淘寶作為我們現(xiàn)如今經(jīng)常購物的軟件之一，在購物時候遇到疑問的話就會去咨詢客服，但是有時候會出現(xiàn)客服一直不說話，問了問題都沒有人回答，這時候該如何治他，現(xiàn)在我們來看看。

遇到淘寶客服不說話有幾種情況，具體問題具體分析：

1、機(jī)器人。這個功能有一個弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

看了以上的介紹就知道淘寶客服不回復(fù)的原因有幾個，這時候還是要具體問題具體處理，現(xiàn)在電商平臺越來越多，競爭也是越發(fā)的激烈，所以對于客服這方面也是會比較重視的。

淘寶客服不理人怎么辦？退貨流程中淘寶客服不理人怎么辦?

　　淘寶客服不理人怎么辦?退貨流程中淘寶客服不理人怎么辦?這時候可能就要淘寶小二介入了解情況了，一般情況下，淘寶客服還是會理人的，可能正好當(dāng)時客服不在，所以針對這種情況，我們就要想相應(yīng)的辦法解決，那么到底淘寶客服不理人怎么辦呢?很多朋友也有這樣的疑問吧，今天我就給大家找找淘寶客服不理人怎么辦。

　　淘寶客服不理人怎么辦?退貨流程中淘寶客服不理人怎么辦的步驟：

　　1、在已買到的寶貝，那里直接申請退款，然后把退貨的原因填上了截圖給賣家，告訴賣家淘寶客服已經(jīng)退貨了。把快遞單號告訴賣家，這樣他再忙也會給于處理的。因為有時間限制的，如果在一定時間內(nèi)賣家沒有同意退款的話，系統(tǒng)會自己介入。如果衣服不是質(zhì)量問題，只是你自己不滿意那運(yùn)費(fèi)是你自己承擔(dān)的。

　　2、當(dāng)買家提出退貨申請后，如果賣家不理會，那么超時之后，系統(tǒng)會自動達(dá)成退款退貨協(xié)議的，這個您無須擔(dān)心。

　　

　　3、可以留言告知淘寶客服申請退貨原因，如果在線還是不理人，那就直接在訂單中進(jìn)行投訴，讓第三方介入解決，賣家一看到買家投訴后，會立刻主動來協(xié)商，否則賣家會受到處罰的。

　　4、如果賣家拒絕了您的請求，那您可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚怼?/p>

　　5、當(dāng)賣家同意退貨或者系統(tǒng)已經(jīng)自動達(dá)成退貨協(xié)議的情況下，賣家就是不提供退貨地址怎么辦呢?

　　可能是有一種賣家抱有這樣的僥幸心理，認(rèn)為自己不理買家，不提供給買家退貨地址，買家就沒辦法退貨，如果賣家這么想，那就大錯特錯了。如果賣家逾期未提供退貨地址的，將以賣家在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。如果因為地址錯誤而導(dǎo)致退貨失敗的，賣家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　淘寶客服不理人怎么辦?退貨流程中淘寶客服不理人怎么辦?一般淘寶客服都會理人，除非你在休息時間給客服發(fā)信息，或者其他情況，針對這個問題，就需冷靜對待，最好找淘寶小二，以上就是小編整理的關(guān)于淘寶客服不理人怎么辦之退貨流程中淘寶客服不理人怎么辦的具體內(nèi)容，想了解更多關(guān)于淘寶客服不理人怎么辦的信息，請關(guān)注幕思城電商，希望能幫助到大家。

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