對(duì)很多的淘寶客服新手們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠找到合適的工作，當(dāng)找到了工作之后就可以更好的去運(yùn)營(yíng)店鋪了，但是在找工作的時(shí)候，其實(shí)也有不少的注意事項(xiàng)需要引起重視，我馬上為各位介紹。

1、招聘網(wǎng)站投簡(jiǎn)歷

最常見(jiàn)的應(yīng)聘方式是去招聘網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷，比如58同城，趕集網(wǎng)，智聯(lián)招聘，BOSS直聘等。就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，58同城的調(diào)性更適合淘寶客服，可以作為首選。

打開(kāi)網(wǎng)站，直接在搜索框輸入“淘寶客服”，結(jié)果會(huì)出來(lái)很多應(yīng)聘職位，我們可以選擇城區(qū)以及福利等進(jìn)行篩選，找到上班地點(diǎn)更近福利更好的職位。

有的3000-5000，有的4000-8000，有的甚至上萬(wàn)，其實(shí)都是虛的，注意看下限，不要關(guān)注上限。

找到你看對(duì)眼的職位點(diǎn)進(jìn)去，主要看一下年齡和性別要求以及上班時(shí)間等。有的職位雖然寫(xiě)需要工作經(jīng)驗(yàn)，但其實(shí)你沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也可以投簡(jiǎn)歷的，這并不是一個(gè)必要條件，不用擔(dān)心。

當(dāng)你找到心儀的職位，就可以直接投簡(jiǎn)歷了。而且要多投幾家甚至十幾家，廣撒網(wǎng)。

關(guān)于簡(jiǎn)歷填寫(xiě)，其實(shí)就正常填寫(xiě)便好，沒(méi)必要作假說(shuō)自己有多少工作經(jīng)驗(yàn)，否則的話，在面試時(shí)你很可能會(huì)被人一眼識(shí)破，那就得不償失了。

2、面試前了解對(duì)方公司

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你投遞了十家公司，那么接下來(lái)的一兩天你至少會(huì)收到三四個(gè)面試邀請(qǐng)，啥都別想，全部應(yīng)下來(lái)，告訴他們你會(huì)去面試。

接下來(lái)這一步很關(guān)鍵，你要回到招聘網(wǎng)站找到邀請(qǐng)你面試的職位，在網(wǎng)上找一下他們公司的具體資料，比如賣(mài)什么產(chǎn)品的，這種產(chǎn)品有什么特性等基礎(chǔ)知識(shí)。

假如對(duì)方是做服裝的，那你至少要查一下服裝的相關(guān)知識(shí)，比如說(shuō)尺碼表是什么意思，至少要知道S碼比L碼小，對(duì)吧!

另外，淘寶客服是分售前和售后的，售前是指銷(xiāo)售商品，主要通過(guò)打字聊天，比較簡(jiǎn)單;售后則是指處理客戶(hù)的問(wèn)題，涉及到修改中差評(píng)等，不僅需要電腦聊天，還可能要打電話，很麻煩。

一般來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有特別指定的情況下，淘寶客服都是指售前客服，不用太擔(dān)心。

注意事項(xiàng)有哪些?

如果你接到了不同電商公司的面試邀請(qǐng)，而這些面試又撞在一起了，那么你就要有所選擇，先去你最喜歡的那家公司面試，同時(shí)要打電話給別的公司，找個(gè)理由讓他們修改一下面試時(shí)間，對(duì)方都是會(huì)同意的。

1、面試時(shí)，你應(yīng)該要注意著裝，雖然不需要西裝革履，但至少要穿得人模人樣，短褲拖鞋之類(lèi)的就不要了，像個(gè)人好吧。

2、你要自帶一份簡(jiǎn)歷。雖然面試官在招聘網(wǎng)站上看過(guò)你的簡(jiǎn)歷，但你還是要自帶簡(jiǎn)歷，這是必須的，別空手去，不太好。

3、面試的問(wèn)題一般都不難，會(huì)就說(shuō)會(huì)，不會(huì)就蒙著試試，實(shí)在不行就直接說(shuō)不知道。很多時(shí)候，誠(chéng)實(shí)是一個(gè)非常好的品質(zhì)，是個(gè)加分項(xiàng)。

4、淘寶客服面試大多數(shù)都會(huì)要測(cè)試打字速度，你很可能會(huì)遇到生僻字，果斷跳過(guò)，隨便打個(gè)錯(cuò)字上去，不要因?yàn)橐粋€(gè)字而耽誤自己的整體速度——如果你在測(cè)試中錯(cuò)那么一兩個(gè)字是完全不影響的，只要速度達(dá)到要求即可。一般而言，只要會(huì)電腦打字的年輕人，都能過(guò)關(guān)。

5、如果對(duì)方要你交保證金或者培訓(xùn)費(fèi)之類(lèi)的，不要交，這是騙子。

6、如果對(duì)方要你的身份證，你可以給他看一眼，但絕對(duì)不要留下身份證復(fù)印件，因?yàn)閷?duì)方有可能會(huì)用來(lái)偷偷開(kāi)店，這也是騙子慣常的套路，一定要注意。

淘寶客服面試注意事項(xiàng)有哪些?常規(guī)題目及解析

淘寶作為電商企業(yè)的優(yōu)秀代表，城早了很多崗位，像運(yùn)營(yíng)、美工、客服等等，其中客服門(mén)檻相對(duì)較低，所以身邊有一些會(huì)去面試相關(guān)的工作，今天開(kāi)淘小編想要提醒大家要注意幾點(diǎn)，可以增加通過(guò)率!

如果是淘寶官方客服的話，需要滿足下面的這些要求：

普通話不要夾著太多地方口音

能聽(tīng)懂全國(guó)大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話

自己擁有一定的同步聽(tīng)打能力

淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要

能迅速針對(duì)同一來(lái)電中各種沒(méi)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)與答復(fù)

能承受部分特殊會(huì)員的極品來(lái)電

情緒控制能力好，不會(huì)在電話中爆發(fā)

常規(guī)面試題及解析：

1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

2、作為客服你如何處理退貨的問(wèn)題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

3 遇到售后 說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問(wèn)題 應(yīng)該如何處理

例行安撫客戶(hù)情緒，解決問(wèn)題方案‘’破損：請(qǐng)客戶(hù)提供清晰圖片，并詢(xún)問(wèn)破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買(mǎi)家損壞后處理

如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶(hù)溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶(hù)自己修提升(盡量引導(dǎo)客戶(hù)選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶(hù)體諒

如客戶(hù)要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)，買(mǎi)家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買(mǎi)家)，同樣盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物

質(zhì)量問(wèn)題：可要求買(mǎi)家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶(hù)協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶(hù)強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣(mài)家承擔(dān))

4 客戶(hù)情緒激動(dòng)怎么平復(fù)

安撫為主。大部分客戶(hù)情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前客服需要和客戶(hù)說(shuō)明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶(hù)再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶(hù)解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

5 如果客戶(hù)很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦

和氣生財(cái)，確定客戶(hù)是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

好了，今天的分享就到這里啦!希望這些內(nèi)容，可以幫助大家順利通過(guò)面試，成為一名正式的淘寶客服啦!如果大家對(duì)小編的回答還滿意，就請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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