淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ)，當(dāng)然，為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶，其實(shí)，淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能，但是，新加入平臺(tái)的朋友們，不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容，那么是什么意思?接下來(lái)馬上來(lái)介紹。

一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?

就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶，這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會(huì)更上一層樓。

二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?

1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點(diǎn)擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù)，那我們?cè)谥蓖ㄜ囃斗艜r(shí)，就可以重點(diǎn)投放這類人群。

但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂，各個(gè)年齡段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明顯，基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費(fèi)實(shí)力。

2、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。點(diǎn)擊營(yíng)銷中心---客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶分群?？梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復(fù)購(gòu)人群的屬性及行為偏好。

3、看投放效果。最后一個(gè)方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié)，因?yàn)闊o(wú)論什么人群，最后要給我們帶來(lái)大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。

我們?cè)谟幸粋€(gè)大致的人群范圍以后，可以在直通車添加人群進(jìn)行投放，把那些點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對(duì)于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群，一定要加大投放!

淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去，這樣店鋪的交易成功率就會(huì)更高，所以，現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客，一來(lái)也是出于成本考慮，二來(lái)也是想盡快的成交，所以，目前店鋪的目標(biāo)也是這個(gè)。

淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置指南！

淘寶專屬客服升級(jí)為會(huì)員客服， 所有消息不在支持指定單個(gè)子賬號(hào)，或進(jìn)行子賬號(hào)關(guān)系綁定，回歸純粹的店鋪身份對(duì)其會(huì)員的統(tǒng)一觸達(dá)。觸達(dá)賬號(hào)身份為店鋪的接待子賬號(hào)，支持商家指定分組進(jìn)行觸達(dá)。

1128已上線，12.2前所有商家將灰度完成。

1、好處：為什么要升級(jí)賬號(hào)發(fā)送邏輯

備注：歷史已經(jīng)進(jìn)行拒收消息/取消專屬客服關(guān)系/商家主動(dòng)拉黑/退會(huì)等行為的消費(fèi)者 黑名單仍然保留，不可觸達(dá)；

2、切換的具體邏輯，涉及的變化包括：

（1）會(huì)員客服消息將使用商家設(shè)置的【分組內(nèi)的子賬號(hào)】平均下發(fā)消息，不在指定某賬號(hào)下發(fā)。（原來(lái)有專屬綁定關(guān)系的將失效）

正常情況舉例： 商家客服賬號(hào)共計(jì)20個(gè)，其中15個(gè)售前組，4個(gè)為售后組，還有一個(gè)主賬號(hào)不參與分流。商家設(shè)置售前組可進(jìn)行發(fā)送消息，則每一次發(fā)送專屬客服消息將由15個(gè)售前組的賬號(hào)平均發(fā)送，消費(fèi)者回復(fù)也將由15個(gè)賬號(hào)按照最近聯(lián)系人優(yōu)先的邏輯進(jìn)行接待。

異常情況：15個(gè)售前組賬號(hào)中間發(fā)送離職，剩余10個(gè)，也自然隨著10個(gè)賬號(hào)發(fā)送。 直至該組所有人都刪除，系統(tǒng)自動(dòng)按照全部賬號(hào)下發(fā)消息，并同時(shí)在后臺(tái)提示分組異常。

（2）升級(jí)后，發(fā)消息和接待為獨(dú)立的兩件事，專屬客服消息不在直接影響子賬號(hào)的業(yè)績(jī)。

（3）如果消費(fèi)者回復(fù)，該下發(fā)賬號(hào)在線且可接待，則由其接待，如果不在線，則走商家設(shè)置的正常分流。

如果出現(xiàn)接待不均的情況，請(qǐng)先行檢查分流設(shè)置；消息是平均發(fā)送的。

3、使用商家范圍

926日申請(qǐng)新專屬后臺(tái)的商家

申請(qǐng)了已購(gòu)入會(huì)的開(kāi)通的商家，其他商家將在11.24-12.05前逐步完成全量切換

4、設(shè)置指南

淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置怎么操作？

（1）進(jìn)入用戶運(yùn)營(yíng)中心-專屬客服-右上角設(shè)置

（2）有設(shè)置入口的商家，第一次登陸未完成設(shè)置 會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)入口

（3）選擇【全店賬號(hào)隨機(jī)分配】【指定分組賬號(hào)發(fā)送】中任何一種

全店賬號(hào)隨機(jī)分配： 是指全店所有接待子賬號(hào)平均分配發(fā)消息；

指定分組發(fā)送：是指按照商家設(shè)置的如售前組進(jìn)行發(fā)送消息，分組取的是分流的客服分組。

5、常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 為什么會(huì)出現(xiàn)接待不均的情況？小張1000人，小李300人？

比如你圈選了10000人，你有兩個(gè)客服，小張小李，會(huì)分別以這個(gè)賬號(hào)下發(fā)各約5000的消息。 消費(fèi)者回復(fù)或者商家自己設(shè)置的分流情況不一樣（你設(shè)置了小李最多接待300人，那么小李的部分客戶就會(huì)分流給小張），導(dǎo)致最終接待數(shù)據(jù)不均勻。

2. 如果我的某賬號(hào) 小張以前綁定了1萬(wàn)的專屬客服關(guān)系， 是否切換后會(huì)影響？

是的，按照新的邏輯去下發(fā)消息。原來(lái)的綁定關(guān)系將不存在。

3. 是否會(huì)影響子賬號(hào)的考核呢？

首先 ，會(huì)員的消息觸達(dá)就是 店鋪主來(lái)發(fā)起的，子賬號(hào)的工作是負(fù)責(zé)接待，不是負(fù)責(zé)發(fā)營(yíng)銷消息。

第二，子賬號(hào)的交易的計(jì)入應(yīng)該是來(lái)自于他于消費(fèi)者的接待，對(duì)話等。

如果小張發(fā)的卡片消息，消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)話，直接點(diǎn)擊進(jìn)入卡片領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益或者商品成交，這個(gè)交易計(jì)入專屬客服交易計(jì)入店鋪交易，不計(jì)入小張的引導(dǎo)。 如果消費(fèi)者有疑問(wèn)產(chǎn)生對(duì)話， 引導(dǎo)的成交計(jì)入店鋪計(jì)入小張。

以上就是針對(duì)淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置的介紹，希望能幫助到商家以及淘寶客服。

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