做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?

都說(shuō)淘寶客服是店鋪與顧客之間的紐帶，淘寶客服關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。在淘寶客服這方面還是很缺人才的，那么做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?

1、很多客戶從來(lái)不看商品詳情，總是有一大堆商品詳情里面寫的清清楚楚的問(wèn)題要問(wèn)你(其實(shí)這個(gè)還可以理解)。

2、 特價(jià)商品總有客戶來(lái)砍價(jià)，現(xiàn)在天貓總是把活動(dòng)商品價(jià)格壓低，再加上宣傳什么的各種要錢，利潤(rùn)本來(lái)就很低了，很多客戶總覺(jué)得賣家是永遠(yuǎn)不會(huì)虧本往死里砍，當(dāng)你不同意他說(shuō)的價(jià)格時(shí)，他往往最后還是會(huì)拍，然后給你一個(gè)差評(píng)，讓你主動(dòng)聯(lián)系返現(xiàn)。

3、做淘寶客服總會(huì)遇到退貨，一般不影響二次銷售的都可以退貨的，關(guān)鍵是有些人不想出運(yùn)費(fèi)，然后就各種賴皮，遇到過(guò)這么一個(gè)人間極品，好好的貨寄給客戶，客戶一開(kāi)始也說(shuō)貨物是完整的，結(jié)果說(shuō)到運(yùn)費(fèi)問(wèn)題就開(kāi)始耍賴了，還把貨物弄壞了說(shuō)是原本就壞的所以要退貨，只為退貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，完了還各種賴皮甚至打電話過(guò)來(lái)罵人。

4、同系列商品中的某款做活動(dòng)，就會(huì)有一大波的客戶要求同系列其他款式一樣的價(jià)格。

5、客服也是人，人多的時(shí)候也會(huì)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)慢是肯定會(huì)有的，很多客戶總是沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)同一句話還帶抖屏的，做客服的都懂客戶想買東西先咨詢清楚的心，只要問(wèn)了客服都會(huì)回復(fù)的，但是沒(méi)玩沒(méi)了的抖屏發(fā)消息只會(huì)影響客服回復(fù)的速度。

6、總會(huì)遇到客戶說(shuō)：“你們家的東西好貴哦，為什么不包郵?我覺(jué)得這個(gè)東西不值這個(gè)價(jià)，看起來(lái)不怎么樣，你要是包個(gè)郵/減×元 我就買，不然我就不買了，你自己看著辦吧”。

7、雙十一等大活動(dòng)的時(shí)候催發(fā)貨的就算了，我們抓緊了還能快點(diǎn)發(fā)出去，但是催快遞的就有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了，親，咱們跟快遞就是合作關(guān)系，我們能做的也就是催一下，我們也急啊，誰(shuí)希望快遞慢吞吞影響我們好評(píng)率啊。

8、要改地址然后發(fā)圖片讓你改，不忙的時(shí)候就算了，忙的時(shí)候真的沒(méi)空一個(gè)字一個(gè)字對(duì)，還有那些發(fā)了貨還要改地址的，我們是都可以啊，關(guān)鍵是快遞那邊不肯改啊，有的改了還要另外收錢。

9、因?yàn)榘l(fā)××快遞而差評(píng)的。

總的來(lái)說(shuō)，做淘寶客服是非常考驗(yàn)?zāi)托牡?，要沉得住氣，好好與顧客溝通，防止兩者產(chǎn)生矛盾。

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