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    淘寶客服的工作流程是什么?每天做哪些事情?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:74

    現(xiàn)在很多人都想要轉行做淘寶客服,因為覺得比較輕松,可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè),就想了解一下淘寶客服一天到底是做哪些事情呢?新手們都可以過來瞧瞧呢!



    1、查看離線期間的客戶留言

    其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復和處理這些問題。

    另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

    2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

    因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

    如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行,到底店鋪虧本。

    3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

    店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價,及時去調(diào)整和跟進。

    4、個性化服務

    個性化服務重點肯定是在個性上面,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

    其實對于一家店鋪而言,淘寶客服需要做的事情還是挺多的,不過要是能夠?qū)⒌赇佭\營做好,比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好,這樣也能給客服們減輕一些負擔,至少很多問題買家可以自己找答案。

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