淘金幣：品牌匯、主題購、淘金幣抵扣活動等。

3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典、年終年貨節(jié)。

4、淘公仔。

5、淘搶購。

6、集分寶。

7、淘寶眾籌。

自媒體 & 其它購物網(wǎng)站營銷：

1、自媒體運(yùn)營：

①平臺：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、知道)。

②模式：導(dǎo)購模式(意見領(lǐng)袖發(fā)表對商品的獨(dú)到見解、時尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。

2、購物網(wǎng)站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價貓、折800、返利網(wǎng)。

點(diǎn)擊率：一定時間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?

有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來：

①選款：消費(fèi)趨勢/新款/差異化。

②主圖。

③營銷詞。

④關(guān)鍵詞：匹配度。

⑤價格：搜索頁價格維度。

⑥銷量：拒絕零銷量。

⑦發(fā)貨地：物流時間/特產(chǎn)地。

⑧包郵。

主圖視覺：

1、寶貝突出。

2、品牌信息。

3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。

4、寶貝優(yōu)勢：價格/質(zhì)量/銷量。

5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。

6、特殊賣點(diǎn)：勾起好奇心。

7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。

8、促銷字眼。

9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。

營銷詞：

1、新品：年新款

2、價格：特價、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。

3、銷量：爆款、特賣。

4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。

5、性能：升級、科技。

轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時提高客單價。

有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：

1、優(yōu)惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。

2、客戶思維：F A B原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)

3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時間。

4、詳情頁：關(guān)聯(lián)營銷、引導(dǎo)消費(fèi)。

5、評價因素。

6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。

優(yōu)惠活動：

1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。

2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。

客戶思維 - 買家購物時都在想什么：

1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營銷引發(fā)共鳴。

2、產(chǎn)品價值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。

3、樹立信任感：賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評價展示。

4、打消疑慮：售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務(wù)、購物保障、質(zhì)檢證書。

5、促使下單：物流體系、促銷信息。

詳情頁=關(guān)聯(lián)營銷+引導(dǎo)消費(fèi)：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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