網(wǎng)購買到假貨怎么辦?怎么索取賠償?

　　網(wǎng)購的商品貨不對板怎么辦?網(wǎng)購越來越火爆，更多人也加入了開網(wǎng)店的潮流中來，正所謂魚龍混雜，各種陷阱也就多了起來，假貨、買的A送的B之類的現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，那我們買到假貨該怎么辦呢?

　　不可不知

　　網(wǎng)購商品7天可無理由退貨!

　　2014年3月15日起執(zhí)行的新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”，但“退貨的商品應當完好”的前提條件，成了許多消費者退貨的障礙。一些賣家以“包裝已經(jīng)被拆封”、“包裝袋不全”等為由，拒絕執(zhí)行該規(guī)定，眾電商的退貨細則中也多有“未拆封”、“未使用”等字樣，引來買家吐槽：“不拆封怎么知道貨怎么樣啊?”2015年國家工商總局規(guī)定,2015年3月15日起，電商不得以消費者拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處以50萬元以下的罰款。

　　雖有法律保障

　　7天無理由退貨也有例外需注意!

　　2014年實施的新消法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退貨。然而在實施過程中，出現(xiàn)了一些新情況和新問題。從實踐來看，網(wǎng)絡銷售的商品種類繁多，商品性質(zhì)千差萬別，商品的包裝也差異極大，政府部門很難通過列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無理由退貨制度的適用范圍。今年2月，國家工商總局根據(jù)商品的性質(zhì)，增設了四類不適用七日無理由退貨的商品。

　　第一類

　　拆封后因人身安全或生命健康等原因不宜退貨的商品，包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等。

　　第二類

　　激活或試用后價值貶損較大的商品，包括產(chǎn)生授權(quán)或激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等。

　　第三類

　　已經(jīng)在線交付的充值類商品，包括手機充值卡、游戲點卡等。

　　第四類

　　特價清倉商品，包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

　　特別提醒：消費者基于查驗需要打開商品包裝，或為確認商品的品質(zhì)、功能進行合理、適當?shù)脑囉?，不影響商品完好的，在退貨范圍?nèi)。

　　七日的計算方式也要注意

　　七日要自消費者簽收商品的次日起算，最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天。

　　網(wǎng)購雷區(qū)太多 防騙還得多學幾招

　　1了解價格 理性消費

　　消費者在購買前最好事先了解商品的市場價格，不要因為價格便宜一時沖昏頭腦，非理性消費造成不必要的浪費。

　　2認識商品 參考評價

　　選購前要注意仔細查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關說明，特別是其他消費者對商品的購買評價，不要一味地被圖片、宣傳等蒙蔽。在收到貨物時一定要及時查驗貨品，一旦有質(zhì)量問題可及時向有關部門申請維權(quán)。

　　3付款前摸清“游戲”規(guī)則

　　部分網(wǎng)購商品可以享受“7天無理由退貨”，購買前要仔細審閱網(wǎng)頁，看清“游戲”規(guī)則，包括查看店鋪參加活動的商品是否可以調(diào)換、是否可以“7天無理由退貨”、是否延期發(fā)貨等，以免發(fā)生不必要的糾紛。

　　4陌生二維碼謹掃

　　微信“掃一掃”、“關注有禮”等活動非常多，一些不法分子借提供二維碼給出一個木馬病毒下載地址，網(wǎng)友不慎下載后，持卡人的信息就被盜。所以，遇到陌生人邀請掃二維碼和手機陌生人發(fā)送下載邀請時，不要輕易就范。

　　5學會識別釣魚網(wǎng)站

　　現(xiàn)在除了一些知名的網(wǎng)購平臺外，還有很多小眾網(wǎng)購平臺，消費者在選擇網(wǎng)購平臺時一定要提高警惕，最好不要登錄不熟悉的網(wǎng)購平臺購物。此外，要看清楚網(wǎng)址后綴字母是否和真實網(wǎng)址鏈接一致。有很多的不法網(wǎng)站，將網(wǎng)頁做的和真實網(wǎng)站一模一樣，網(wǎng)址也和正規(guī)網(wǎng)址只有一個字母之差，網(wǎng)民在此網(wǎng)站操作后，個人賬戶信息就會被不法分子竊取。

　　6不要輕信網(wǎng)址鏈接

　　在正規(guī)購物網(wǎng)站購物過程中，如果賣家通過非官方的通信軟件發(fā)送購物網(wǎng)址，消費者要提高警惕，且不要隨意點擊對方發(fā)來的任何網(wǎng)址鏈接。以免落入不法分子的釣魚網(wǎng)站。

　　7小心“退款詐騙”

　　要防范以網(wǎng)購交易存在異常或無法發(fā)貨為由，通過退款詐騙釣魚網(wǎng)站進行詐騙。

　　8保留證據(jù)以備不時之需

　　網(wǎng)購時，消費者最好保留聊天記錄、交易記錄，及時截取相關網(wǎng)頁，索要收貨憑證，保證在出現(xiàn)問題投訴時，有證可舉。一旦與商家產(chǎn)生糾紛，先通過平臺發(fā)起維權(quán)投訴，并及時提供相應的證據(jù)。如仍不能協(xié)商解決，及時向商家所在地的市場監(jiān)管部門舉報投訴。

　　以上就是買到假貨的解決辦法，大家購物時最好先看買家評價，讓自己對店鋪有個大概的了解后再下單。

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