淘寶客服管理是每個(gè)淘寶運(yùn)營都在一直思考的問題，怎么有效的進(jìn)行淘寶客服管理？淘寶客服管理有哪些技巧？來看看小編的分享。

相信大多數(shù)客戶服務(wù)運(yùn)營企業(yè)的管理者在提到客服管理的相關(guān)問題的時(shí)候，都有著同樣的困惑。客服是客服中心的基礎(chǔ)，但是流動性卻非常大，這主要源于社會對客服這一職業(yè)的不了解而產(chǎn)生的誤解。有部分人誤認(rèn)為客服就是接線員，吃的是青春飯，這顯然是錯(cuò)誤的?？头行牡墓ぷ鞑粌H僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，更是技術(shù)密集型。

作為一名合格的客服工作人員，首先要對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù);其次，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù);最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗(yàn)、客服素質(zhì)只能通過豐富的實(shí)踐逐漸熏陶。

目前，隨著呼叫中心發(fā)展的需要，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動往往代表的是公司的形象。隨著各類國際性賽事以及展會，諸如奧運(yùn)會世博會之類在中國的開辦，很多企業(yè)都加強(qiáng)了外語人才的引進(jìn)，特別是我國的世博會正在開放當(dāng)中，訂票中心不僅需要英語客服人員，小語種人員也是必不可少的。這都說明了客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是過硬的，是高水平的?？头行淖鳛樾聲r(shí)代企業(yè)的新業(yè)態(tài)，衍生出來的新行業(yè)是需要公平、正確的對待的。

然而，由于人們的不了解，導(dǎo)致了其身份、社會地位等方面都得不到認(rèn)同，進(jìn)而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實(shí)上，尤其是對于企業(yè)運(yùn)營來說，培養(yǎng)一個(gè)合格的客服人員是耗費(fèi)很多人力物力的。從某種方面來講，企業(yè)客服人員的作用、技能，已經(jīng)相當(dāng)于柜面，甚至已經(jīng)超越了柜面。畢竟柜面所面對的客戶較為固定，時(shí)空上都有一定的局限性;而對于客服人員來說，他面對的是全國各地的客戶，面對的是24小時(shí)各個(gè)時(shí)段的問題，他的業(yè)務(wù)覆蓋面更為廣泛。

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣服務(wù)客戶，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。

在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外是有的。

經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)北京吉亞通信調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填提升這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲備庫。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

   淘寶客服管理確實(shí)是值得一直探討的問題，客服是和顧客接觸的第一人，位置十分重要，希望小編整理的淘寶客服管理的內(nèi)容能對你有所幫助。

提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？淘寶開店如何引流？

在淘寶店鋪越來越多的電商平臺，如果你沒有比較突出的作為和貢獻(xiàn)的話，淘寶的流量是不會輕易給你的，那么提高妝轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？我們接下來要怎么做?如何引流，下面小編給大家介紹提高轉(zhuǎn)化率的技巧。

事到如今，相信許多店鋪已經(jīng)走到了瓶頸，難以有新的改變和突破，該好好想想產(chǎn)品賣不出去致命傷是什么?提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？

1、同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者選擇困難

   2、沒有找準(zhǔn)消費(fèi)群體定位

   3、沒個(gè)性、沒特色

   4、美化產(chǎn)品，卻最終落不到成交

提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？

80%認(rèn)同感：認(rèn)同感，是指人對周圍的人或者物有價(jià)值的的判斷和評估。那我們要做的就是讓消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品有價(jià)值。

加上20%購買欲望：需求的強(qiáng)烈，可以加上促銷(緊迫性)加強(qiáng)需求感

提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？如何打造店鋪認(rèn)同感?

   1、明星法則--利用明星的影響力可以快速提升品牌形象。明星背書會很容易讓消費(fèi)者買單，請明星代言成本過高但除代言之外還可以拍幾個(gè)照片這樣就比較劃算。倘若請不到明星該如何是好?很簡單造星

2、實(shí)體法則--展示實(shí)體店及工廠提升店鋪形象如果你線下有實(shí)力一定要展示，阿芙精油如果沒有展示包裝它的莊園，單純只是展示幾瓶小小的精油，那么也不會賣出什么高價(jià)，這是實(shí)體法則，有效公信力跟認(rèn)同感

3、好評法則--評價(jià)是塑造價(jià)值非常好的方法評價(jià)是獎(jiǎng)勵(lì)出來的，絕對不可能讓客戶良心發(fā)現(xiàn)，然后給你寫。評價(jià)全部都是買回來的一定要設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)別人積極提供各種好評、買家秀。

4、包裝法則--好包裝可以快速提升產(chǎn)品形象包裝好，這就意味著成本高，因?yàn)榘b都是按量起做，所以一定要把包裝當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計(jì)，這個(gè)對于增加產(chǎn)品價(jià)值感很重要，好的包裝一定要讓人看了就想分享到朋友圈，盡量做到極簡極致且有趣。

5、道具法則--定要擅長用道具，用道具強(qiáng)化產(chǎn)品特性道具法則的核心關(guān)鍵是調(diào)用目標(biāo)顧客大腦熟悉的影像符號。

道具放在合適的地方，可以凸顯產(chǎn)品價(jià)值。提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？為了證明一個(gè)不一樣的手機(jī)殼，可以在身邊搭配一輛法拉利、寶馬感覺價(jià)值倍增。

6、故事法則--定要學(xué)會講故事，感染消費(fèi)者。

一定要學(xué)會講故事，故事不是聽著玩的，而是來解決信任問題的。故事是非常好走進(jìn)客戶內(nèi)心的情感捷徑。

7、特殊展示法則--破壞性展現(xiàn)方式!展現(xiàn)質(zhì)量質(zhì)感如若普通展示毫無效果那就選擇特殊展示。通過暴力手段來突出產(chǎn)品品質(zhì)，這是電視購物慣用的手法。

8、 信件法則—嘗試給你的客戶寫一封信我們要會賣情懷，情懷是什么東西?(這個(gè)不用我教了吧!!)

9、視頻法則—更加直觀的展示店鋪價(jià)值感

沙畫形式把公司的成交主張、品牌故事、發(fā)展歷程給表現(xiàn)出來。視頻的制造成本其實(shí)并不高，關(guān)鍵是有創(chuàng)意。

  提高轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些？電商平臺競爭日益激烈，越來越多賣家在尋求提高轉(zhuǎn)化率的技巧，以上小編的分享希望能幫助到你。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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